専用インスタンス – 顧客導入モデル

概要

Webex Calling 専用インスタンス (専用インスタンス) は、Cisco クラウドに展開された専用の UC ソリューションを必要とする顧客向けのプライベートクラウドオプションです。専用インスタンスは、Webex Calling のアドオンです。専用インスタンスには、Unified Communications Manager、Unity Connection、IMなど、従来オンプレミスで導入されている標準的なUCアプリケーションが含まれています。 & Presence、Expressway、CER (米国のお客様)。このソリューションにより、顧客はダイヤルプランをカスタマイズし、現在 Cisco と統合されている多数のサードパーティアプリケーションと統合できるようになります。

一般的な考慮事項

専用インスタンスのアクティベーション

Cisco は、地域内で地理的に冗長化された専用インスタンスクラウドにプライベートカスタマーインスタンスを展開します。シスコは、購入したライセンスとシスコが提供する情報に基づいてクラスタのサイズを決定する責任を負います。 partner/customer 初回セットアップウィザード (FTSW) で。Unified CM コール制御、IM & メッセージとプレゼンス用の P、ボイスメール用の Cisco Unity Connection、およびモバイルリモートアクセス用の Expressway は、顧客向けに導入されるコア専用アプリケーションです。緊急通報用に、Cisco Emergency Responder (CER) が北米の顧客向けに導入されています。

ユーザー同期

専用インスタンスでは、顧客のエンドユーザーデータが Control Hub クラウド (ID サービスとも呼ばれます) と同期され、その後、専用インスタンス Unified CM が Control Hub から同期します。Control Hub ディレクトリ同期は、Webex Meetings、Webex Calling、専用インスタンスを含むすべての Webex サービスで共有される機能です。認証の場合、ユーザー同期機能はシングルサインオン (SSO) が有効になっている場合にのみ機能します。SSO がないと、ディレクトリ同期機能はサポートされません。

さらに、専用インスタンスは、オンプレミスの Unified CM 統合で利用可能なネイティブユーザーデータ同期オプションをサポートします。

ドメイン

専用インスタンスの場合、シスコは各リージョンのサービスの FQDN を <customer>.<region>.wxc-di.webex.com （は、たとえば xyz.amer.wxc-di.webex.com）の形式で提供します。

専用インスタンスに接続するオンプレミスのデバイスをサポートするには、この FQDN の DNS レコードが顧客の内部 DNS サーバーから解決可能である必要があります。解決を促進するには、顧客の DNS サーバーが専用インスタンス DNS サービスを指しているこのFQDN、条件付きフォワードを設定する必要があります。

詳細については、 DNS 要件を参照してください。

展開モデル

これらのシナリオで説明されているさまざまな選択肢をより深く理解するには、Webex Calling 専用インスタンス (専用インスタンス) の技術的な側面を理解している必要があります。

各ケーススタディでは、高レベルのビューを提供し、顧客データポイントに基づいて専用インスタンスの次の側面を分析します。

専用インスタンスサービスの概要
接続性
PSTN
インテグレーション

専用インスタンスの顧客 (CCP、Redsky)

顧客データ:

ユーザー数：25,000
既存のソリューション: オンプレミスのUnified CM
公衆回線: SP提供
関連サービス: Webex ミーティング、O365 メール
ネットワーク: SJC、DFWを含むEquinixピアリング拠点を備えたMPLS WAN

米国を本拠地とする企業 で、全国に拠点があり、従業員数は約 25,000 人のユーザーです。組織は全国各地の複数のオフィス拠点から運営されており、大規模なコラボレーションインフラストラクチャをサポートしています。

現在の状態:

顧客は 、複雑なオンプレミスの統合コミュニケーション (UC) 環境を維持しており、これには以下が含まれます。

3 つの Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) クラスタは、さまざまな社内ビジネスアプリケーションと緊密に統合されています。
Avaya UC システム は企業合併により継承され、既存の Cisco インフラストラクチャと相互運用されています。
MPLS WAN バックボーンは、すべての主要オフィスを接続し、 サンノゼ (SJC) と ダラスフォートワース (DFW) の [] Equinix ピアリングポイント ] とクラウドの相互接続を実現します。
PSTN サービス はサードパーティの サービスプロバイダー (SP)によって提供されます。
会議には Webex Meetings を使用し、電子メールと生産性向上には Microsoft Office 365 (O365) を使用します。

ビジネスドライバー:

デジタル変革イニシアチブの一環として、クラウドベースのソリューションに移行するという企業指令 。
オンプレミスのハードウェアフットプリント と関連する運用コスト (メンテナンス、アップグレード、IT スタッフのオーバーヘッド) を削減することを目標としています。
混合 UC 環境（Cisco と Avaya）を合理化し、統一されたプラットフォームで標準化したいという要望。

専用インスタンス - 概要

専用インスタンスソリューションは、オンプレミスの 3 つの Unified CM クラスターを北米地域にある 2 つの専用インスタンス UC クラスターに統合することで、顧客のクラウド移行とコスト削減の目標に対応します。このソリューションは Webex Meetings との緊密な統合を提供し、エンドユーザーに通話を会議にアップグレードするシームレスなエクスペリエンスを提供します。さらに、専用インスタンスには、Office 365 との統合を容易にする HTTP プロキシが含まれています。専用インスタンス環境は、UC アプリケーションと既存のビジネスシステムおよび Avaya UC との統合をサポートし、エンドユーザーエクスペリエンスを維持します。PSTN 接続は Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP) を通じて提供され、スムーズなクラウドベースのテレフォニーサービスを実現します。

この図は、すべてのユーザーが専用インスタンス内にあり、PSTN が Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP) を介している専用インスタンスの展開を示しています。

Webex Calling 専用インスタンス - 概要

接続に関する考慮事項

お客様は、Edge Connect を使用して WAN を専用インスタンス環境に拡張できます。北米地域では、専用インスタンスは Equinix または Megaport の場所で Edge Connect ピアリングをサポートします。顧客はすでに Equinix に拠点を持っているため、WAN ネットワークを 2 つの Equinix サイトに拡張し、Edge Connect を介して専用インスタンスと Webex Meetings に接続できます。顧客の Equinix または Megaport の所在地が Webex POP の所在地と異なる場合は、顧客の負担で Equinix と Megaport の接続を拡張する必要があります。Cisco では、ネットワークベースの冗長性を確保し、クラウド環境への回復力と信頼性の高い接続を提供するために、地域内の 2 つのサイトでピアリングを行う必要があります。このセットアップは、高可用性とネットワークパフォーマンスを維持しながら、顧客のクラウド移行をサポートします。

PSTNサービス

専用インスタンスへの移行により、顧客は既存の PSTN サービスを Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP) サービスに移行できます。提供されるアーキテクチャでは、PSTN 通話は専用インスタンスクラウドから Webex Calling マルチテナント (マルチテナント) 環境を介して PSTN プロバイダーにルーティングされます。CCP は、Webex Calling との確立された CCP パートナーピアリングを活用して、専用インスタンスにグローバルクラウド PSTN 通話機能を提供します。このセットアップにより、モバイルおよびリモートアクセス (MRA) ユーザーを含むすべての場所からの顧客の PSTN トラフィックが Webex Calling CCP サービスを通じて集約され、シームレスで集中化された PSTN 接続が保証されます。

詳細については、クラウド接続 PSTN を参照してください。

PSTNサービス

インテグレーション

RedSky for E911 は、正確な位置情報サービスを提供し、緊急通報を適切な PSAP にルーティングする緊急通報サービスです。このクラウドベースの RedSky サービスは、専用インスタンス環境と緊密に統合されています。専用インスタンスの展開では、Cisco Emergency Responder (CER) と RedSky の両方が連携してデバイスとクライアントを追跡します。オンプレミスの電話は CER を使用して追跡されます。CER は電話の場所を識別し、正しいディスパッチ場所を設定してから、通話を RedSky にルーティングして配信します。Webex アプリユーザーは、HELD+ プロトコルを使用して RedSky で直接追跡され、緊急対応のための正確な位置情報が確保されます。

詳細については、専用インスタンス用の E911 の構成を参照してください。

RedSky統合

Webex Calling マルチテナント、専用インスタンス、および会議の顧客 (Edge Connect 経由のシングルピアリング)

顧客データ:

顧客は、Equinix や Megaport などのクラウドエクスチェンジプロバイダーを通じてプライベートネットワーク接続を活用し、複数の場所でピアリングできる WAN インフラストラクチャを備えています。
顧客のユーザーベースには、マルチテナントと専用インスタンスの両方の展開モデルに適合するペルソナが含まれており、Cisco Webex サービスの柔軟な導入が可能になります。
Webex Meetings は、マルチテナント環境と専用インスタンス環境の両方にシームレスに統合された、顧客にとって必須のコラボレーションツールです。

世界中に拠点を持ち、従業員が広範囲に分散している多国籍金融サービス企業。同社は北米、ヨーロッパ、アジア太平洋地域で事業を展開しており、社内および顧客対応チームのための安全で信頼性の高いコミュニケーションとコラボレーションを最優先に考えています。

ネットワークインフラストラクチャ:

同社は、高可用性と低遅延接続を実現するために設計された堅牢な WAN アーキテクチャを備えています。彼らは、 Equinix や Megaportなどのトップクラウドエクスチェンジプロバイダーを通じて プライベートネットワーク相互接続 を活用し、世界中の複数の戦略的な場所でピアリングを可能にしています。このセットアップにより、クラウドベースのサービスとアプリケーションへの一貫した安全なアクセスが提供されます。

ユーザーペルソナ & 展開のニーズ:

組織は多様なユーザーベースをサポートしています。

企業の従業員と一般スタッフは、 マルチテナント Webex モデルの俊敏性と拡張性の恩恵を受けます。
投資銀行、法務、コンプライアンスなどの規制対象チーム は、 データの常駐、テナントの分離、強化された制御を必要とし、 専用インスタンス 展開モデルに適合します。

このハイブリッドモデルは、柔軟なオンボーディング、カスタマイズされたセキュリティ、部門のニーズに合わせた運用のセグメンテーションをサポートします。

コラボレーション戦略:

Webex Meetings は、社内会議、顧客対応、地域間のコミュニケーションすべてに使用できる、同社の 標準コラボレーションプラットフォーム です。

主な統合の利点は次のとおりです。

統合カレンダーとスケジュール管理 Outlook/Exchange.
ユーザーの場所やインフラストラクチャのバックエンドに関係なく、一貫した会議品質と機能セット。
内部ガバナンスフレームワークに準拠した統合セキュリティポリシー。

専用インスタンス - 概要

耐障害性の高い WAN とプライベートピアリングを基盤とするこのハイブリッド Webex 展開により、企業は次のことが可能になります。

高品質で安全なコラボレーションを実現します。
機密性の高いビジネスユニットのコンプライアンス要件を満たします。
パフォーマンスや制御を損なうことなく、部門や地域全体で柔軟に拡張できます。

Edge Connect 経由のシングルピアリング

専用インスタンスピアリング

お客様は、Edge Connect 3.0 ピアリング機能を利用して、マルチテナント、専用インスタンス、および Webex Meetings のトラフィックを単一のピアリングパスで統合できます。この機能は Equinix と Megaport の両方のプロバイダーによってサポートされており、1 つの統合ピアリング接続を通じてこれらすべてのサービスに対して合理的かつ効率的なネットワーク接続を実現します。

DIピアリング

詳細については、専用インスタンス Edge Connectを参照してください。

UCアプリケーションの検討

専用インスタンスは、Webex ネットワーク経由で専用インスタンス Unified CM と Webex の間に確立された SIP トランクを通じて、Webex Meetings とシームレスに統合されます。この設定により、Webex Meetings クラウドは専用インスタンスを Edge Audio と同様の方法で処理します。

この構成により、「電話をかける」や「折り返し電話する」などの機能が有効になり、専用インスタンスを介して通話をルーティングできるようになります。たとえば、エンドユーザーが Webex ミーティングに参加するために「電話をかける」オプションを選択すると、Webex は Cisco の内部 SIP トランクを介して専用インスタンスへの通話を開始し、その後、ユーザーの電話に接続します。同様に、エンドユーザーが「コールイン」オプションを使用すると、専用インスタンスを介して電話から通話が行われ、内部 SIP トランクを経由して Webex Meetings にルーティングされます。

この統合により、会議の音声トラフィックが顧客の WAN から Cisco Webex への同じ専用インスタンスピアリングを介して流れるようになり、通話の品質と信頼性が向上します。

専用インスタンスおよびマルチテナントのお客様

顧客概要: 

顧客は米国に拠点を置く企業で、本社となる大規模な拠点と、営業チームが配置されている複数の地方オフィスを有しています。

現在の環境:

通話: オンプレミスの Cisco Unified Communications Manager (Unified CM)
公衆回線: サードパーティのサービスプロバイダーによって提供
ネットワーク: SJC と DFW での Equinix ピアリングによる MPLS WAN
統合: 多くのビジネスアプリケーションがUnified CMと統合されています

ニーズ:

分散型営業チームの通話エクスペリエンスを向上
オンプレミスのインフラストラクチャへの依存を軽減
既存のアプリ統合とPSTNプロバイダーを維持する
ハイブリッドワークとリモートワークをサポート

専用インスタンスサービスの概要

Webex Calling 専用インスタンス (専用インスタンス) ソリューションは、本社のユーザーのあらゆるユースケースに効果的に対応します。地域の営業チームにとって、Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) は、完全なオーバーザトップ (OTT) で運用され、Customer Assist や Webex Go などの最新のマルチテナントイノベーションのメリットを享受できるため、理想的です。マルチテナントは多数の小規模サイトにも適していますが、専用インスタンスは、広範なアプリケーションとカスタマイズを必要とする組織の残りの部分に最適です。

この図は、1 人の顧客向けのマルチテナントおよび専用インスタンスの展開を示しています。

マルチテナントおよび専用インスタンスの展開

接続性の考慮

お客様は、専用インスタンスでサポートされているピアリングモデルのいずれかを実行し、専用インスタンスとマルチテナントに同じピアリングを使用できます。ピアリングロケーション (Equinix または Megaport) からは、Webex バックボーンがトラフィックを適切なサービスに伝送します。また、Meeting Edge Audio でも同じピアリングを使用できます。専用インスタンス SIP Edge コンポーネントを使用して会議サービスに接続するための Edge Audio では、顧客のオンプレミスの Edge Audio コンポーネント (CUBE または Expressway) は必要ありません。

専用インスタンスとマルチテナント間でユーザーを分割するためのガイダンス

Webex Calling マルチテナント (マルチテナント) と専用インスタンス間でユーザーベースを分割する場合の考慮事項:

移住: 専用インスタンスは、企業の通話をクラウドに移行する際の課題を軽減するのに役立ちます。お客様は、まず専用インスタンスに移行し、その後必要に応じてユーザーベースをマルチテナントと専用インスタンスに分割することを選択できます。
連続電話番号: ユーザーベースをマルチテナントと専用インスタンス間で分割する場合は、連続した電話番号を同じ通話制御内に保持することをお勧めします。これにより、両方のプラットフォームでのダイヤルプランとルーティングのプロビジョニングが簡素化されます。
機能の違い: マルチテナントプラットフォームと専用インスタンスプラットフォーム間でユーザーを分割しているお客様は、通話機能が 2 つのプラットフォーム間で完全には調和されていないことを考慮する必要があります。一般的に、グループベースの機能（コールピックアップグループ、ハントグループなど）を必要とするユーザーは、 Manager/Secretary 一貫性を確保するために、マルチテナントまたは専用インスタンスのいずれかの同じコール制御プラットフォーム内で、複数のコール制御構成を使用できます。
エンドポイントサポート:専用インスタンスは、古い Cisco 電話モデルを含む、オンプレミスの Unified CM と互換性のあるすべてのエンドポイントをサポートします。マルチテナントに移行できないエンドポイントの場合、専用インスタンスが当然の選択となります。
強化されたサバイバビリティ:専用インスタンスは、オンプレミスでの完全なフェイルオーバー機能を実現するために UCM ノードをオンプレミスで展開できる Enhanced Survivable Nodes (ESN) をサポートします。重要なサービス（病院など）に高可用性を必要とする顧客の場合、ESN を備えた専用インスタンスが適切なオプションです。さらに、顧客の既存のソリューションがリモートサイト用の SRST を備えた Unified CM である場合は、同じ SRST を専用インスタンス Unified CM に拡張できます。
統合:専用インスタンスは、オンプレミスの Unified CM と同様のサードパーティ統合をサポートします。オンプレミスの Unified CM と統合された既存のビジネスワークフローがある場合、通常、それらのワークフローを専用インスタンスに移行する方が簡単です。ユーザーの割り当ても、このようなワークフローの依存関係に基づいて行うことができます。

ディレクトリ同期の考慮事項:

コントロールハブの同期: 顧客ディレクトリは Control Hub クラウドと同期する必要があり、専用インスタンス Unified CM は Control Hub から直接同期します。
グループフィルター:グループフィルターを設定して、専用インスタンス Unified CM がすべてのユーザーではなく、専用インスタンスに指定されたユーザーのみを同期するようにすることができます。
ユーザーの割り当て: 通話サービスの場合、各ユーザーは専用インスタンスまたはマルチテナントのいずれかに属している必要がありますが、両方に属している必要はありません。各ユーザーにサービスが適切に割り当てられるようにします。

このアプローチにより、ユーザーベースをマルチテナントと専用インスタンスに分割する際に、慎重な計画とスムーズな操作が保証されます。

PSTNの考慮

組織は、顧客構内のローカルゲートウェイ (LGW) を採用して PSTN に接続するか、クラウド接続 PSTN サービスを利用することができます。決定は、コスト上の利点、単一プロバイダーによる統合コミュニケーション (UC) サービスの簡素化、ネットワークトラフィックの考慮事項、その他のビジネス上の優先事項などの要因によって決まります。

ローカルゲートウェイアプローチの場合、次の詳細が適用されます。

専用インスタンス Unified CM への直接 SIP トランク: 顧客は、Unified CM 構成ガイドラインに従って、専用インスタンス Unified CM からオンプレミスのローカルゲートウェイへの直接 SIP トランクを構成します。
マルチテナント構成: ローカルゲートウェイは、マルチテナントガイドラインに従って、マルチテナントで構成されています。トランクには共通ピアリングまたはインターネット経由で接続できます。
スプリットトランキングを備えた単一のローカルゲートウェイ: 単一のローカルゲートウェイは、専用インスタンス Unified CM へのトランク 1 つとマルチテナントへのトランク 1 つの合計 2 つのトランクをサポートできます。ただし、各サイトが完全に専用インスタンスまたはマルチテナントのいずれかになるように、ユーザーベースを分割することをお勧めします。その結果、特定のローカルゲートウェイからは、通常、1 つのトランク (専用インスタンスまたはマルチテナントのいずれかへのトランク) のみが推奨されます。

Cloud Connect PSTN の場合、マルチテナントユーザーと専用インスタンスユーザーの両方が、マルチテナントプラットフォームへの既存の CCP パートナーピアリングを活用できます。