Namjenska instanca – modeli implementacije za korisnike

Uvod

Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) je opcija privatnog oblaka za korisnike kojima je potrebno namjensko UC rješenje implementirano u Cisco oblaku. Namjenska instanca je dodatak za Webex Calling. Namjenska instanca uključuje standardne UC aplikacije koje se tradicionalno implementiraju lokalno, kao što su Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Presence, Expressway i CER (kupci iz SAD-a). Ovo rješenje nudi korisnicima mogućnost prilagodbe plana biranja i integracije s mnoštvom aplikacija trećih strana koje se danas integriraju s Ciscom.

Opća razmatranja

Aktivacija namjenske instance

Cisco implementira privatnu instancu korisnika u oblaku Dedicated Instance koja je georedundantna unutar regije. Cisco je odgovoran za veličinu klastera na temelju kupljenih licenci i podataka koje je dostavio partner/customer u Čarobnjaku za prvo postavljanje (FTSW). Ujedinjena CM kontrola poziva, IM & P za poruke i prisutnost, Cisco Unity Connection za govornu poštu i Expressway za mobilni udaljeni pristup su ključne namjenske aplikacije implementirane za korisnika. Cisco Emergency Responder (CER) implementiran je za sjevernoameričke korisnike za hitne pozive.

Sinkronizacija korisnika

U Dedicated Instance, podaci krajnjih korisnika sinkroniziraju se s oblakom Control Hub (također poznatim kao usluga identiteta), a Dedicated Instance Unified CM naknadno se sinkronizira iz Control Hub-a. Sinkronizacija direktorija Control Huba je zajednička značajka u svim Webex uslugama, uključujući Webex Meetings, Webex Calling i Dedicated Instance. Za autentifikaciju, značajka sinkronizacije korisnika funkcionira samo kada je omogućena jednokratna prijava (SSO). Bez SSO-a, značajka sinkronizacije direktorija nije podržana.

Osim toga, Dedicated Instance podržava izvorne opcije sinkronizacije korisničkih podataka dostupne s lokalnom integracijom Unified CM-a.

Domena

Za namjensku instancu, Cisco pruža FQDN za uslugu u svakoj regiji u sljedećem formatu <customer>.<region>.wxc-di.webex .com (na primjer, xyz.amer.wxc-di.webex.com).

DNS zapisi za ovaj FQDN moraju biti razlučivi s internog DNS poslužitelja korisnika kako bi se podržali lokalni uređaji koji se povezuju s namjenskom instancom. Da bi olakšao rješavanje, korisnik mora konfigurirati uvjetni prosljeđivač, za ovaj FQDN, na svom DNS poslužitelju koji pokazuje na DNS uslugu namjenske instance.

Za više informacija pogledajte DNS zahtjeve.

Modeli implementacije

Trebali biste biti upoznati s tehničkim aspektima namjenske instance Webex Callinga (namjenske instance) kako biste bolje razumjeli različite mogućnosti objašnjene u ovim scenarijima.

Za svaku studiju slučaja pružit ćemo opći pregled i analizirati sljedeće aspekte namjenske instance na temelju podataka o kupcima:

Prikaz visoke razine usluge namjenske instance
Povezivost
PSTN
Integracije

Korisnik namjenske instance (CCP, Redsky)

Podaci o kupcu:

Broj korisnika: 25,000
Postojeće rješenje: Lokalni Unified CM
PSTN: SP osiguran
Povezane usluge: Webex sastanci, O365 e-pošta
Mreža: MPLS WAN s Equinix lokacijama peeringa, uključujući SJC, DFW

Poduzeće sa sjedištem u SAD-us nacionalnom prisutnošću i radnom snagom od otprilike 25 000 korisnika. Organizacija posluje iz više uredskih lokacija diljem zemlje, podržavajući infrastrukturu suradnje velikih razmjera.

Trenutačno stanje:

Klijent održava složeno lokalno okruženje Unified Communications (UC), uključujući:

Tri klastera Cisco Unified Communications Managera (Unified CM), čvrsto integrirana s raznim internim poslovnim aplikacijama.
Avaya UC sustavi naslijeđeni spajanjem tvrtki, koji su interoperabilni s postojećom Cisco infrastrukturom.
MPLS WAN okosnica koja povezuje sve glavne urede, s Equinix točkama peeringa u San Joseu (SJC) i Dallasu-Fort Worthu (DFW) za međusobnu povezanost s oblakom.
PSTN usluge pruža treća strana davatelj usluga (SP).
Koristi Webex Meetings za konferencije i Microsoft Office 365 (O365) za e-poštu i produktivnost.

Pokretači poslovanja:

Korporativna direktiva za prelazak na rješenja u oblaku kao dio inicijative digitalne transformacije.
Cilj je smanjiti veličinu hardvera koji zauzima lokalna platforma i povezane operativne troškove (održavanje, nadogradnje, režijski troškovi IT osoblja).
Želja za pojednostavljenjem mješovitog UC krajolika (Cisco i Avaya) i standardizacijom na jedinstvenoj platformi.

Namjenska instanca - pogled visoke razine

Rješenje Dedicated Instance rješava ciljeve klijenta u pogledu migracije u oblak i smanjenja troškova konsolidacijom njihova tri lokalna Unified CM klastera u dva Dedicated Instance UC klastera smještena u regiji Sjeverne Amerike. Ovo rješenje nudi blisku integraciju s Webex Meetingsima, pružajući krajnjim korisnicima besprijekorno iskustvo pretvaranja poziva u sastanke. Osim toga, Dedicated Instance uključuje HTTP proxy za olakšavanje integracije s Office 365. Okruženje namjenskih instanci podržava integraciju UC aplikacija s postojećim poslovnim sustavima i Avaya UC-om, čime se čuva iskustvo krajnjeg korisnika. PSTN povezivost se ostvaruje putem Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), što omogućuje nesmetane telefonske usluge temeljene na oblaku.

Dijagram prikazuje implementaciju namjenske instance gdje su svi korisnici u namjenskoj instanci, a PSTN je putem Webex Calling Cloud Connected PSTN-a (CCP).

Webex Calling Dedicated Instance - prikaz visoke razine

Razmatranja povezivosti

Korisnik može proširiti svoju WAN mrežu na okruženje namjenske instance pomoću Edge Connecta. U regiji Sjeverne Amerike, Dedicated Instance podržava peering Edge Connecta na lokacijama Equinix ili Megaport. Budući da korisnik već ima prisutnost u Equinixu, može proširiti svoju WAN mrežu na dvije Equinix lokacije i povezati se s Dedicated Instance i Webex Meetings putem Edge Connecta. Ako se lokacije Equinixa ili Megaporta korisnika ne nalaze tamo gdje se nalazi Webex POP, morat će proširiti vezu Equinixa i Megaporta o vlastitom trošku. Cisco zahtijeva povezivanje na dvije lokacije unutar regije kako bi osigurao redundanciju temeljenu na mreži, pružajući otpornu i pouzdanu vezu s okruženjem u oblaku. Ova postavka podržava migraciju klijenta u oblak uz održavanje visoke dostupnosti i mrežnih performansi.

PSTN usluga

Migracijom na namjensku instancu, korisnik može prenijeti svoju postojeću PSTN uslugu na uslugu Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP). U navedenoj arhitekturi, PSTN pozivi se usmjeravaju iz oblaka Dedicated Instance kroz Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) okruženje do PSTN pružatelja usluga. CCP nudi globalne mogućnosti pozivanja putem PSTN-a u oblaku za namjensku instancu iskorištavanjem uspostavljenog partnerskog peeringa CCP-a s Webex Callingom. Ova postavka agregira PSTN promet korisnika sa svih lokacija, uključujući korisnike mobilnog i udaljenog pristupa (MRA), putem usluge Webex Calling CCP, osiguravajući besprijekornu i centraliziranu PSTN povezivost.

Za više informacija pogledajte PSTN povezan s oblakom.

PSTN usluga

Integracije

RedSky za E911 je usluga hitnih poziva koja pruža precizne usluge lokacije i usmjerava hitne pozive na odgovarajući PSAP. Ova RedSky usluga u oblaku čvrsto je integrirana s okruženjem Dedicated Instance. U implementaciji namjenske instance, i Cisco Emergency Responder (CER) i RedSky rade zajedno kako bi pratili uređaje i klijente. Lokalni telefoni prate se pomoću CER-a, koji identificira lokaciju telefona i postavlja ispravnu lokaciju otpreme prije usmjeravanja poziva RedSkyju radi dostave. Korisnici Webex aplikacije prate se izravno u RedSkyju pomoću HELD+ protokola, što osigurava točne informacije o lokaciji za hitne slučajeve.

Za više informacija pogledajte Konfiguriranje E911 za namjensku instancu.

Integracija s RedSkyjem

Webex Calling za više korisnika, namjensku instancu i sastanke (jedno peering povezivanje putem Edge Connecta)

Podaci o kupcu:

Kupac ima WAN infrastrukturu sposobnu za povezivanje na više lokacija, koristeći privatne mrežne veze putem pružatelja usluga razmjene u oblaku kao što su Equinix i Megaport.
Korisnička baza klijenta uključuje persone koje su usklađene s modelima implementacije Multi-Tenant i Dedicated Instance, što omogućuje fleksibilno usvajanje Cisco Webex usluga.
Webex Meetings je neophodan alat za suradnju za korisnika, besprijekorno integriran s okruženjima s više zakupaca i namjenskim instancama.

Multinacionalna tvrtka za financijske usluge s globalnim prisustvom i visoko distribuiranom radnom snagom. Organizacija posluje diljem Sjeverne Amerike, Europe i azijsko-pacifičke regije te daje prioritet sigurnoj i pouzdanoj komunikaciji i suradnji za interne timove i timove okrenute klijentima.

Mrežna infrastruktura:

Tvrtka ima robusnu WAN arhitekturu dizajniranu za visoku dostupnost i povezivost s niskom latencijom. Iskorištavaju međusobne veze privatnih mreža putem vodećih pružatelja usluga razmjene u oblaku kao što su Equinix i Megaport, omogućujući povezivanje na više strateških lokacija globalno. Ova postavka omogućuje dosljedan i siguran pristup uslugama i aplikacijama u oblaku.

Korisničke persone & Potrebe za implementacijom:

Organizacija podržava raznoliku korisničku bazu:

Zaposlenici tvrtki i općenito osobljeimaju koristi od agilnosti i skalabilnosti višenamjenskog Webex modela.
Regulirani timovi kao što su investicijsko bankarstvo, pravni odjel i odjel za usklađenost — koji zahtijevaju smještaj podataka, izolaciju zakupnika i poboljšanu kontrolu— usklađeni su s modelom implementacije Dedicated Instance.

Ovaj hibridni model podržava fleksibilno uvođenje u posao, prilagođenu sigurnost i operativnu segmentaciju usklađenu s potrebama odjela.

Strategija suradnje:

Webex Meetings je standardna platforma za suradnju tvrtkeza sve interne sastanke, angažman s klijentima i međuregionalnu komunikaciju.

Ključne prednosti integracije uključuju:

Ujedinjeni kalendar i zakazivanje putem Outlook/Exchange.
Dosljedna kvaliteta sastanaka i skup značajki, bez obzira na lokaciju korisnika ili infrastrukturu pozadine.
Integrirane sigurnosne politike usklađene s internim okvirima upravljanja.

Namjenska instanca - pogled visoke razine

Ovo hibridno Webex uvođenje, potkrijepljeno otpornom WAN mrežom i privatnim peeringom, omogućuje tvrtki:

Osigurajte visokokvalitetnu i sigurnu suradnju.
Ispunite zahtjeve usklađenosti za osjetljive poslovne jedinice.
Fleksibilno skalirajte između odjela i regija bez ugrožavanja performansi ili kontrole.

jednostruko peeringanje preko Edge Connecta

Uspostavljanje veze između namjenskih instanci

Korisnik može koristiti mogućnost peeringa Edge Connect 3.0 za konsolidaciju prometa više zakupaca, namjenskih instanci i Webex Meetingsa putem jednog peering puta. Ovu mogućnost podržavaju i Equinix i Megaport pružatelji usluga, omogućujući pojednostavljenu i učinkovitu mrežnu povezivost za sve ove usluge putem jedne ujedinjene peering veze.

DI peering

Za više informacija pogledajte Dedicated Instance Edge Connect.

Razmatranje prijave za UC

Namjenska instanca se besprijekorno integrira s Webex Meetings putem SIP trunk-a uspostavljenog između Unified CM-a namjenske instance i Webexa preko Webex mreže. S ovom postavkom, Webex Meetings cloud tretira Dedicated Instance na sličan način kao Edge Audio.

Ova konfiguracija omogućuje značajkama poput "Nazovi me" i "Povratni poziv" usmjeravanje poziva putem namjenske instance. Na primjer, kada krajnji korisnik odabere opciju "Nazovi me" za pridruživanje Webex sastanku, Webex pokreće poziv putem Ciscovog internog SIP trunka do namjenske instance, koja se zatim povezuje s korisnikovim telefonom. Slično tome, kada krajnji korisnik koristi opciju "Uključi poziv", upućuje poziv sa svog telefona putem namjenske instance, koja ga usmjerava putem internog SIP trunka do Webex Meetingsa.

Ova integracija osigurava da audio promet za sastanke teče kroz istu namjensku instancu koja se peeringom prenosi s WAN-a korisnika na Cisco Webex, poboljšavajući kvalitetu i pouzdanost poziva.

Namjenska instanca i klijent s više zakupaca

Pregled korisnika: 

Kupac je tvrtka sa sjedištem u SAD-u s velikim sjedištem i nekoliko regionalnih ureda u kojima su raspoređeni prodajni timovi.

Trenutno okruženje:

Pozivanje: Lokalni Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
PSTN: Pružatelj usluga treće strane
Mreža: MPLS WAN s Equinix peeringom na SJC-u i DFW-u
Integracije: Mnoge poslovne aplikacije integrirane su s Unified CM-om

Potrebe:

Poboljšajte iskustvo pozivanja za distribuirane prodajne timove
Smanjite ovisnost o lokalnoj infrastrukturi
Održavanje postojećih integracija aplikacija i PSTN pružatelja usluga
Podrška za hibridni i udaljeni rad

Prikaz visoke razine usluge namjenske instance

Rješenje Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) učinkovito rješava sve slučajeve upotrebe za korisnike u sjedištu. Za regionalne prodajne timove, Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) je idealan jer posluju u potpunosti putem OTT-a (over-the-top) usluge i imaju koristi od najnovijih inovacija Multi-Tenant-a, kao što su Customer Assist i Webex Go. Višenamjenski sustav je također dobro prilagođen brojnim manjim lokacijama, dok je namjenska instanca savršeno rješenje za preostale dijelove organizacije koji zahtijevaju opsežne aplikacije i prilagodbe.

Dijagram prikazuje implementaciju višestrukih zakupaca i namjenske instance za jednog korisnika.

Implementacija za više zakupaca i namjenske instance

Razmatranje povezivosti

Korisnik može koristiti bilo koji od modela peeringa podržanih u Dedicated Instance i koristiti isti peering za Dedicated Instance i Multi-Tenant. S lokacija za spajanje (Equinix ili Megaport), Webex okosnica prenosi promet do odgovarajuće usluge. Također, Meeting Edge Audio može koristiti isto peeringanje. Edge Audio za korištenje SIP Edge komponente namjenske instance za povezivanje s uslugom Meetings, lokalna Edge Audio komponenta klijenta (CUBE ili Expressway) nije potrebna.

Smjernice za podjelu korisnika između namjenske instance i višenamjenskog sustava

Razmatranja za podjelu korisničke baze između Webex pozivanja više zakupaca (Multi-Tenant) i namjenske instance:

Migracija: Namjenska instanca pomaže ublažiti izazove migracije poslovnih poziva u oblak. Korisnici mogu prvo odabrati migraciju na namjensku instancu, a zatim po potrebi podijeliti korisničku bazu između višenamjenskog sustava i namjenske instance.
Susjedni telefonski brojevi: Prilikom podjele korisničke baze između višenamjenskog sustava i namjenske instance, preporučuje se da susjedne telefonske brojeve zadržite unutar iste kontrole poziva. To pojednostavljuje dodjelu plana biranja i usmjeravanja na obje platforme.
Razlike u značajkama: Korisnici koji dijele korisnike na platforme s više zakupaca i namjenske instance trebali bi uzeti u obzir da značajke pozivanja nisu u potpunosti usklađene između njih. Općenito se preporučuje zadržati korisnike kojima su potrebne značajke temeljene na grupama (npr. grupe za preuzimanje poziva, grupe za pretraživanje, Manager/Secretary konfiguracije) unutar iste platforme za kontrolu poziva, bilo da je riječ o višenamjenskoj ili namjenskoj instanci, kako bi se osigurala dosljednost.
Podrška za krajnje točke: Namjenska instanca podržava sve krajnje točke kompatibilne s lokalnim Unified CM-om, uključujući starije modele Cisco telefona. Za krajnje točke koje se ne mogu migrirati na više zakupaca, Dedicated Instance je prirodan izbor.
Napredni opstanak: Namjenska instanca podržava Enhanced Survivable Nodes (ESN) gdje se UCM čvor može implementirati lokalno za potpunu lokalnu mogućnost prebacivanja u slučaju kvara. Za korisnike kojima je potrebna visoka dostupnost kritičnih usluga (npr. bolnice), Dedicated Instance s ESN-om je prikladna opcija. Osim toga, ako je postojeće rješenje klijenta Unified CM s SRST-om za udaljene lokacije, isti SRST može se proširiti na Dedicated Instance Unified CM.
Integracije: Namjenska instanca podržava integracije trećih strana slično lokalnom Unified CM-u. Ako postoje postojeći poslovni tijekovi rada integrirani s lokalnim Unified CM-om, prelazak tih tijekova rada na namjensku instancu obično je lakši. Raspodjela korisnika također se može temeljiti na takvim ovisnostima tijeka rada.

Razmatranja o sinkronizaciji direktorija:

Sinkronizacija upravljačkog centra: Imenik korisnika treba sinkronizirati s oblakom Control Hub, a Dedicated Instance Unified CM će se sinkronizirati izravno iz Control Hub-a.
Grupni filtri:Grupni filtri mogu se konfigurirati tako da Dedicated Instance Unified CM sinkronizira samo korisnike određene za Dedicated Instance, a ne sve korisnike.
Dodjeljivanje korisnika: Za pozivanje usluga, svaki korisnik mora pripadati ili Namjenskoj instanci ili Višestrukom zakupcu, ali ne oboje. Osigurajte pravilnu dodjelu usluga svakom korisniku.

Ovaj pristup osigurava promišljeno planiranje i nesmetano poslovanje prilikom podjele korisničke baze između višenamjenskog sustava i namjenske instance.

Razmatranje PSTN-a

Organizacije mogu usvojiti lokalni pristupnik (LGW) u prostorijama korisnika za povezivanje s PSTN-om ili koristiti usluge PSTN-a povezane s oblakom. Odluka može ovisiti o čimbenicima kao što su troškovne koristi, pojednostavljenje usluga objedinjenih komunikacija (UC) putem jednog pružatelja usluga, razmatranja mrežnog prometa i drugi poslovni prioriteti.

Za pristup lokalnog pristupnika primjenjuju se sljedeći detalji:

Izravni SIP Trunk na namjensku instancu Unified CM-a: Korisnik konfigurira izravni SIP trunk od namjenske instance Unified CM-a do lokalnog pristupnika, slijedeći smjernice za konfiguraciju Unified CM-a.
Konfiguracija za više zakupaca: Lokalni pristupnik konfiguriran je s više zakupaca, u skladu sa smjernicama za više zakupaca. Trunk se može povezati putem zajedničkog peeringa ili interneta.
Jedan lokalni pristupnik s podijeljenim kanalima: Jedan lokalni pristupnik može podržavati dva trunk-a - jedan prema namjenskoj instanci Unified CM-a i jedan prema višestrukim zakupcima. Međutim, preporučuje se podjelu korisničke baze tako da svaka lokacija bude u potpunosti u namjenskoj instanci ili višenamjenskom sustavu. Kao rezultat toga, s određenog lokalnog pristupnika obično se preporučuje samo jedan trunk (prema namjenskoj instanci ili višestrukom zakupcu).

Za Cloud Connect PSTN, korisnici i Multi-Tenant i Dedicated Instance mogu iskoristiti postojećeg CCP partnera koji se povezuje s Multi-Tenant platformom.