Instanță dedicată – modele de implementare pentru clienți

Introducere

Instanța dedicată Webex Calling (Instanță dedicată) este o opțiune de cloud privat pentru clienții care au nevoie de o soluție UC dedicată implementată în cloud-ul Cisco. Instanța dedicată este un add-on la Webex Calling. Instanța dedicată include aplicațiile UC standard care sunt implementate în mod tradițional local, cum ar fi Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Presence, Expressway și CER (clienți din SUA). Această soluție oferă clienților posibilitatea de a-și personaliza planul de apelare și de a se integra cu o multitudine de aplicații terțe care se integrează astăzi cu Cisco.

Considerații generale

Activare instanță dedicată

Cisco implementează o instanță privată a clientului în cloudul Dedicated Instance, care este geo-redundantă în regiune. Cisco este responsabil pentru dimensionarea clusterului pe baza licențelor achiziționate și a informațiilor furnizate de partner/customer în Expertul de configurare inițială (FTSW). Controlul apelurilor CM unificat, IM & P pentru mesaje și prezență, Cisco Unity Connection pentru mesagerie vocală și Expressway pentru acces mobil la distanță sunt aplicațiile dedicate principale implementate pentru client. Cisco Emergency Responder (CER) este implementat pentru clienții din America de Nord pentru apeluri de urgență.

Sincronizarea utilizatorilor

În Dedicated Instance, datele utilizatorilor finali sunt sincronizate cu cloud-ul Control Hub (cunoscut și sub numele de serviciu de identitate), iar Dedicated Instance Unified CM se sincronizează ulterior din Control Hub. Sincronizarea directoarelor Control Hub este o funcție partajată în toate serviciile Webex, inclusiv Webex Meetings, Webex Calling și Dedicated Instance. Pentru autentificare, funcția de sincronizare a utilizatorilor funcționează numai atunci când este activată Single Sign-On (SSO). Fără SSO, funcția de sincronizare a directoarelor nu este acceptată.

În plus, Dedicated Instance acceptă opțiuni native de sincronizare a datelor utilizatorilor disponibile cu integrarea Unified CM locală.

Domeniu

Pentru instanța dedicată, Cisco furnizează FQDN-ul pentru serviciul din fiecare regiune cu următorul format <customer>.<region>.wxc-di.webex.com (de exemplu, xyz.amer.wxc-di.webex.com).

Înregistrările DNS pentru acest FQDN trebuie să poată fi rezolvate de pe serverul DNS intern al clientului pentru a accepta dispozitivele locale care se conectează la instanța dedicată. Pentru a facilita rezolvarea, clientul trebuie să configurați un expeditor condițional, pentru acest FQDN, pe serverul DNS care indică spre serviciul DNS instanță dedicată.

Consultați Cerințe DNS pentru mai multe informații.

Modele de implementare

Ar trebui să fiți familiarizat cu aspectele tehnice ale Webex Calling Dedicated Instance (Instanță dedicată) pentru o înțelegere mai profundă a diverselor opțiuni explicate în aceste scenarii.

Pentru fiecare studiu de caz, vom oferi o perspectivă generală și vom analiza următoarele aspecte ale Instanțelor Dedicate pe baza datelor despre clienți:

Vizualizare la nivel înalt a serviciului de instanță dedicată
Conectivitate
PSTN
Integrări

Client cu instanță dedicată (CCP, Redsky)

Datele clientului:

Număr de utilizatori: 25,000
Soluție existentă: Unified CM local
PSTN: SP furnizat
Servicii conexe: Webex Meetings, e-mail O365
Rețea: WAN MPLS cu locații de peering Equinix, inclusiv SJC, DFW

O întreprindere cu sediul în SUA cu prezență națională și o forță de muncă de aproximativ 25.000 de utilizatori. Organizația operează din mai multe locații de birouri din întreaga țară, sprijinind o infrastructură de colaborare la scară largă.

Stare actuală:

Clientul întreține un mediu complex de Comunicații Unificate (UC) local, care include:

Trei clustere Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), strâns integrate cu diverse aplicații interne de business.
Sistemele UC Avaya moștenite printr-o fuziune corporativă, care interoperează cu infrastructura Cisco existentă.
Rețea principală MPLS WAN conectează toate birourile importante, cu puncte de peering Equinix în San Jose (SJC) și Dallas-Fort Worth (DFW) pentru interconectivitate în cloud.
Serviciile PSTN sunt furnizate de un Furnizor de servicii (SP) terț.
Utilizează Webex Meetings pentru conferințe și Microsoft Office 365 (O365) pentru e-mail și productivitate.

Factori cheie pentru afaceri:

Directiva corporativă de tranziție către soluții bazate pe cloud ca parte a unei inițiative de transformare digitală.
Scopul de a reduce amprenta hardware-ului local și costurile operaționale asociate (întreținere, upgrade-uri, cheltuieli generale cu personalul IT).
Dorința de a eficientiza peisajul mixt UC (Cisco și Avaya) și de a standardiza pe o platformă unificată.

Instanță dedicată - vedere la nivel înalt

Soluția Dedicated Instance răspunde obiectivelor clientului de migrare în cloud și de reducere a costurilor prin consolidarea celor trei clustere Unified CM locale în două clustere UC Dedicated Instance, situate în regiunea Americii de Nord. Această soluție oferă o integrare strânsă cu Webex Meetings, oferind utilizatorilor finali o experiență perfectă pentru a transforma apelurile în întâlniri. În plus, Instanța dedicată include un proxy HTTP pentru a facilita integrarea cu Office 365. Mediul de instanță dedicată permite integrarea aplicațiilor UC cu sistemele de business existente și cu Avaya UC, păstrând astfel experiența utilizatorului final. Conectivitatea PSTN este livrată prin Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), permițând servicii de telefonie bazate pe cloud fără probleme.

Diagrama prezintă implementarea Instanței Dedicate, unde toți utilizatorii se află în Instanța Dedicată, iar PSTN se face prin Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP).

Instanță dedicată Webex Calling - vizualizare generală

Considerații privind conectivitatea

Clientul își poate extinde rețeaua WAN la mediul de instanță dedicată utilizând Edge Connect. În regiunea Americii de Nord, Dedicated Instance acceptă peering-ul Edge Connect la locațiile Equinix sau Megaport. Întrucât clientul este deja prezent în Equinix, acesta își poate extinde rețeaua WAN la două locații Equinix și se poate conecta la instanțe dedicate și Webex Meetings prin Edge Connect. Dacă locațiile Equinix sau Megaport ale clienților nu se află în locul în care se află Webex POP, aceștia vor trebui să extindă conexiunea Equinix și Megaport pe cheltuiala lor. Cisco necesită peering la două locații dintr-o regiune pentru a asigura redundanța bazată pe rețea, oferind o conexiune rezistentă și fiabilă la mediul cloud. Această configurație permite migrarea clientului către cloud, menținând în același timp disponibilitate ridicată și performanță a rețelei.

Serviciu PSTN

Odată cu migrarea la instanța dedicată, clientul își poate transfera serviciul PSTN existent la serviciul Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP). În arhitectura furnizată, apelurile PSTN sunt rutate din cloud-ul instanței dedicate prin mediul Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) către furnizorul PSTN. CCP oferă capabilități globale de apelare PSTN în cloud pentru instanțe dedicate, valorificând peering-ul partenerilor CCP consacrați cu Webex Calling. Această configurație agregă traficul PSTN al clientului din toate locațiile, inclusiv utilizatorii cu acces mobil și la distanță (MRA), prin intermediul serviciului Webex Calling CCP, asigurând o conectivitate PSTN centralizată și fără probleme.

Consultați PSTN conectat la cloud pentru mai multe informații.

Serviciu PSTN

Integrări

RedSky pentru E911 este un serviciu de apeluri de urgență care oferă servicii de localizare precisă și direcționează apelurile de urgență către PSAP-ul corespunzător. Acest serviciu RedSky bazat pe cloud este strâns integrat cu mediul Instanțelor Dedicate. Într-o implementare de instanță dedicată, atât Cisco Emergency Responder (CER), cât și RedSky lucrează împreună pentru a urmări dispozitivele și clienții. Telefoanele locale sunt urmărite folosind CER, care identifică locația telefonului și setează locația corectă de expediere înainte de a direcționa apelul către RedSky pentru livrare. Utilizatorii aplicației Webex sunt urmăriți direct în RedSky folosind protocolul HELD+, asigurând informații precise despre locație pentru intervenția în caz de urgență.

Consultați Configurarea E911 pentru instanță dedicată pentru mai multe informații.

Integrare RedSky

Client Webex Calling cu mai mulți chiriași, instanțe dedicate și întâlniri (peering unic prin Edge Connect)

Datele clientului:

Clientul are o infrastructură WAN capabilă să facă peering în locații multiple, utilizând conexiuni de rețea privată prin intermediul furnizorilor de servicii de cloud exchange precum Equinix și Megaport.
Baza de utilizatori a clientului include personaje care se aliniază atât cu modelele de implementare Multi-Tenant, cât și cu cele de instanță dedicată, permițând adoptarea flexibilă a serviciilor Cisco Webex.
Webex Meetings este un instrument de colaborare obligatoriu pentru client, integrat perfect atât în mediile Multi-Tenant, cât și în cele cu instanțe dedicate.

O firmă multinațională de servicii financiare cu o prezență globală și o forță de muncă extrem de distribuită. Organizația operează în America de Nord, Europa și Asia-Pacific și prioritizează comunicarea și colaborarea sigure și fiabile pentru echipele interne și cele care interacționează cu clienții.

Infrastructură de rețea:

Firma are o arhitectură WAN robustă, concepută pentru disponibilitate ridicată și conectivitate cu latență redusă. Acestea valorifică interconexiunile de rețele private prin intermediul unor furnizori de top de servicii de schimb de date în cloud, cum ar fi Equinix și Megaport, permițând peering în mai multe locații strategice la nivel global. Această configurație oferă acces consistent și securizat la servicii și aplicații bazate pe cloud.

Personaje de utilizator & Nevoi de implementare:

Organizația oferă servicii unei baze de utilizatori diverse:

Angajații corporativi și personalul generalbeneficiază de agilitatea și scalabilitatea modelului Multi-Tenant Webex.
Echipele reglementate precum cele de investiții bancare, juridice și de conformitate — care necesită rezidența datelor, izolarea chiriașilor și control sporit— sunt aliniate la modelul de implementare Instanță dedicată.

Acest model hibrid susține integrarea flexibilă, securitatea personalizată și segmentarea operațională aliniată la nevoile departamentelor.

Strategie de colaborare:

Webex Meetings este platforma standard de colaborarea companiei pentru toate întâlnirile interne, interacțiunile cu clienții și comunicarea interregională.

Printre principalele beneficii ale integrării se numără:

Calendar și programare unificate prin Outlook/Exchange.
Calitate constantă a întâlnirilor și set de funcții, indiferent de locația utilizatorului sau de infrastructura backend.
Politici de securitate integrate, aliniate cu cadrele de guvernanță internă.

Instanță dedicată - vedere la nivel înalt

Această implementare hibridă Webex, susținută de o rețea WAN rezilientă și peering privat, permite firmei să:

Asigurați o colaborare sigură și de înaltă calitate.
Îndepliniți cerințele de conformitate pentru unitățile de afaceri sensibile.
Scalare flexibilă între departamente și regiuni, fără a compromite performanța sau controlul.

peering unic prin Edge Connect

Peering de instanțe dedicate

Clientul poate utiliza funcționalitatea de peering Edge Connect 3.0 pentru a consolida traficul Multi-Tenant, Dedicated Instance și Webex Meetings pe o singură cale de peering. Această capacitate este acceptată atât de furnizorii Equinix, cât și de cei Megaport, permițând o conectivitate la rețea simplificată și eficientă pentru toate aceste servicii printr-o singură conexiune de peering unificată.

Peering DI

Consultați Dedicated Instance Edge Connectpentru mai multe informații.

Luarea în considerare a aplicațiilor UC

Instanța dedicată se integrează perfect cu Webex Meetings prin intermediul unui trunchi SIP stabilit între instanța dedicată Unified CM și Webex prin rețeaua Webex. Cu această configurație, cloud-ul Webex Meetings tratează Instanța Dedicată într-un mod similar cu Edge Audio.

Această configurație activează funcții precum „Sunați-mă” și „Apelați înapoi” pentru a direcționa apelurile prin Instanța Dedicată. De exemplu, atunci când un utilizator final selectează opțiunea „Sunați-mă” pentru a participa la o întâlnire Webex, Webex inițiază apelul prin trunchiul SIP intern Cisco către instanța dedicată, care se conectează apoi la telefonul utilizatorului. În mod similar, atunci când un utilizator final folosește opțiunea „Apelare”, acesta efectuează un apel de pe telefonul său prin Instanța Dedicată, care îl direcționează prin trunchiul SIP intern către Webex Meetings.

Această integrare asigură că traficul audio pentru întâlniri trece prin aceeași instanță dedicată, care face peering de la rețeaua WAN a clientului la Cisco Webex, îmbunătățind calitatea și fiabilitatea apelului.

Instanță dedicată și client cu mai mulți chiriași

Prezentare generală a clientului: 

Clientul este o companie cu sediul în SUA, cu o locație mare care găzduiește sediul central și mai multe birouri regionale unde sunt distribuite echipele de vânzări.

Mediul actual:

Apelare: Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) local
PSTN: Furnizat de un furnizor de servicii terț
Rețea: MPLS WAN cu Equinix peering la SJC și DFW
Integrări: Multe aplicații de business sunt integrate cu Unified CM

Nevoi:

Îmbunătățiți experiența de apelare pentru echipele de vânzări distribuite
Reduceți dependența de infrastructura locală
Mențineți integrările existente ale aplicațiilor și furnizorul PSTN
Susțineți munca hibridă și la distanță

Vizualizare la nivel înalt a serviciului de instanță dedicată

Soluția Webex Calling Dedicated Instance (Instanță dedicată) abordează eficient toate cazurile de utilizare pentru utilizatorii de la sediul central. Pentru echipele regionale de vânzări, Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) este ideal, deoarece funcționează în întregime over-the-top (OTT) și beneficiază de cele mai recente inovații Multi-Tenant, cum ar fi Customer Assist și Webex Go. Multi-Tenant este, de asemenea, potrivit pentru numeroasele site-uri mai mici, în timp ce Dedicated Instance este o alegere perfectă pentru celelalte părți ale organizației care necesită aplicații și personalizări extinse.

Diagrama prezintă implementarea cu mai mulți chiriași și instanțe dedicate pentru un client.

Implementare cu mai mulți chiriași și instanțe dedicate