Dedikált példány – ügyféltelepítési modellek

Bevezetés

A Webex Calling Dedicated Instance (dedikált példány) egy privát felhőalapú lehetőség azoknak az ügyfeleknek, akiknek dedikált UC-megoldásra van szükségük a Cisco felhőben. A Dedikált példány a Webex Calling kiegészítője. A dedikált példány magában foglalja a hagyományosan helyszíni telepítésű szabványos UC-alkalmazásokat, mint például az Unified Communications Manager, az Unity Connection és az IM. & Presence, Expressway és CER (amerikai ügyfelek). Ez a megoldás lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy testreszabják tárcsázási tervüket, és integrálódjanak számos, harmadik féltől származó alkalmazással, amelyek ma már integrálhatók a Cisco-val.

Általános megfontolások

Dedikált példány aktiválása

A Cisco egy privát ügyfélpéldányt telepít a Dedicated Instance felhőben, amely georedundáns a régión belül. A Cisco felelős a klaszter méretezéséért a megvásárolt licencek és a szolgáltató által megadott adatok alapján. partner/customer az Első beállítás varázslóban (FTSW). Egységes CM hívásvezérlés, IM & A P az üzenetekhez és jelenléthez, a Cisco Unity Connection a hangpostához és az Expressway a mobil távoli hozzáféréshez a legfontosabb, az ügyfél számára telepített dedikált alkalmazások. A Cisco Emergency Responder (CER) szolgáltatást az észak-amerikai ügyfelek vészhelyzeti hívásához telepítették.

Felhasználói szinkronizálás

A Dedicated Instance esetében az ügyfél-végfelhasználói adatok szinkronizálódnak a Control Hub felhővel (más néven identitásszolgáltatással), majd a Dedicated Instance Unified CM ezt követően szinkronizál a Control Hub-ból. A Control Hub címtár-szinkronizálás egy megosztott funkció az összes Webex szolgáltatásban, beleértve a Webex Meetings, a Webex Calling és a Dedicated Instance szolgáltatásokat is. Hitelesítés esetén a felhasználói szinkronizálási funkció csak akkor működik, ha engedélyezve van az egyszeri bejelentkezés (SSO). SSO nélkül a címtár-szinkronizálási funkció nem támogatott.

Ezenkívül a Dedicated Instance támogatja a helyszíni Unified CM integrációval elérhető natív felhasználói adatszinkronizációs lehetőségeket.

Tartomány

Dedikált példány esetén a Cisco minden régióban a következő formátumban biztosítja a szolgáltatás teljes tartománynevét (FQDN): <customer>.<region>.wxc-di.webex.com (például xyz.amer.wxc-di.webex.com).

Az FQDN DNS-rekordjainak feloldhatónak kell lenniük az ügyfél belső DNS-kiszolgálójáról, hogy támogassák a helyszíni eszközök csatlakozását a dedikált példányhoz. A feloldás megkönnyítése érdekében az ügyfélnek konfigurálnia kell egy feltételes továbbítót ehhez a teljes tartománynévhez a DNS-kiszolgálón, amely a dedikált példány DNS-szolgáltatására mutat.

További információkért lásd a DNS-követelmények részt.

Telepítési modellek

Ismernie kell a Webex Calling Dedicated Instance (Dedikált példány) technikai vonatkozásait, hogy mélyebben megértse az ezekben a forgatókönyvekben ismertetett különféle választási lehetőségeket.

Minden esettanulmány esetében átfogó képet adunk a dedikált példányokról, és az ügyféladatok alapján elemezzük a következő szempontokat:

Dedikált példány szolgáltatás magas szintű nézete
Kapcsolat
PSTN
Integrációk

Dedikált példány ügyfél (CCP, Redsky)

Ügyféladatok:

Felhasználók száma: 25,000
Meglévő megoldás: helyszíni egységes CM
PSTN: SP biztosított
Kapcsolódó szolgáltatások: Webex Meetings, O365 e-mail
Hálózat: MPLS WAN Equinix peering helyszínekkel, beleértve az SJC-t és a DFW-t

Egy amerikai székhelyű vállalat, amely országos jelenléttel és körülbelül 25 000 felhasználóvalrendelkezik. A szervezet országszerte több irodából működik, nagyszabású együttműködési infrastruktúrát támogatva.

Aktuális állapot:

Az ügyfél egy komplex helyszíni egységes kommunikációs (UC) környezetet tart fenn, amely magában foglalja:

Három Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) klaszter, szorosan integrálva különféle belső üzleti alkalmazásokkal.
Az Avaya UC rendszerei vállalati fúzió révén öröklődtek, és együttműködnek a meglévő Cisco infrastruktúrával.
MPLS WAN gerinchálózat, amely összeköti az összes nagyobb irodát, Equinix peering pontokkalSan Jose-ban (SJC) és Dallas-Fort Worth-ben (DFW) a felhőalapú összekapcsolás érdekében.
A PSTN szolgáltatásokat egy harmadik fél szolgáltatója (SP)biztosítja.
A Webex Meetings szolgáltatást használja konferenciákhoz, a Microsoft Office 365 (O365) szolgáltatást pedig e-mailekhez és hatékonyságnövelő feladatokhoz.

Üzleti mozgatórugók:

Vállalati irányelv a felhőalapú megoldásokra való áttérésről egy digitális átalakulási kezdeményezés részeként.
Cél a helyszíni hardverigény csökkentése és a kapcsolódó üzemeltetési költségek (karbantartás, frissítések, informatikai személyzet rezsiköltségei).
A vegyes UC környezet (Cisco és Avaya) korszerűsítésének és egy egységes platformon történő szabványosításának vágya.

Dedikált példány – magas szintű nézet

A Dedicated Instance megoldás az ügyfél felhőmigrációs és költségcsökkentési céljait úgy célozza meg, hogy három helyszíni Unified CM-klaszterüket két, az észak-amerikai régióban található Dedicated Instance UC-klaszterbe konszolidálja. Ez a megoldás szoros integrációt kínál a Webex Meetings rendszerrel, zökkenőmentes élményt nyújtva a végfelhasználóknak a hívások értekezletekké alakításában. Ezenkívül a Dedicated Instance tartalmaz egy HTTP proxyt az Office 365-tel való integráció megkönnyítése érdekében. A dedikált példánykörnyezet támogatja az UC-alkalmazások integrációját a meglévő üzleti rendszerekkel és az Avaya UC-vel, ezáltal megőrizve a végfelhasználói élményt. A PSTN-kapcsolatot a Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP) biztosítja, lehetővé téve a zökkenőmentes felhőalapú telefonszolgáltatásokat.

Az ábra a dedikált példány telepítését mutatja, ahol minden felhasználó dedikált példányban található, és a PSTN a Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP) szolgáltatáson keresztül történik.

Webex hívás dedikált példánya - magas szintű nézet

Csatlakoztathatósági szempontok

Az ügyfél az Edge Connect segítségével kiterjesztheti WAN-hálózatát a dedikált példány környezetére. Az észak-amerikai régióban a Dedicated Instance támogatja az Edge Connect peeringet az Equinix vagy a Megaport helyszíneken. Mivel az ügyfél már jelen van az Equinixben, kiterjesztheti WAN hálózatát két Equinix telephelyre, és Edge Connecten keresztül csatlakozhat a Dedicated Instance-hez és a Webex Meetings-hez. Ha az ügyfelek Equinix vagy Megaport helyszínei nem egyeznek meg a Webex POP helyszínével, akkor az Equinix és a Megaport kapcsolatát saját költségükre kell kiterjeszteniük. A Cisco két telephelyen való peeringkapcsolatot igényel egy régión belül a hálózatalapú redundancia biztosítása érdekében, rugalmas és megbízható kapcsolatot biztosítva a felhőalapú környezettel. Ez a beállítás támogatja az ügyfél felhőbe való migrálását, miközben fenntartja a magas rendelkezésre állást és a hálózati teljesítményt.

PSTN szolgáltatás

A dedikált példányra való migrációval az ügyfél átállíthatja meglévő PSTN-szolgáltatását a Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP) szolgáltatásra. A megadott architektúrában a PSTN-hívások a Dedicated Instance felhőből a Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) környezeten keresztül a PSTN-szolgáltatóhoz kerülnek továbbításra. A CCP globális felhőalapú PSTN-hívási képességeket kínál dedikált példányokhoz a már meglévő CCP-partneri társkapcsolatok Webex Callinggal való kihasználásával. Ez a beállítás a Webex Calling CCP szolgáltatáson keresztül összesíti az ügyfél PSTN-forgalmát minden helyszínről, beleértve a mobil- és távoli hozzáférésű (MRA) felhasználókat is, biztosítva a zökkenőmentes és központosított PSTN-kapcsolatot.

További információkért lásd a Felhőhöz csatlakoztatott PSTN című részt.

PSTN szolgáltatás

Integrációk

A RedSky for E911 egy segélyhívó szolgáltatás, amely pontos helymeghatározást biztosít, és a segélyhívásokat a megfelelő PSAP-hoz irányítja. Ez a felhőalapú RedSky szolgáltatás szorosan integrálva van a Dedicated Instance környezettel. Dedikált példányos telepítések esetén a Cisco Emergency Responder (CER) és a RedSky együttműködve követi nyomon az eszközöket és a klienseket. A helyszíni telefonokat a CER követi nyomon, amely azonosítja a telefon helyét és beállítja a helyes feladási helyet, mielőtt a hívást a RedSky-hoz kézbesítésre irányítaná. A Webex alkalmazás felhasználóit közvetlenül a RedSky-ban követik nyomon a HELD+ protokoll segítségével, ami pontos helymeghatározási információkat biztosít a vészhelyzeti reagáláshoz.

További információkért lásd a E911 konfigurálása dedikált példányhoz című részt.

RedSky integráció

Webex Calling Multi-Tenant, Dedicated Instance and Meetings ügyfél (egyetlen peering Edge Connecten keresztül)

Ügyféladatok:

Az ügyfél rendelkezik egy WAN infrastruktúrával, amely képes több helyszínről való peeringelésre, kihasználva a felhőalapú adatcsere-szolgáltatókon, például az Equinixen és a Megaporton keresztüli privát hálózati kapcsolatokat.
Az ügyfél felhasználói bázisa olyan personákat tartalmaz, amelyek illeszkednek mind a több-bérlős, mind a dedikált példány telepítési modelljéhez, lehetővé téve a Cisco Webex szolgáltatások rugalmas bevezetését.
A Webex Meetings egy együttműködési eszköz, amely az ügyfél számára kötelező, és zökkenőmentesen integrálható mind a többfelhasználós, mind a dedikált példányos környezetekbe.

Egy multinacionális pénzügyi szolgáltató cég globális jelenléttel és erősen szétszórt munkaerővel. A szervezet Észak-Amerikában, Európában és Ázsia-Csendes-óceáni térségben működik, és prioritásként kezeli a biztonságos, megbízható kommunikációt és együttműködést a belső és az ügyfelekkel foglalkozó csapatok számára.

Hálózati infrastruktúra:

A cég robusztus WAN architektúrával rendelkezik, amelyet a magas rendelkezésre állás és az alacsony késleltetésű csatlakozás érdekében terveztek. Kihasználják a privát hálózati összeköttetéseket olyan vezető felhőszolgáltatókon keresztül, mint az Equinix és a Megaport, lehetővé téve a peeringet több stratégiai helyszínen világszerte. Ez a beállítás konzisztens és biztonságos hozzáférést biztosít a felhőalapú szolgáltatásokhoz és alkalmazásokhoz.

Felhasználói personák & Telepítési igények:

A szervezet sokszínű felhasználói bázist támogat:

A vállalati alkalmazottak és az általános személyzetprofitálhat a Több-bérlős Webex modell agilitásának és skálázhatóságának előnyeiből.
A szabályozott csapatok – mint például a befektetési banki, jogi és megfelelőségi csapatok –, amelyek adattárolást, bérlői elkülönítést és fokozott ellenőrzést igényelnek– a Dedikált példány telepítési modellhez igazodnak.

Ez a hibrid modell rugalmas bevezetést, személyre szabott biztonságot és a részlegek igényeihez igazított működési szegmentálást támogat.

Együttműködési stratégia:

A Webex Meetings a vállalat szabványos együttműködési platformja minden belső megbeszéléshez, ügyfélkapcsolatokhoz és régiók közötti kommunikációhoz.

A legfontosabb integrációs előnyök a következők:

Egységes naptár és ütemezés a Outlook/Exchange.
Egyenletes minőségi megbeszélések és funkciók, függetlenül a felhasználó helyétől vagy az infrastruktúrától.
Integrált biztonsági szabályzatok, amelyek összhangban vannak a belső irányítási keretrendszerekkel.

Dedikált példány – magas szintű nézet

Ez a hibrid Webex-telepítés, amelyet egy rugalmas WAN és privát peering támogat, lehetővé teszi a cég számára, hogy:

Biztosítson magas színvonalú, biztonságos együttműködést.
Megfeleljen az érzékeny üzleti egységekre vonatkozó megfelelőségi követelményeknek.
Rugalmasan skálázható részlegek és régiók között a teljesítmény vagy az irányítás feláldozása nélkül.

egyetlen peering az Edge Connecten keresztül

Dedikált példányok társviszony-létesítése

Az ügyfél az Edge Connect 3.0 peering funkcióját kihasználva egyetlen peering útvonalon konszolidálhatja a több-bérlős, a dedikált példányos és a Webex Meetings forgalmat. Ezt a képességet mind az Equinix, mind a Megaport szolgáltatók támogatják, lehetővé téve az összes szolgáltatás egyszerűsített és hatékony hálózati csatlakozását egyetlen egységes peering kapcsolaton keresztül.

DI peering

További információkért lásd a Dedikált példány Edge Connectcímű részt.

UC jelentkezés megfontolása

A Dedicated Instance zökkenőmentesen integrálódik a Webex Meetings szolgáltatással egy SIP-trunkon keresztül, amely a Dedicated Instance Unified CM és a Webex között jön létre a Webex hálózatán keresztül. Ezzel a beállítással a Webex Meetings felhő a dedikált példányokat az Edge Audio-hoz hasonló módon kezeli.

Ez a konfiguráció olyan funkciókat tesz lehetővé, mint a „Hívj fel” és a „Visszahívás”, hogy a hívásokat a dedikált példányon keresztül irányítsák át. Például, amikor egy végfelhasználó a „Hívj” lehetőséget választja egy Webex-értekezlethez való csatlakozáshoz, a Webex a Cisco belső SIP-trunkján keresztül kezdeményezi a hívást a dedikált példányhoz, amely ezután csatlakozik a felhasználó telefonjához. Hasonlóképpen, amikor egy végfelhasználó a „Bejövő hívás” lehetőséget használja, a telefonjáról a dedikált példányon keresztül kezdeményez hívást, amely a belső SIP-törzsön keresztül a Webex Meetingshez irányítja azt.

Ez az integráció biztosítja, hogy a megbeszélések hangforgalma ugyanazon a dedikált példányon keresztül folyjon az ügyfél WAN-hálózatáról a Cisco Webex felé, javítva a hívás minőségét és megbízhatóságát.

Dedikált példány és több-bérlős ügyfél

Ügyféláttekintés: 

Az ügyfél egy amerikai székhelyű vállalat, amelynek nagy telephelye a központja, valamint több regionális irodája van, ahol az értékesítési csapatok működnek.

Jelenlegi környezet:

Hívás: Helyszíni Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
PSTN: Harmadik fél szolgáltatója biztosítja
Hálózat: MPLS WAN Equinix peeringgel az SJC-n és a DFW-n
Integrációk: Számos üzleti alkalmazás integrálva van az Unified CM-mel

Szükségletek:

Javítsa a hívásélményt a szétszórt értékesítési csapatok számára
Csökkentse a helyszíni infrastruktúrától való függőséget
Meglévő alkalmazásintegrációk és PSTN-szolgáltató fenntartása
Támogassa a hibrid és a távmunkát

Dedikált példány szolgáltatás magas szintű nézete

A Webex Calling Dedicated Instance (dedikált példány) megoldás hatékonyan kezeli a központban dolgozó felhasználók minden felhasználási esetét. Regionális értékesítési csapatok számára a Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) ideális megoldás, mivel teljes mértékben over-the-top (OTT) alapon működnek, és kihasználják a legújabb Multi-Tenant innovációkat, mint például a Customer Assist és a Webex Go. A Multi-Tenant (multi-tenant) számos kisebb telephely számára is jól alkalmazható, míg a Dedicated Instance (dedikált példány) tökéletesen illeszkedik a szervezet azon részeinek megoldásaihoz, amelyek kiterjedt alkalmazásokat és testreszabásokat igényelnek.

Az ábra egy ügyfél több-bérlős és dedikált példányos telepítését mutatja be.

Többfelhasználós és dedikált példányos telepítés

Kapcsolódási szempontok

Az ügyfél a dedikált példány által támogatott bármelyik társviszony-létesítési modellt választhatja, és ugyanazt a társviszony-létesítést használhatja a dedikált példányok és a több-bérlős rendszerek esetében. A peering helyszínekről (Equinix vagy Megaport) a Webex gerinchálózat a megfelelő szolgáltatáshoz továbbítja a forgalmat. A Meeting Edge Audio is használhatja ugyanazt a peeringet. A Dedicated Instance SIP Edge összetevő használatához a Meetings szolgáltatáshoz való csatlakozáshoz nincs szükség Edge Audio-ra, az ügyfél helyszíni Edge Audio összetevőjére (CUBE vagy Expressway).

Útmutató a felhasználók dedikált példány és több-bérlős rendszer közötti felosztásához

Szempontok a felhasználói bázis Webex hívás többbérlős (Multi-Tenant) és dedikált példány közötti felosztásához:

Migráció: A dedikált példány segít enyhíteni a vállalati hívások felhőbe migrálásának kihívásait. Az ügyfelek dönthetnek úgy, hogy először dedikált példányra migrálnak, majd szükség szerint megosztják a felhasználói bázist a több-bérlős és a dedikált példány között.
Összefüggő telefonszámok: A felhasználói bázis több-bérlős és dedikált példány közötti felosztásakor ajánlott az összefüggő telefonszámokat ugyanazon hívásvezérlőn belül tartani. Ez leegyszerűsíti a tárcsázási terv és az útvonal-kiépítés mindkét platformon.
Jellemzőbeli különbségek: Azoknak az ügyfeleknek, akik a felhasználókat több-bérlős és dedikált példány platformok között osztják meg, figyelembe kell venniük, hogy a hívási funkciók nincsenek teljesen harmonizálva a kettő között. Általában ajánlott a csoportos funkciókat igénylő felhasználókat (pl. hívásfelvételi csoportok, keresési csoportok, Manager/Secretary konfigurációk) ugyanazon a hívásvezérlő platformon belül, akár többfelhasználós, akár dedikált példányon, a konzisztencia biztosítása érdekében.
Végpont-támogatás: A dedikált példány támogatja az összes, a helyszíni Unified CM-mel kompatibilis végpontot, beleértve a régebbi Cisco telefonmodelleket is. Az olyan végpontok esetében, amelyeket nem lehet többbérlős környezetbe migrálni, a dedikált példány a természetes választás.
Fokozott túlélőképesség: A dedikált példány támogatja az Enhanced Survivable Node-okat (ESN), ahol egy UCM csomópont telepíthető a helyszínen a teljes helyszíni feladatátvételi képesség érdekében. Azoknak az ügyfeleknek, akik kritikus szolgáltatásokhoz magas rendelkezésre állást igényelnek (pl. kórházak), az ESN-nel ellátott Dedicated Instance megfelelő megoldás. Továbbá, ha az ügyfél meglévő megoldása az Unified CM SRST-vel távoli helyekhez, akkor ugyanaz az SRST kiterjeszthető Dedicated Instance Unified CM-re.
Integrációk: A dedikált példány támogatja a harmadik féltől származó integrációkat, hasonlóan a helyszíni Unified CM-hez. Ha vannak meglévő üzleti munkafolyamatok, amelyek integrálva vannak a helyszíni Unified CM-mel, akkor ezeknek a munkafolyamatoknak a dedikált példányra való átállítása általában egyszerűbb. A felhasználók kiosztása is alapulhat ilyen munkafolyamat-függőségeken.

Címtár-szinkronizálási szempontok:

Vezérlőközpont szinkronizálása: Az ügyfélkönyvtárat szinkronizálni kell a Control Hub felhővel, és a Dedicated Instance Unified CM közvetlenül a Control Hub-ból fog szinkronizálni.
Csoportszűrők:A csoportszűrők úgy konfigurálhatók, hogy a Dedicated Instance Unified CM csak a Dedicated Instance-hez kijelölt felhasználókat szinkronizálja, ne az összes felhasználót.
Felhasználói hozzárendelés: Hívó szolgáltatásokhoz minden felhasználónak vagy a Dedikált példányhoz, vagy a Több-bérlőshöz kell tartoznia, de nem mindkettőhöz. Gondoskodjon a szolgáltatások megfelelő kiosztásáról minden felhasználó számára.

Ez a megközelítés átgondolt tervezést és zökkenőmentes működést biztosít a felhasználói bázis több-bérlős és dedikált példány közötti felosztásakor.

PSTN-megfontolás

A szervezetek vagy egy ügyfél által üzemeltetett helyi átjárót (LGW) alkalmazhatnak a PSTN-hez való csatlakozáshoz, vagy igénybe vehetik a felhőhöz csatlakoztatott PSTN-szolgáltatásokat. A döntés olyan tényezőktől függhet, mint a költségelőnyök, az egységes kommunikációs (UC) szolgáltatások egyszerűsítése egyetlen szolgáltató révén, a hálózati forgalommal kapcsolatos szempontok és egyéb üzleti prioritások.

A helyi átjáró megközelítésére a következő részletek vonatkoznak:

Közvetlen SIP trunk a dedikált példányhoz, Unified CM: Az ügyfél egy közvetlen SIP-trunkot konfigurál a Dedicated Instance Unified CM-től a helyszíni helyi átjáróig, a Unified CM konfigurációs irányelveit követve.
Több-bérlős konfiguráció: A helyi átjáró több-bérlős üzemmódban van konfigurálva, a több-bérlős irányelveknek megfelelően. A trunk közös peeringgel vagy az interneten keresztül csatlakozhat.
Egyetlen helyi átjáró osztott trönköléssel: Egyetlen helyi átjáró két fővonalat tud támogatni – egyet a Dedicated Instance Unified CM és egyet a Multi-Tenant felé. Azonban ajánlott a felhasználói bázist úgy szétválasztani, hogy minden webhely teljes egészében dedikált példányban vagy több-bérlős környezetben legyen. Ennek eredményeként egy adott helyi átjáróból általában csak egy törzsvonal (a dedikált példányhoz vagy a többfelhasználós átjáróhoz) ajánlott.

A Cloud Connect PSTN esetében mind a többbérlős, mind a dedikált példány felhasználói kihasználhatják a meglévő CCP partner többbérlős platformra való társviszonyát.