Instância dedicada – modelos de implantação do cliente

Introdução

O Webex Calling Dedicated Instance (Instância Dedicada) é uma opção de nuvem privada para clientes que precisam de uma solução de UC dedicada implantada na nuvem da Cisco. A Instância Dedicada é um complemento do Webex Calling. A Instância Dedicada inclui os aplicativos UC padrão que são tradicionalmente implantados no local, como Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Presence, Expressway e CER (clientes dos EUA). Esta solução oferece aos clientes a capacidade de personalizar seu plano de discagem e integrá-lo a uma infinidade de aplicativos de terceiros que se integram à Cisco hoje.

Considerações gerais

Ativação de Instância Dedicada

A Cisco implanta uma instância de cliente privada na nuvem de instância dedicada que é geograficamente redundante na região. A Cisco é responsável pelo dimensionamento do cluster com base nas licenças adquiridas e nas informações fornecidas por partner/customer no Assistente de configuração inicial (FTSW). Controle de chamadas de CM unificado, IM & P para mensagem e presença, Cisco Unity Connection para correio de voz e Expressway para acesso remoto móvel são os principais aplicativos dedicados implantados para o cliente. O Cisco Emergency Responder (CER) é implantado para clientes norte-americanos para chamadas de emergência.

Sincronização do usuário

Na Instância Dedicada, os dados do usuário final do cliente são sincronizados com a nuvem do Control Hub (também conhecido como serviço de identidade) e o Dedicated Instance Unified CM é posteriormente sincronizado a partir do Control Hub. A sincronização de diretórios do Control Hub é um recurso compartilhado entre todos os serviços Webex, incluindo Webex Meetings, Webex Calling e Instância Dedicada. Para autenticação, o recurso de sincronização do usuário funciona somente quando o Single Sign-On (SSO) está habilitado. Sem SSO, o recurso de sincronização de diretórios não é suportado.

Além disso, a Instância Dedicada oferece suporte a opções nativas de sincronização de dados do usuário disponíveis com a integração do Unified CM local.

Domínio

Para Instância Dedicada, a Cisco fornece o FQDN para o serviço em cada região com o seguinte formato <customer>.<region>.wxc-di.webex.com (por exemplo, xyz.amer.wxc-di.webex.com).

Os registros DNS para esse FQDN precisam ser resolvidos a partir do servidor DNS interno do cliente para dar suporte a dispositivos locais que se conectam à Instância Dedicada. Para facilitar a resolução, o cliente precisa configurar um Encaminhamento Condicional, para este FQDN, no servidor DNS, apontando para o serviço DNS de Instância Dedicada.

Consulte Requisitos de DNS para obter mais informações.

Modelos de implantação

Você deve estar familiarizado com os aspectos técnicos da Instância Dedicada do Webex Calling (Instância Dedicada) para uma compreensão mais profunda das várias opções explicadas nesses cenários.

Para cada estudo de caso, forneceremos uma visão geral e analisaremos os seguintes aspectos da Instância Dedicada com base nos pontos de dados do cliente:

Visão geral do serviço de instância dedicada
Conectividade
PSTN
Integrações

Cliente de instância dedicada (CCP, Redsky)

Dados do cliente:

Número de usuários: 25,000
Solução existente: CM unificado local
PSTN: SP fornecido
Serviços relacionados: Reuniões Webex, e-mail O365
Rede: MPLS WAN com locais de peering Equinix, incluindo SJC, DFW

Uma empresa sediada nos EUA com presença nacional e uma força de trabalho de aproximadamente 25.000 usuários. A organização opera em vários escritórios pelo país, dando suporte a uma infraestrutura de colaboração em larga escala.

Estado atual:

O cliente mantém um ambiente complexo de Comunicações Unificadas (UC) local, incluindo:

Três clusters do Cisco Unified Communications Manager (Unified CM), totalmente integrados com vários aplicativos de negócios internos.
Sistemas UC da Avaya herdados por meio de uma fusão corporativa, que estão interoperando com a infraestrutura existente da Cisco.
Backbone MPLS WAN conectando todos os principais escritórios, com pontos de peering Equinix em San Jose (SJC) e Dallas-Fort Worth (DFW) para interconectividade em nuvem.
Os serviços PSTN são fornecidos por um Provedor de Serviços (SP)terceirizado .
Utiliza Webex Meetings para conferências e Microsoft Office 365 (O365) para e-mail e produtividade.

Impulsionadores de negócios:

Diretriz corporativa para transição para soluções baseadas em nuvem como parte de uma iniciativa de transformação digital.
Objetivo de reduzir a pegada de hardware local e os custos operacionais associados (manutenção, atualizações, despesas gerais da equipe de TI).
Desejo de otimizar o cenário UC misto (Cisco e Avaya) e padronizar em uma plataforma unificada.

Instância dedicada - visão geral

A solução Dedicated Instance aborda as metas de migração para a nuvem e redução de custos do cliente, consolidando seus três clusters Unified CM locais em dois clusters Dedicated Instance UC localizados na região da América do Norte. Esta solução oferece integração total com o Webex Meetings, proporcionando aos usuários finais uma experiência perfeita para transformar chamadas em reuniões. Além disso, a Instância Dedicada inclui um proxy HTTP para facilitar a integração com o Office 365. O ambiente de instância dedicada oferece suporte à integração de aplicativos UC com sistemas empresariais existentes e Avaya UC, preservando assim a experiência do usuário final. A conectividade PSTN é fornecida pelo Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), permitindo serviços de telefonia baseados em nuvem.

O diagrama mostra a implantação da Instância Dedicada, onde todos os usuários estão na Instância Dedicada e a PSTN é por meio do Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP).

Instância dedicada do Webex Calling - visão geral

Considerações sobre conectividade

O cliente pode estender sua WAN para o ambiente de Instância Dedicada usando o Edge Connect. Na região da América do Norte, a Instância Dedicada oferece suporte ao peering do Edge Connect em locais Equinix ou Megaport. Como o cliente já tem presença na Equinix, ele pode estender sua rede WAN para dois sites da Equinix e se conectar à Instância Dedicada e ao Webex Meetings via Edge Connect. Se os locais Equinix ou Megaport dos clientes não forem onde o Webex POP reside, eles terão que estender a conexão Equinix e Megaport às suas custas. A Cisco exige peering em dois sites dentro de uma região para garantir redundância baseada em rede, fornecendo uma conexão resiliente e confiável ao ambiente de nuvem. Esta configuração oferece suporte à migração para a nuvem do cliente, mantendo alta disponibilidade e desempenho de rede.

Serviço PSTN

Com a migração para a Instância Dedicada, o cliente pode migrar seu serviço PSTN existente para o serviço Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP). Na arquitetura fornecida, as chamadas PSTN são roteadas da nuvem de instância dedicada por meio do ambiente Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) para o provedor PSTN. A CCP oferece recursos globais de chamadas PSTN na nuvem para Instância Dedicada, aproveitando o peering de parceiros CCP estabelecidos com o Webex Calling. Esta configuração agrega o tráfego PSTN do cliente de todos os locais, incluindo usuários de acesso remoto e móvel (MRA), por meio do serviço Webex Calling CCP, garantindo conectividade PSTN centralizada e contínua.

Consulte PSTN conectado à nuvem para obter mais informações.

Serviço PSTN

Integrações

O RedSky para E911 é um serviço de chamadas de emergência que fornece serviços de localização precisos e encaminha chamadas de emergência para o PSAP apropriado. Este serviço RedSky baseado em nuvem é totalmente integrado ao ambiente de Instância Dedicada. Em uma implantação de Instância Dedicada, o Cisco Emergency Responder (CER) e o RedSky trabalham juntos para rastrear dispositivos e clientes. Os telefones locais são rastreados usando o CER, que identifica a localização do telefone e define o local de despacho correto antes de encaminhar a chamada para a RedSky para entrega. Os usuários do aplicativo Webex são rastreados diretamente no RedSky usando o protocolo HELD+, garantindo informações de localização precisas para resposta a emergências.

Consulte Configurar E911 para instância dedicada para obter mais informações.

Integração RedSky

Cliente Webex Calling Multi-Tenant, Instância Dedicada e Reuniões (peering único via Edge Connect)

Dados do cliente:

O cliente tem uma infraestrutura WAN capaz de fazer peering em vários locais, aproveitando conexões de rede privadas por meio de provedores de troca de nuvem, como Equinix e Megaport.
A base de usuários do cliente inclui personas que se alinham aos modelos de implantação de vários locatários e instâncias dedicadas, permitindo a adoção flexível dos serviços Cisco Webex.
O Webex Meetings é uma ferramenta de colaboração necessária para o cliente, perfeitamente integrada aos ambientes Multi-Tenant e Instância Dedicada.

Uma empresa multinacional de serviços financeiros com presença global e uma força de trabalho altamente distribuída. A organização opera na América do Norte, Europa e Ásia-Pacífico e prioriza comunicação e colaboração seguras e confiáveis para equipes internas e de atendimento ao cliente.

Infraestrutura de rede:

A empresa tem uma arquitetura WAN robusta projetada para alta disponibilidade e conectividade de baixa latência. Eles alavancam interconexões de rede privada por meio de provedores de troca de nuvem de ponta, como Equinix e Megaport, permitindo peering em vários locais estratégicos globalmente. Esta configuração fornece acesso consistente e seguro a serviços e aplicativos baseados em nuvem.

Personas do usuário & Necessidades de implantação:

A organização oferece suporte a uma base de usuários diversificada:

Funcionários corporativos e equipe geralse beneficiam da agilidade e escalabilidade do modelo Multi-Tenant Webex.
Equipes regulamentadas como bancos de investimento, jurídico e conformidade — que exigem residência de dados, isolamento de inquilinos e controle aprimorado— estão alinhadas ao modelo de implantação de Instância Dedicada.

Este modelo híbrido oferece suporte para integração flexível, segurança personalizada e segmentação operacional alinhada às necessidades departamentais.

Estratégia de colaboração:

Webex Meetings é a plataforma de colaboração padrão da empresapara todas as reuniões internas, compromissos com clientes e comunicação inter-regional.

Os principais benefícios da integração incluem:

Calendário e agendamento unificados por meio de Outlook/Exchange.
Qualidade de reunião consistente e conjunto de recursos, independentemente da localização do usuário ou da infraestrutura de backend.
Políticas de segurança integradas alinhadas com estruturas de governança interna.

Instância dedicada - visão geral

Essa implantação híbrida do Webex, sustentada por uma WAN resiliente e peering privado, permite que a empresa:

Garanta uma colaboração segura e de alta qualidade.
Atenda aos requisitos de conformidade para unidades de negócios sensíveis.
Escale com flexibilidade entre departamentos e regiões sem comprometer o desempenho ou o controle.

peering único via Edge Connect

Peering de instância dedicada

O cliente pode utilizar o recurso de peering do Edge Connect 3.0 para consolidar tráfego de vários locatários, instâncias dedicadas e Webex Meetings em um único caminho de peering. Esse recurso é suportado pelos provedores Equinix e Megaport, permitindo conectividade de rede simplificada e eficiente para todos esses serviços por meio de uma conexão de peering unificada.

peering DI

Consulte Dedicated Instance Edge Connectpara obter mais informações.

Consideração de aplicação UC

A Instância Dedicada integra-se perfeitamente ao Webex Meetings por meio de um tronco SIP estabelecido entre o Unified CM da Instância Dedicada e o Webex pela rede Webex. Com essa configuração, a nuvem do Webex Meetings trata a Instância Dedicada de maneira semelhante ao Edge Audio.

Esta configuração habilita recursos como "Ligar para mim" e "Retornar chamada" para encaminhar chamadas por meio da Instância Dedicada. Por exemplo, quando um usuário final seleciona a opção "Ligar para mim" para participar de uma reunião Webex, o Webex inicia a chamada pelo tronco SIP interno da Cisco para a instância dedicada, que então se conecta ao telefone do usuário. Da mesma forma, quando um usuário final usa a opção "Chamada de entrada", ele faz uma chamada do seu telefone por meio da Instância Dedicada, que a encaminha pelo tronco SIP interno para o Webex Meetings.

Essa integração garante que o tráfego de áudio para reuniões flua pela mesma instância dedicada, conectando-se da WAN do cliente ao Cisco Webex, melhorando a qualidade e a confiabilidade da chamada.

Instância dedicada e cliente multilocatário

Visão geral do cliente: 

O cliente é uma empresa sediada nos EUA com um grande local que é sua sede e vários escritórios regionais onde as equipes de vendas estão distribuídas.

Ambiente atual:

Chamadas: Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) local
PSTN: Fornecido por um provedor de serviços terceirizado
Rede: MPLS WAN com peering Equinix em SJC e DFW
Integrações: Muitos aplicativos de negócios são integrados ao Unified CM

Precisa:

Melhore a experiência de chamada para equipes de vendas distribuídas
Reduza a dependência da infraestrutura local
Manter integrações de aplicativos existentes e provedor PSTN
Apoie o trabalho híbrido e remoto

Visão geral do serviço de instância dedicada

A solução Webex Calling Dedicated Instance (Instância Dedicada) aborda efetivamente todos os casos de uso para usuários na sede. Para equipes de vendas regionais, o Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) é ideal, pois elas operam inteiramente over-the-top (OTT) e se beneficiam das mais recentes inovações do Multi-Tenant, como o Customer Assist e o Webex Go. O Multi-Tenant também é adequado para vários sites menores, enquanto a Instância Dedicada é perfeita para as partes restantes da organização que exigem aplicativos e personalizações abrangentes.

O diagrama mostra a implantação de Multilocatário e Instância Dedicada para um cliente.

Implantação de instâncias dedicadas e multilocatários

Consideração de conectividade

O cliente pode fazer qualquer um dos modelos de peering suportados na Instância Dedicada e usar o mesmo peering para Instância Dedicada e Multilocatário. Dos locais de peering (Equinix ou Megaport), o backbone Webex transporta o tráfego para o serviço apropriado. O Meeting Edge Audio também pode usar o mesmo peering. O Edge Audio usa o componente SIP Edge de instância dedicada para se conectar ao serviço de reuniões; o componente Edge Audio local do cliente (CUBE ou Expressway) não é necessário.

Orientação para dividir usuários entre instância dedicada e multilocatário

Considerações para dividir a base de usuários entre o Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) e a instância dedicada:

Migração: A Instância Dedicada ajuda a aliviar os desafios das migrações de chamadas corporativas para a nuvem. Os clientes podem optar por migrar primeiro para a Instância Dedicada e depois dividir a base de usuários entre Multilocatário e Instância Dedicada, conforme necessário.
Números de telefone contíguos: Ao dividir a base de usuários entre Multi-Tenant e Instância Dedicada, é recomendável manter números de telefone contíguos dentro do mesmo controle de chamadas. Isso simplifica o provisionamento do plano de discagem e do roteamento em ambas as plataformas.
Diferenças de recursos: Os clientes que dividem usuários entre plataformas Multi-Tenant e Instância Dedicada devem considerar que os recursos de chamada não estão totalmente harmonizados entre as duas. Geralmente é aconselhável manter os usuários que exigem recursos baseados em grupo (por exemplo, grupos de atendimento de chamadas, grupos de busca, Manager/Secretary configurações) dentro da mesma plataforma de controle de chamadas, seja Multi-Tenant ou Instância Dedicada, para garantir consistência.
Suporte de endpoint: A Instância Dedicada oferece suporte a todos os endpoints compatíveis com o Unified CM local, incluindo modelos de telefone Cisco mais antigos. Para endpoints que não podem ser migrados para Multi-Tenant, a Instância Dedicada é a escolha natural.
Manutenção aprimorada: A Instância Dedicada oferece suporte a Nós de Sobrevivência Aprimorados (ESN), nos quais um nó UCM pode ser implantado no local para um recurso completo de failover no local. Para clientes que exigem alta disponibilidade para serviços críticos (por exemplo, hospitais), a Instância Dedicada com ESN é uma opção adequada. Além disso, se a solução existente do cliente for o Unified CM com SRST para sites remotos, o mesmo SRST poderá ser estendido para o Dedicated Instance Unified CM.
Integrações: A Instância Dedicada oferece suporte a integrações de terceiros semelhantes ao Unified CM local. Se houver fluxos de trabalho empresariais existentes integrados ao Unified CM local, a transição desses fluxos de trabalho para a Instância Dedicada normalmente é mais fácil. A alocação de usuários também pode ser baseada em tais dependências de fluxo de trabalho.

Considerações sobre sincronização de diretórios:

Sincronização do Hub de Controle: O diretório do cliente deve ser sincronizado com a nuvem do Control Hub, e o Dedicated Instance Unified CM será sincronizado diretamente do Control Hub.
Filtros de grupo:Filtros de grupo podem ser configurados para que o Dedicated Instance Unified CM sincronize somente os usuários designados para a Dedicated Instance, em vez de todos os usuários.
Atribuição de usuário: Para chamar serviços, cada usuário deve pertencer a uma Instância Dedicada ou Multilocatário, mas não a ambos. Garantir a atribuição adequada de serviços para cada usuário.

Essa abordagem garante um planejamento cuidadoso e operações tranquilas ao dividir a base de usuários entre Multilocatário e Instância Dedicada.

Consideração PSTN

As organizações podem adotar um Gateway Local (LGW) no local do cliente para se conectar à PSTN ou utilizar serviços PSTN conectados à nuvem. A decisão pode depender de fatores como benefícios de custo, simplificação de serviços de comunicações unificadas (UC) por meio de um único provedor, considerações de tráfego de rede e outras prioridades comerciais.

Para a abordagem do Gateway Local, os seguintes detalhes se aplicam:

Tronco SIP direto para instância dedicada Unified CM: O cliente configura um tronco SIP direto do Dedicated Instance Unified CM para o Local Gateway local, seguindo as diretrizes de configuração do Unified CM.
Configuração multilocatário: O Gateway Local é configurado com Multi-Tenant, seguindo as diretrizes do Multi-Tenant. O tronco pode se conectar via peering comum ou pela internet.
Gateway local único com entroncamento dividido: Um único Gateway Local pode suportar dois troncos: um para o Dedicated Instance Unified CM e um para Multi-Tenant. No entanto, é recomendável dividir a base de usuários para que cada site esteja inteiramente em Instância Dedicada ou Multilocatário. Como resultado, de um determinado Gateway Local, normalmente é recomendado apenas um tronco (para Instância Dedicada ou Multilocatário).

Para o Cloud Connect PSTN, usuários de instâncias multilocatárias e dedicadas podem aproveitar o peering de parceiro CCP existente para a plataforma multilocatária.