連接注意事項

客戶可以使用 Edge Connect 將其 WAN 擴展到專用實例環境。在北美地區，專用實例支援 Equinix 或 Megaport 位置的 Edge Connect 對等連線。由於客戶已在 Equinix 擁有業務，他們可以將其 WAN 網路擴展到兩個 Equinix 站點，並透過 Edge Connect 連接到專用實例和 Webex Meetings。如果客戶的 Equinix 或 Megaport 位置不在 Webex POP 所在位置，他們將必須自費擴展 Equinix 和 Megaport 的連線。思科要求在一個區域內的兩個站點進行對等連接，以確保基於網路的冗餘，從而為雲端環境提供有彈性且可靠的連接。此設定支援客戶的雲端遷移，同時保持高可用性和網路效能。

PSTN業務

透過遷移到專用實例，客戶可以將其現有的 PSTN 服務過渡到 Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP) 服務。在提供的架構中，PSTN 通話從專用執行個體雲端透過 Webex Calling 多租用戶（多租用戶）環境路由到 PSTN 供應商。CCP 利用已建立的 CCP 合作夥伴與 Webex Calling 對等連接，為專用實例提供全球雲端 PSTN 呼叫功能。此設定透過 Webex Calling CCP 服務聚合來自所有位置的客戶 PSTN 流量，包括行動和遠端存取 (MRA) 用戶，確保無縫和集中的 PSTN 連接。

有關更多信息，請參閱 雲端連接 PSTN 。

整合

RedSky for E911 是一項緊急呼叫服務，可提供精確的定位服務並將緊急呼叫路由到適當的 PSAP。此基於雲端的 RedSky 服務與專用實例環境緊密整合。在專用實例部署中，Cisco Emergency Responder (CER) 和 RedSky 協同工作以追蹤裝置和用戶端。使用 CER 追蹤本地電話，它可以識別電話的位置並設定正確的調度位置，然後將呼叫路由到 RedSky 進行傳送。Webex App 用戶可以使用 HELD+ 協定在 RedSky 中直接追蹤，確保緊急回應的準確位置資訊。

有關詳細信息，請參閱 為專用實例配置 E911 。

專用實例 - 進階視圖

這種混合 Webex 部署以彈性 WAN 和私有對等連線為基礎，使公司能夠：

• 確保高品質、安全的協作。

• 滿足敏感業務部門的合規性要求。

• 跨部門和地區靈活擴展，而不會影響效能或控制。

專用實例對等連接

客戶可以利用 Edge Connect 3.0 對等功能透過單一對等路徑整合多租用戶、專用執行個體和 Webex 會議流量。Equinix 和 Megaport 提供者均支援此功能，透過一個統一的對等連接為所有這些服務提供簡化且高效的網路連接。

有關更多信息，請參閱 專用實例邊緣連接。

加州大學申請考慮

專用實例透過在 Webex 網路上的專用實例 Unified CM 和 Webex 之間建立的 SIP 中繼與 Webex Meetings 無縫整合。透過此設置，Webex Meetings 雲端以類似於 Edge Audio 的方式處理專用實例。

此配置啟用「呼叫我」和「回撥」等功能，透過專用實例路由呼叫。例如，當最終使用者選擇「呼叫我」選項加入 Webex 會議時，Webex 會透過 Cisco 的內部 SIP 中繼發起到專用實例的呼叫，然後連接到使用者的電話。類似地，當最終用戶使用「呼入」選項時，他們透過專用實例從他們的電話撥打電話，該實例透過內部 SIP 中繼將其路由到 Webex Meetings。

此整合可確保會議的音訊流量通過從客戶 WAN 到 Cisco Webex 的相同專用實例，從而提高通話的品質和可靠性。

專用實例服務進階視圖

Webex Calling 專用實例（Dedicated Instance）解決方案有效地解決了總部使用者的所有用例。對於區域銷售團隊來說，Webex Calling Multi-Tenant（多租戶）是理想的選擇，因為它們完全透過 OTT 運營，並受益於最新的多租戶創新，例如 Customer Assist 和 Webex Go。多租戶也非常適合眾多較小的站點，而專用實例則非常適合需要大量應用程式和客製化的組織的其餘部分。

此圖顯示了一個客戶的多租用戶和專用實例部署。

連接考慮

客戶可以執行專用實例中支援的任何對等模型，並對專用實例和多租用戶使用相同的對等。從對等位置（Equinix 或 Megaport），Webex 主幹網路將流量傳輸到適當的服務。此外，Meeting Edge Audio 也可以使用相同的對等連接。Edge Audio 使用專用實例 SIP Edge 元件連接到會議服務，不需要客戶本地 Edge Audio 元件（CUBE 或 Expressway）。

在專用實例和多租戶之間拆分用戶的指南

在 Webex Calling 多租用戶（多租用戶）和專用實例之間分割使用者群組的注意事項：

• 遷移: 專用實例有助於緩解企業呼叫遷移到雲端的挑戰。客戶可以選擇先遷移到專用實例，然後根據需要在多租用戶和專用實例之間劃分用戶群。

• 相鄰電話號碼： 在多租用戶和專用執行個體之間劃分使用者群組時，建議將連續的電話號碼保留在同一個呼叫控制內。這簡化了兩個平台上的撥號計劃和路由配置。

• 功能差異： 在多租戶和專用實例平台之間分配使用者的客戶應該考慮到兩者之間的呼叫功能並不完全協調。通常建議保留需要基於群組的功能的使用者（例如，呼叫代答群組、尋線群組、 Manager/Secretary 您可以在同一個呼叫控制平台（多租用戶或專用實例）內部署多個配置，以確保一致性。

• 端點支援：專用執行個體支援與內部 Unified CM 相容的所有端點，包括較舊的 Cisco 電話型號。對於無法遷移到多租用戶的端點，專用實例是自然的選擇。

• 增強的生存能力：專用實例支援增強型可存活節點 (ESN)，其中 UCM 節點可以部署在本地，以實現完整的本地故障轉移功能。對於需要關鍵服務（例如醫院）高可用性的客戶，具有 ESN 的專用實例是一個合適的選擇。此外，如果客戶現有的解決方案是針對遠端站點的具有 SRST 的 Unified CM，則可以將相同的 SRST 擴展為專用實例 Unified CM。

• 整合：專用實例支援類似於內部部署 Unified CM 的第三方整合。如果現有的業務工作流程與內部部署 Unified CM 集成，則將這些工作流程轉換到專用實例通常會更容易。使用者分配也可以基於這種工作流程依賴關係。

目錄同步注意事項：

• 控制中心同步： 客戶目錄應與 Control Hub 雲端同步，專用實例 Unified CM 將直接從 Control Hub 同步。

• 組過濾器：可以設定群組過濾器，以便專用實例 Unified CM 僅同步為專用實例指定的用戶，而不是所有用戶。

• 用戶分配： 對於呼叫服務，每個使用者必須屬於專用實例或多租用戶，但不能同時屬於兩者。確保為每個使用者正確分配服務。

這種方法確保在多租戶和專用實例之間劃分用戶群時進行周到的規劃和順利的操作。

PSTN考慮

組織可以採用客戶端本地網關 (LGW) 連接到 PSTN 或利用雲端連接 PSTN 服務。此決定可能取決於成本效益、透過單一供應商簡化統一通訊 (UC) 服務、網路流量考量和其他業務優先順序等因素。

對於本地網關方法，適用以下詳細資訊：

• 直接 SIP 中繼到專用實例 Unified CM: 客戶依照 Unified CM 設定指南，設定從專用實例 Unified CM 到內部部署本機閘道的直接 SIP 中繼。

• 多租戶配置: 本地網關配置了多租戶，並遵守多租戶指南。中繼可以透過公共對等或網際網路進行連線。

• 具有分割中繼的單一本機閘道: 單一本機閘道可以支援兩個中繼 - 一個到專用實例 Unified CM，一個到多租用戶。但是，建議拆分用戶群，以便每個網站完全處於專用實例或多租戶中。因此，對於給定的本機網關，通常建議僅使用一個中繼（到專用執行個體或多租用戶）。

對於 Cloud Connect PSTN，多租用戶和專用執行個體使用者都可以利用與多租用戶平台對等的現有 CCP 合作夥伴。

整合

• Webex 應用程式 – Webex 應用程式是 Unified CM 中的一個端點。從專用實例 Unified CM 的角度來看，Webex App 是在 Unified CM 中註冊的具有適用 SIP 線路功能的軟體電話。

• O365 電子郵件集成 - 如果 ABC 已經將其 Unified CM 與 O365 集成，則也可以使用專用實例進行相同的集成。透過這種集成，Unity Connection 可以為語音郵件提供單一收件匣功能； CM/IM & P 可以提供與使用者電子郵件的聯絡和狀態整合。專用實例 UC 應用程式和 MS O365 雲端之間的流量使用專用實例 HTTP 代理。Cisco 用戶入職流程可確保在專用執行個體端開啟所需的連接埠。

• RedSky for E911 – RedSky 是一種緊急呼叫服務，可提供定位服務並將呼叫路由至 PSAP。

專用實例服務進階概述

Webex Calling 專用實例（Dedicated Instance）解決方案滿足了客戶向雲端過渡的需求，提供了增強的可擴展性、冗餘性和全球存在感，同時降低了整體營運成本。透過將其 UC 叢集遷移到三個專用實例區域——北美 (NA)、EMEA 以及亞太和日本 (APJ)——客戶可以有效地支援其全球營運。專用實例中的 UC 應用程式與現有工作流程和集成無縫集成，消除了與管理內部統一 CM 叢集相關的成本，而且不會影響最終用戶體驗。

此外，還採用會話管理版 (SME) 來跨區域路由呼叫。與其他 Webex 服務和雲端平台的整合符合標準配置，確保一致的體驗。

對於遠端和行動用戶，客戶可以使用 Webex Calling 多租戶 (Multi-Tenant) 或行動和遠端存取 (MRA) 服務，該服務作為服務啟動的一部分部署在所有地區。這提供了根據特定用例進行擴展和調整的靈活性。

連接考慮

客戶可以將其 WAN 從 Equinix 或 Megaport 位置擴展到專用執行個體。客戶必須在每個擁有 UC 涵蓋的地區（AMER、EMEA、UK、APJ、AUS）進行同儕審查。

加州大學申請考慮

根據區域，專用實例透過以下域啟動。Customer/Partner 需要適當配置服務網域和 SRV 記錄，以便使用者使用客戶網域登入 Jabber。

服務發現網域： <cust>.amer.wxc-di.webex.com （適用於 NA）， <cust>.emea.wxc-di.webex.com （適用於 EMEA）， <cust>.apjc.wxc-di.webex.com （適用於 APJC）

最終使用者登入網域：cust.com

文件參考：在專用實例中設定 Jabber 以使用客戶的網域進行登入

本機端點必須能夠解析與特定網域關聯的 DNS 名稱。為了實現這一點，客戶應該設定他們的內部 DNS 服務，將這些網域的查詢轉送給管理它們的思科。有關更多信息，請參閱 DNS 要求 。

PSTN考慮

透過轉向專用實例，客戶可以維護其現有的 PSTN 服務或利用 Cisco Cloud Connected PSTN (CCP) 進行 PSTN 通話。

專用實例服務進階視圖

專屬實例滿足客戶後台使用者的需求。對於他們的聯絡中心解決方案，客戶有三個選擇。

方法 1: 客戶可以將其聯絡中心使用者轉換到 Webex 聯絡中心，從而透過高級功能獲得更現代的體驗。Webex Contact Center 還利用尖端的 AI 功能來增強客戶互動並推動改善業務成果。此外，專用實例與 Webex Contact Center 無縫集成，使代理能夠與後台使用者進行有效溝通，反之亦然。

方法 2: 專用實例提供基礎架構即服務 (IaaS)，使客戶能夠取得運算和儲存資源，以部署與其 UC 應用程式共置的應用程式。客戶必須單獨購買 UCCX 並將其部署在 IaaS 環境中，確保其滿足與 UC 應用程式無縫整合的 60ms 低延遲要求。

方法 3: 只要滿足 UC 管理器和 UCCX 之間的 60ms 往返時間，客戶就可以繼續在本地使用 UCCX，同時將所有後台使用者移至專用實例。然而，在這種用例中，客戶並不希望出現這種情況。

整合

通話錄音－客戶可以使用部署在本地或雲端的通話錄音解決方案。對於內部通話錄音解決方案，客戶可以使用電話上的內建橋接功能將錄音媒體直接分叉到伺服器。對於雲端錄製解決方案，客戶將需要 CUBE 設定來將媒體保護到雲端供應商。

專用實例服務進階視圖

透過專用實例，客戶可以在不犧牲控製或功能的情況下實現其語音平台的現代化，同時使用戶能夠在 Microsoft Teams 中保持高效工作。IT 受益於透過 Control Hub 進行的集中管理，並簡化了對 Cisco TAC 的支持，同時滿足了最終用戶對無縫工作流程的需求。

Webex Calling for MS Teams 整合提供以下功能：

• 透過 Microsoft Teams 介面發起基於 Webex 應用程式的呼叫
• 軟體電話和桌上型電話控制模式

適用於 Microsoft Teams 的 Webex Calling 提供以下功能：

• Webex Calling
• Webex for BroadWorks
• 專用實例
• Unified CM
• 軟體電話模式
• 桌上型電話控制模式
• PSTN
• 語音郵件
• 通話歷史記錄
• 快速撥號
• 桌面和行動裝置

專用實例、Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) 服務進階視圖

專用實例和 Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) 共同滿足客戶的需求。客戶可以將其後台使用者遷移到專用實例，同時將 5000 個代理程式移至 WxCCE 平台。

連接考慮

透過 Edge Connect 3.0，客戶可以透過 Edge Connect 建立與 Webex 的單點對等連接，實現與專用實例和 Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) 的無縫連接。為了實現經濟高效的對等連接，鼓勵客戶在有 Webex 存取點 (POP) 的相同位置進行連接，因為此設定只需要交叉連接。但是，如果客戶在 Webex 沒有存在的其他 Equinix 網站進行運營，他們將需要購買到具有 Webex 存在的 Equinix DC 的 ECX 遠端連接，這相對來說更昂貴。

UC 應用與流程

對於此客戶，根據所選的對等選項、專用實例和 WxCCE 之間的使用者分佈以及 PSTN 配置，適用下列屬性：

• 代理託管在 WxCCE 中。
• 後台使用者託管在專用執行個體中。
• 專用實例和 WxCCE 都利用本地網關 (LGW) 進行 PSTN 連線。
• 專用實例和 WxCCE 使用單一對等連線。

呼叫場景:

• 代理 – PSTN 入站呼叫：

  • 來自 PSTN 的入站呼叫透過本地網關 (LGW) 路由到 WxCCE 呼叫控制，然後將呼叫轉移到代理。
  • 媒體直接從 LGW 流向代理商。
• 代理 – 後台呼叫：

  當座席接到來電並將其轉接給後台用戶時，媒體串流如下：

  • 最初，當接到通話時，媒體從本地網關 (LGW) 流向代理商。
  • 一旦代理轉接了呼叫，媒體路徑就會更新，並且它會直接從 LGW 流向專用執行個體後台使用者。