- Start
- /
- Artikel
Hartelijk dank voor uw feedback
Dedicated Instance – implementatiemodellen voor klanten
In dit artikel
Feedback?In dit document worden verschillende hypothetische klanten en hun Unified Communications (UC)-vereisten onderzocht. Het schetst de belangrijkste klantgegevens en zakelijke behoeften, gevolgd door een analyse van hoe Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) aan deze vereisten kan voldoen. Deze scenario's zijn speciaal geselecteerd om de diverse functies en flexibiliteit te laten zien die Dedicated Instance biedt.
Inleiding
Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) is een privécloudoptie voor klanten die een speciale UC-oplossing nodig hebben die is geïmplementeerd in de Cisco-cloud. Dedicated Instance is een add-on voor Webex Calling. Dedicated Instance omvat de standaard UC-applicaties die traditioneel on-premises worden geïmplementeerd, zoals Unified Communications Manager, Unity Connection, IM & Presence, Expressway en CER (Amerikaanse klanten). Met deze oplossing kunnen klanten hun kiesplan aanpassen en integreren met een groot aantal toepassingen van derden die vandaag de dag met Cisco kunnen worden geïntegreerd.
Algemene overwegingen
Activering van speciale instanties
Cisco implementeert een privé-klantinstantie in de Dedicated Instance-cloud die geografisch redundant is binnen de regio. Cisco is verantwoordelijk voor de clustergrootte op basis van de aangeschafte licenties en de door Cisco geleverde input. partner/customer in de wizard Eerste installatie (FTSW). Geünificeerde CM-oproepcontrole, IM & P voor bericht en aanwezigheid, Cisco Unity Connection voor voicemail en Expressway voor mobiele externe toegang zijn de belangrijkste speciale applicaties die voor de klant zijn geïmplementeerd. Cisco Emergency Responder (CER) wordt voor Noord-Amerikaanse klanten ingezet voor noodoproepen.
Gebruikerssynchronisatie
In Dedicated Instance worden eindgebruikersgegevens van klanten gesynchroniseerd met de Control Hub-cloud (ook wel de identiteitsservice genoemd) en Dedicated Instance Unified CM synchroniseert vervolgens vanuit de Control Hub. De Control Hub-directorysynchronisatie is een functie die wordt gedeeld door alle Webex-services, waaronder Webex Meetings, Webex Calling en Dedicated Instance. Voor authenticatie werkt de functie voor gebruikerssynchronisatie alleen als Single Sign-On (SSO) is ingeschakeld. Zonder SSO wordt de directorysynchronisatiefunctie niet ondersteund.
Bovendien ondersteunt Dedicated Instance native opties voor synchronisatie van gebruikersgegevens die beschikbaar zijn met on-premises Unified CM-integratie.
Domein
Voor Dedicated Instance biedt Cisco de FQDN voor de service in elke regio met de volgende indeling <customer>.<region>.wxc-di.webex.com (bijvoorbeeld xyz.amer.wxc-di.webex.com).
DNS-records voor deze FQDN moeten kunnen worden omgezet vanaf de interne DNS-server van de klant ter ondersteuning van on-premises apparaten die verbinding maken met de Dedicated Instance. Om resolutie te vergemakkelijken, moet de klant een Conditionele door forwarder configureren voor deze FQDN server naar de Speciale instantie DNS-service wijzen.
Raadpleeg DNS-vereisten voor meer informatie.
Implementatiemodellen
U dient bekend te zijn met de technische aspecten van de Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) voor een beter begrip van de verschillende keuzes die in deze scenario's worden uitgelegd.
Voor elke casestudy bieden we een globaal overzicht en analyseren we de volgende Dedicated Instance-aspecten op basis van de klantgegevenspunten:
- Hoogwaardig overzicht van de Dedicated Instance-service
- Connectiviteit
- PSTN
- Integraties
Dedicated Instance-klant (CCP, Redsky)
Klantgegevens:
-
Aantal gebruikers: 25,000
-
Bestaande oplossing: on-premises Unified CM
-
PSTN-verbinding: SP verstrekt
-
Gerelateerde diensten: Webex Meetings, O365-e-mail
-
Netwerk: MPLS WAN met Equinix-peeringlocaties, waaronder SJC, DFW
Een Amerikaans bedrijf met een nationale aanwezigheid en een personeelsbestand van ongeveer 25.000 gebruikers. De organisatie is vanuit meerdere kantoorlocaties in het land actief en ondersteunt een grootschalige samenwerkingsinfrastructuur.
Huidige status:
De klant onderhoudt een complexe on-premises Unified Communications (UC)-omgeving, inclusief:
-
Drie Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) clusters, nauw geïntegreerd met verschillende interne bedrijfsapplicaties.
-
Avaya UC-systemen zijn overgenomen via een fusie en werken samen met de bestaande Cisco-infrastructuur.
-
MPLS WAN backbone die alle grote kantoren verbindt, met Equinix peering points in San Jose (SJC) en ] Dallas-Fort Worth (DFW) voor cloud-interconnectiviteit.
-
PSTN-diensten worden geleverd door een externe Service Provider (SP).
-
Maakt gebruik van Webex Meetings voor conferenties en Microsoft Office 365 (O365) voor e-mail en productiviteit.
Bedrijfsfactoren:
-
Richtlijn van het bedrijf om over te stappen op cloudgebaseerde oplossingen als onderdeel van een initiatief voor digitale transformatie.
-
Doel is om de on-premises hardware footprint en de bijbehorende operationele kosten (onderhoud, upgrades, overheadkosten van IT-personeel) te verminderen.
-
Wens om het gemengde UC-landschap (Cisco en Avaya) te stroomlijnen en te standaardiseren op een uniform platform.
Dedicated Instance - overzicht op hoog niveau
De Dedicated Instance-oplossing is gericht op de doelstellingen van de klant op het gebied van cloudmigratie en kostenbesparing door de drie on-premises Unified CM-clusters te consolideren in twee Dedicated Instance UC-clusters in de regio Noord-Amerika. Deze oplossing biedt een nauwe integratie met Webex Meetings, waardoor eindgebruikers naadloos gesprekken kunnen upgraden naar vergaderingen. Bovendien bevat Dedicated Instance een HTTP-proxy om integratie met Office 365 te vergemakkelijken. De Dedicated Instance-omgeving ondersteunt de integratie van UC-applicaties met bestaande bedrijfssystemen en Avaya UC, waardoor de eindgebruikerservaring behouden blijft. PSTN-connectiviteit wordt geleverd via Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP), waardoor soepele cloudgebaseerde telefonieservices mogelijk zijn.
Het diagram toont de Dedicated Instance-implementatie waarbij alle gebruikers zich in de Dedicated Instance bevinden en PSTN via Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP) verloopt.
Connectiviteitsoverwegingen
De klant kan zijn WAN uitbreiden naar de Dedicated Instance-omgeving met behulp van Edge Connect. In de regio Noord-Amerika ondersteunt Dedicated Instance Edge Connect-peering op Equinix- of Megaport-locaties. Omdat de klant al aanwezig is in Equinix, kan hij het WAN-netwerk uitbreiden naar twee Equinix-locaties en verbinding maken met Dedicated Instance en Webex Meetings via Edge Connect. Als de Equinix- of Megaport-locaties van de klant zich niet op de locatie bevinden waar de Webex POP zich bevindt, moeten zij de verbinding met Equinix en Megaport op eigen kosten uitbreiden. Cisco vereist peering op twee locaties binnen een regio om netwerkgebaseerde redundantie te garanderen en een veerkrachtige en betrouwbare verbinding met de cloudomgeving te bieden. Deze configuratie ondersteunt de cloudmigratie van de klant en zorgt er tegelijkertijd voor dat de hoge beschikbaarheid en netwerkprestaties behouden blijven.
PSTN-service
Met de migratie naar Dedicated Instance kan de klant zijn bestaande PSTN-service overzetten naar de Webex Calling Cloud Connected PSTN (CCP)-service. In de geboden architectuur worden PSTN-gesprekken van de Dedicated Instance-cloud via de Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant)-omgeving naar de PSTN-provider gerouteerd. CCP biedt wereldwijde PSTN-belmogelijkheden in de cloud voor Dedicated Instance door gebruik te maken van gevestigde CCP-partnerpeering met Webex Calling. Met deze configuratie wordt het PSTN-verkeer van de klant van alle locaties, inclusief Mobile and Remote Access (MRA)-gebruikers, samengevoegd via de Webex Calling CCP-service. Zo wordt naadloze en gecentraliseerde PSTN-connectiviteit gegarandeerd.
Raadpleeg Cloud Connected PSTN voor meer informatie.
Integraties
RedSky voor E911 is een noodoproepservice die nauwkeurige locatiebepaling biedt en noodoproepen doorstuurt naar de juiste PSAP. Deze cloudgebaseerde RedSky-service is nauw geïntegreerd met de Dedicated Instance-omgeving. Bij een Dedicated Instance-implementatie werken Cisco Emergency Responder (CER) en RedSky samen om apparaten en clients te volgen. Telefoons op locatie worden gevolgd met behulp van CER, dat de locatie van de telefoon identificeert en de juiste verzendlocatie instelt, waarna het gesprek naar RedSky wordt doorgestuurd voor bezorging. Gebruikers van de Webex-app worden rechtstreeks in RedSky gevolgd met behulp van het HELD+-protocol. Zo beschikt u over nauwkeurige locatiegegevens voor noodhulp.
Raadpleeg E911 configureren voor toegewezen exemplaar voor meer informatie.
Webex Calling Multi-Tenant, Dedicated Instance en Meetings-klant (enkele peering via Edge Connect)
Klantgegevens:
-
De klant beschikt over een WAN-infrastructuur die peering op meerdere locaties mogelijk maakt en gebruikmaakt van particuliere netwerkverbindingen via cloud exchange-providers zoals Equinix en Megaport.
-
De gebruikersbasis van de klant omvat persona's die passen bij zowel Multi-Tenant- als Dedicated Instance-implementatiemodellen, waardoor flexibele acceptatie van Cisco Webex-services mogelijk is.
-
Webex Meetings is een verplichte samenwerkingstool voor de klant en kan naadloos worden geïntegreerd met zowel multi-tenant- als dedicated instance-omgevingen.
Een multinationale financiële dienstverlener met een wereldwijde aanwezigheid en een zeer verspreid personeelsbestand. De organisatie is actief in Noord-Amerika, Europa en de regio Azië-Pacific en geeft prioriteit aan veilige, betrouwbare communicatie en samenwerking voor interne en klantgerichte teams.
Netwerkinfrastructuur:
Het bedrijf beschikt over een robuuste WAN-architectuur die is ontworpen voor hoge beschikbaarheid en connectiviteit met lage latentie. Ze maken gebruik van particuliere netwerkverbindingen via toonaangevende aanbieders van clouduitwisselingen zoals Equinix en Megaport, waardoor peering op meerdere strategische locaties wereldwijd mogelijk wordt. Deze configuratie biedt consistente en veilige toegang tot cloudgebaseerde services en applicaties.
Gebruikerspersona's & Implementatiebehoeften:
De organisatie ondersteunt een diverse gebruikersgroep:
-
Bedrijfsmedewerkers en algemeen personeelprofiteren van de flexibiliteit en schaalbaarheid van het Multi-Tenant Webex-model.
-
Gereguleerde teams zoals investment banking, juridische zaken en compliance, die dataresidentie , isolatie van huurders en verbeterde controlenodig hebben, zijn afgestemd op het implementatiemodelvoor Dedicated Instance.
Dit hybride model ondersteunt flexibele onboarding, op maat gemaakte beveiliging en operationele segmentatie die is afgestemd op de behoeften van de afdeling.
Samenwerkingsstrategie:
Webex Meetings is het standaard samenwerkingsplatform van het bedrijf voor alle interne vergaderingen, klantbetrokkenheid en interregionale communicatie.
Belangrijke integratievoordelen zijn:
-
Geünificeerde agenda en planning via Outlook/Exchange.
-
Consistente vergaderkwaliteit en functionaliteit, ongeacht de locatie van de gebruiker of de infrastructuur.
-
Geïntegreerd beveiligingsbeleid afgestemd op interne governancekaders.
Dedicated Instance - overzicht op hoog niveau
Deze hybride Webex-implementatie, ondersteund door een veerkrachtig WAN en privé-peering, stelt het bedrijf in staat om:
-
Zorg voor een kwalitatief hoogwaardige en veilige samenwerking.
-
Voldoe aan de nalevingsvereisten voor gevoelige bedrijfseenheden.
-
Schaal flexibel over afdelingen en regio's heen zonder dat dit ten koste gaat van de prestaties of controle.
Toegewijde instantie-peering
Klanten kunnen gebruikmaken van de Edge Connect 3.0-peeringfunctionaliteit om verkeer van meerdere tenants, speciale instanties en Webex Meetings te consolideren via één peeringpad. Deze mogelijkheid wordt ondersteund door zowel Equinix- als Megaport-providers, waardoor gestroomlijnde en efficiënte netwerkconnectiviteit voor al deze services mogelijk is via één uniforme peeringverbinding.
Raadpleeg Dedicated Instance Edge Connectvoor meer informatie.
Overweging van UC-aanvragen
Dedicated Instance integreert naadloos met Webex Meetings via een SIP-trunk die tot stand wordt gebracht tussen Dedicated Instance Unified CM en Webex via het Webex-netwerk. Met deze configuratie behandelt de Webex Meetings-cloud Dedicated Instance op een vergelijkbare manier als Edge Audio.
Met deze configuratie worden functies zoals 'Bel mij' en 'Terugbellen' ingeschakeld om gesprekken via een speciale instantie te routeren. Wanneer een eindgebruiker bijvoorbeeld de optie 'Bel mij' selecteert om deel te nemen aan een Webex-vergadering, initieert Webex het gesprek via de interne SIP-trunk van Cisco naar de speciale instantie, die vervolgens verbinding maakt met de telefoon van de gebruiker. Wanneer een eindgebruiker de optie 'Inbellen' gebruikt, belt hij of zij vanaf zijn of haar telefoon via de speciale instantie. Deze instantie leidt het gesprek vervolgens via de interne SIP-trunk naar Webex Meetings.
Dankzij deze integratie wordt het audioverkeer voor vergaderingen via dezelfde Dedicated Instance-peering van het WAN van de klant naar Cisco Webex geleid, waardoor de kwaliteit en betrouwbaarheid van het gesprek worden verbeterd.
Dedicated Instance en Multi-Tenant klant
Klantoverzicht:
De klant is een Amerikaans bedrijf met een groot pand waar ook het hoofdkantoor is gevestigd. Daarnaast zijn er verschillende regionale kantoren waar de verkoopteams zijn gevestigd.
Huidige omgeving:
- Bellen: Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) op locatie
- PSTN-verbinding: Aangeboden door een externe dienstverlener
- Netwerk: MPLS WAN met Equinix-peering op SJC en DFW
- Integraties: Veel zakelijke applicaties zijn geïntegreerd met Unified CM
Behoeften:
- Verbeter de belervaring voor verspreide verkoopteams
- Verminder de afhankelijkheid van on-premises infrastructuur
- Bestaande app-integraties en PSTN-provider behouden
- Ondersteun hybride en op afstand werken
Hoogwaardig overzicht van de Dedicated Instance-service
De Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) oplossing is een effectieve oplossing voor alle use cases voor gebruikers op het hoofdkantoor. Voor regionale verkoopteams is Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) ideaal, omdat zij volledig over-the-top (OTT) werken en profiteren van de nieuwste Multi-Tenant innovaties, zoals Customer Assist en Webex Go. Multi-Tenant is ook zeer geschikt voor de vele kleinere sites, terwijl Dedicated Instance perfect past bij de overige onderdelen van de organisatie die uitgebreide applicaties en aanpassingen nodig hebben.
Het diagram toont de Multi-Tenant- en Dedicated Instance-implementatie voor één klant.
Connectiviteitsoverwegingen
De klant kan elk van de peeringmodellen gebruiken die worden ondersteund in Dedicated Instance en dezelfde peering gebruiken voor Dedicated Instance en Multi-Tenant. Vanaf de peeringlocaties (Equinix of Megaport) transporteert de Webex-backbone het verkeer naar de juiste service. Ook Meeting Edge Audio kan gebruik maken van dezelfde peering. Voor Edge Audio is het Dedicated Instance SIP Edge-component vereist om verbinding te maken met de vergaderservice. Hiervoor is het on-premises Edge Audio-component van de klant (CUBE of Expressway) niet nodig.
Richtlijnen voor het splitsen van gebruikers tussen Dedicated Instance en Multi-Tenant
Overwegingen bij het splitsen van de gebruikersbasis tussen Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) en Dedicated Instance:
-
Migratie: Met Dedicated Instance worden de uitdagingen van migraties van zakelijke telefoongesprekken naar de cloud verlicht. Klanten kunnen ervoor kiezen om eerst te migreren naar Dedicated Instance en vervolgens de gebruikersbasis indien nodig te verdelen tussen Multi-Tenant en Dedicated Instance.
-
Aaneengesloten telefoonnummers: Bij het splitsen van de gebruikersbasis tussen Multi-Tenant en Dedicated Instance is het raadzaam om aangrenzende telefoonnummers binnen dezelfde oproepbesturing te houden. Dit vereenvoudigt het kiezen van een plan en het instellen van routering op beide platforms.
-
Kenmerkende verschillen: Klanten die gebruikers verdelen over Multi-Tenant- en Dedicated Instance-platforms, moeten er rekening mee houden dat de belfuncties tussen beide niet volledig op elkaar zijn afgestemd. Het is over het algemeen raadzaam om gebruikers die groepsgebaseerde functies nodig hebben (bijvoorbeeld gespreksopneemgroepen, jachtgroepen, Manager/Secretary configuraties) binnen hetzelfde platform voor oproepbeheer, hetzij Multi-Tenant of Dedicated Instance, om consistentie te garanderen.
-
Eindpuntondersteuning: Dedicated Instance ondersteunt alle eindpunten die compatibel zijn met on-premises Unified CM, inclusief oudere Cisco-telefoonmodellen. Voor eindpunten die niet naar Multi-Tenant kunnen worden gemigreerd, is Dedicated Instance de logische keuze.
-
Verbeterde survivability: Dedicated Instance ondersteunt Enhanced Survivable Nodes (ESN), waarbij een UCM-knooppunt on-premises kan worden geïmplementeerd voor een volledige on-premises failover-mogelijkheid. Voor klanten die een hoge beschikbaarheid voor kritieke diensten (bijvoorbeeld ziekenhuizen) nodig hebben, is Dedicated Instance met ESN een geschikte optie. Als de bestaande oplossing van de klant Unified CM met SRST voor externe locaties is, kan dezelfde SRST worden uitgebreid naar Dedicated Instance Unified CM.
-
Integraties: Dedicated Instance ondersteunt integraties van derden, vergelijkbaar met on-premises Unified CM. Als er bestaande bedrijfsworkflows zijn geïntegreerd met on-premises Unified CM, is de overgang van deze workflows naar Dedicated Instance doorgaans eenvoudiger. Gebruikerstoewijzing kan ook gebaseerd zijn op dergelijke workflowafhankelijkheden.
Overwegingen bij directorysynchronisatie:
-
Synchronisatie van Control Hub: De klantendirectory moet worden gesynchroniseerd met de Control Hub-cloud en Dedicated Instance Unified CM synchroniseert rechtstreeks vanuit de Control Hub.
-
Groepsfilters:Groepsfilters kunnen zo worden geconfigureerd dat Dedicated Instance Unified CM alleen gebruikers synchroniseert die zijn aangewezen voor Dedicated Instance, en niet alle gebruikers.
-
Gebruikerstoewijzing: Voor het aanroepen van services moet elke gebruiker tot Dedicated Instance of Multi-Tenant behoren, maar niet tot beide. Zorg ervoor dat de services voor elke gebruiker correct worden toegewezen.
Deze aanpak garandeert een doordachte planning en soepele uitvoering bij het verdelen van de gebruikersbasis tussen Multi-Tenant en Dedicated Instance.
PSTN-overweging
Organisaties kunnen een Local Gateway (LGW) op locatie bij de klant implementeren om verbinding te maken met het PSTN of gebruikmaken van PSTN-services die met de cloud zijn verbonden. De beslissing kan afhangen van factoren zoals kostenvoordelen, vereenvoudiging van Unified Communications (UC)-diensten via één provider, overwegingen met betrekking tot netwerkverkeer en andere zakelijke prioriteiten.
Voor de Local Gateway-aanpak zijn de volgende details van toepassing:
-
Directe SIP-trunk naar Dedicated Instance Unified CM: De klant configureert een directe SIP-trunk van Dedicated Instance Unified CM naar de lokale gateway op locatie, volgens de configuratierichtlijnen van Unified CM.
-
Multi-tenantconfiguratie: De lokale gateway is geconfigureerd met Multi-Tenant, volgens de Multi-Tenant-richtlijnen. De trunk kan verbinding maken via gemeenschappelijke peering of via het internet.
-
Enkele lokale gateway met gesplitste trunking: Eén lokale gateway kan twee trunks ondersteunen: één naar Dedicated Instance Unified CM en één naar Multi-Tenant. Het is echter aan te raden om de gebruikersbasis te splitsen, zodat elke site zich volledig in Dedicated Instance of Multi-Tenant bevindt. Daarom wordt doorgaans aanbevolen om vanaf een bepaalde lokale gateway slechts één trunk (naar Dedicated Instance of Multi-Tenant) te gebruiken.
Voor Cloud Connect PSTN kunnen zowel Multi-Tenant- als Dedicated Instance-gebruikers gebruikmaken van de bestaande CCP-partnerpeering naar het Multi-Tenant-platform.
Integraties
-
Webex-app – Webex-app is een eindpunt in Unified CM. Vanuit het Dedicated Instance Unified CM-perspectief is de Webex-app een softphone die is geregistreerd in Unified CM met de toepasselijke SIP-lijnfuncties.
-
Integraties met O365-e-mail: als ABC hun Unified CM al met O365 heeft geïntegreerd, kunnen dezelfde integraties ook met Dedicated Instance worden uitgevoerd. Met deze integratie kan Unity Connection een Single Inbox-functie voor voicemail bieden; en Unified CM/IM & P kan contact- en aanwezigheidsintegratie met de e-mail van de gebruiker verzorgen. Verkeer tussen Dedicated Instance UC-toepassingen en MS O365 Cloud maakt gebruik van Dedicated Instance HTTP-proxy. Het onboardingproces van Cisco-klanten zorgt ervoor dat de vereiste poorten worden geopend aan de Dedicated Instance-zijde.
-
RedSky voor E911 – RedSky is een noodoproepservice die locatievoorzieningen biedt en oproepen doorstuurt naar PSAP.
Dedicated Instance-klant (wereldwijd, MKB)
Een multinationale onderneming met hoofdkantoor in Dallas, Texas, die een wereldwijde klantenkring bedient. Het bedrijf is actief in sectoren waarin samenwerking en communicatie centraal staan en heeft een personeelsbestand dat verspreid is over grote internationale markten.
Gebruikersbasis:
- Totaal aantal gebruikers: 11,000
- ONS: 6,000
- Verenigd Koninkrijk: 2,000
- Spanje: 500
- UAE/Dubai: 500
- Regio Maleisië-Singapore: 1,000
Huidige UC-omgeving:
- Bestaande oplossing: Implementatie van Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) met meerdere clusters op locatie, met clusters in de VS, het VK, Dubai en Singapore.
- PSTN-connectiviteit: Maak gebruik van regionale PSTN-providers via gateways in de VS, het VK, Dubai en Singapore.
- Eindpunten: Een mix van oudere 79xx en 88xx IP-telefoons, Jabber-softclients, Webex Room-apparaten en ATA-verbonden analoge eindpunten.
Netwerk & Diensten:
- Wereldwijd WAN met meerdere regionale peeringlocaties, voor spraak- en samenwerkingsverkeer met een lage latentie.
- Geïntegreerd met Webex Meetings en Microsoft Office 365 (O365) e-mail voor productiviteit en samenwerking.
Bedrijfsfactoren & Uitdagingen:
- Verouderde on-premises infrastructuur met toenemende onderhouds- en operationele kosten.
- Groeiende vraag naar oplossingen voor samenwerking op afstand en mobiel na de pandemie.
- Er is behoefte aan grotere schaalbaarheid, redundantie en vereenvoudigd beheer van UC-services wereldwijd.
- Beveiligings- en nalevingsvereisten in verschillende regelgevingsomgevingen.
Overzicht van de Dedicated Instance-service op hoog niveau
De Webex Calling Dedicated Instance-oplossing (Dedicated Instance) voldoet aan de behoeften van de klant om over te stappen naar de cloud en biedt verbeterde schaalbaarheid, redundantie en wereldwijde aanwezigheid, terwijl de totale operationele kosten worden verlaagd. Door hun UC-clusters te migreren naar drie Dedicated Instance-regio's: Noord-Amerika (NA), EMEA en Azië-Pacific en Japan (APJ) kan de klant zijn wereldwijde activiteiten efficiënt ondersteunen. De UC-toepassingen binnen Dedicated Instance integreren naadloos met bestaande workflows en integraties. Hierdoor vervallen de kosten die gepaard gaan met het beheer van on-premises Unified CM-clusters, zonder dat dit gevolgen heeft voor de eindgebruikerservaring.
Daarnaast wordt er gebruikgemaakt van een Session Management Edition (SME) om gesprekken tussen regio's te routeren. Integratie met andere Webex-services en cloudplatformen verloopt volgens standaardconfiguraties, waardoor een consistente ervaring wordt gegarandeerd.
Voor externe en mobiele gebruikers kan de klant gebruikmaken van Webex Calling Multi-Tenant (Multi-Tenant) of de Mobile and Remote Access (MRA)-service, die in alle regio's wordt geïmplementeerd als onderdeel van de serviceactivering. Dit biedt de flexibiliteit om te schalen en aan te passen op basis van specifieke use cases.
Connectiviteitsoverwegingen
Klanten kunnen hun WAN uitbreiden naar Dedicated Instance vanuit hun aanwezigheid op Equinix- of Megaport-locaties. Klanten moeten in elke regio (AMER, EMEA, VK, APJ, AUS) waar ze een UC-voetafdruk hebben, peeren.
Overweging van UC-aanvragen
Dedicated Instance wordt geactiveerd met het onderstaande domein, op basis van de regio. Customer/Partner is vereist om de servicedomeinen en SRV-records op de juiste manier te configureren, zodat gebruikers zich met het klantdomein bij Jabber kunnen aanmelden.
Service Discovery-domein: <cust>.amer.wxc-di.webex.com (voor NA), <cust>.emea.wxc-di.webex.com (voor EMEA), <cust>.apjc.wxc-di.webex.com (voor APJC)
Eindgebruikerslogindomein: cust.com
Documentreferentie: Configureer Jabber in een speciaal exemplaar om het domein van de klant te gebruiken voor aanmelding
Eindpunten op locatie moeten DNS-namen kunnen omzetten die aan specifieke domeinen zijn gekoppeld. Om dit mogelijk te maken, moet de klant zijn interne DNS-service zo configureren dat query's voor deze domeinen worden doorgestuurd naar Cisco, dat de domeinen beheert. Raadpleeg DNS-vereisten voor meer informatie.
PSTN-overweging
Met de overstap naar Dedicated Instance kunnen klanten hun bestaande PSTN-service behouden of Cisco Cloud Connected PSTN (CCP) gebruiken voor PSTN-gesprekken.
Dedicated Instance-klant (Contact Center)
Klantgegevens:
- Aantal gebruikers: 2000 (VS); 250 agenten
- Bestaande oplossing: On-premise Unified CM met Contact Center Express (UCCX)-oplossing
- Eindpunten: 79xx, 88xx, Jabber, VG3xx/Analog telefoons
- Gerelateerde diensten: Gespreksopname
Beschrijving: De klant levert callcenterdiensten aan detailhandelsbedrijven. De klant heeft het hoofdkantoor in Herndon, Virginia, en een filiaal in Atlanta, Georgia, waar het callcenter is gevestigd. Hun Unified Communications Manager (Unified CM) en Unified Contact Center Express (UCCX) worden gehost op het kantoor in Atlanta. Ze willen naar de cloud migreren om de IT-kosten en de personeelsbehoefte voor het beheer van hun UC-omgeving te minimaliseren en tegelijkertijd hun contactcenteractiviteiten te moderniseren.
Hoogwaardig overzicht van de Dedicated Instance-service
Dedicated Instance voldoet aan de eisen voor de backofficegebruikers van de klant. Voor hun Contact Center-oplossing heeft de klant drie opties.
Benadering 1: De klant kan zijn contactcentergebruikers overzetten naar Webex Contact Center, waardoor hij een modernere ervaring met geavanceerde functies krijgt. Webex Contact Center maakt bovendien gebruik van geavanceerde AI-mogelijkheden om klantinteracties te verbeteren en betere bedrijfsresultaten te behalen. Bovendien integreert Dedicated Instance naadloos met Webex Contact Center, waardoor agenten efficiënt kunnen communiceren met back-officegebruikers en vice versa.
Benadering 2: Dedicated Instance biedt Infrastructure as a Service (IaaS), waarmee klanten reken- en opslagbronnen kunnen aanschaffen voor de implementatie van applicaties die zich op dezelfde locatie bevinden als hun UC-applicaties. Klanten moeten UCCX apart aanschaffen en implementeren binnen de IaaS-omgeving. Zo wordt voldaan aan de lage latentievereiste van 60 ms voor naadloze integratie met UC-applicaties.
Benadering 3: De klant kan UCCX on-premises blijven gebruiken terwijl alle backofficegebruikers naar een Dedicated Instance worden verplaatst, zolang de retourtijd van 60 ms tussen UC Manager en UCCX wordt gehaald. Dit is echter in dit gebruiksvoorbeeld niet gewenst voor de klant.
Cisco raadt aan om agenten in te zetten op Webex Calling.
Integratie
Gespreksopname – Klanten kunnen gebruikmaken van oplossingen voor gespreksopname die lokaal of in de cloud zijn geïmplementeerd. Voor on-premises oplossingen voor gespreksopname kunnen klanten de ingebouwde brugfunctie op de telefoons gebruiken om de opnamemedia rechtstreeks naar de servers te sturen. Voor cloudopnameoplossingen hebben klanten een CUBE-configuratie nodig om de media te beveiligen bij de cloudprovider.
Dedicated Instance-klant (MS Teams)
Klantscenario: Webex Calling Dedicated Instance (Dedicated Instance) met Microsoft Teams-integratie.
-
Oplossingenindustrie: Professionele diensten / Technologie
-
Aantal gebruikers: 8,000
-
Geografieën: VS (hoofdkantoor), VK, Duitsland, India
-
Huidig UC-platform: Cisco Unified CM op locatie (multicluster)
-
PSTN-verbinding: Mix van lokale gateways en externe SIP-providers
-
Productiviteitssuite: Microsoft 365 (inclusief Teams)
-
Overige diensten: Webex Meetings, Webex Contact Center (pilotfase)
-
Netwerk: SD-WAN-backbone met Azure- en Equinix-cloudpeering
Bedrijfsfactoren
De klant moderniseert zijn unified communications-infrastructuur om de operationele efficiëntie te verbeteren, de infrastructuuroverhead te verlagen en de samenwerking tussen wereldwijde teams te verbeteren. Het IT-team wil beldiensten standaardiseren en tegelijkertijd de zakelijke belfuncties en duurzaamheid behouden die gebruikers gewend zijn.
Tegelijkertijd heeft het bedrijf flink geïnvesteerd in Microsoft 365 en Microsoft Teams geadopteerd als belangrijkste hulpmiddel voor samenwerking. Veel werknemers werken liever binnen de Teams-interface, maar bedrijven hebben behoefte aan een robuust telefonienetwerk met geavanceerde functies voor gespreksbeheer, zoals jachtgroepen, oproepwachtrijen, Barge/Whisper, en Contact Center-integratie.
Gekozen oplossing: Toegewijd exemplaar met Webex Calling-integratie voor Microsoft Teams
Belangrijkste drivers voor deze oplossing:
- Belfuncties op ondernemingsniveau met het bewezen Unified CM-platform van Cisco.
- Behoud het bestaande kiesplan en analoge eindpunten tijdens de migratie via Dedicated Instance.
- Volledige interoperabiliteit met Cisco-gecertificeerde SBC's en PSTN-providers in verschillende regio's.
- De Webex Calling-app is geïntegreerd in Microsoft Teams, zodat gebruikers rechtstreeks binnen Teams zakelijke gesprekken kunnen voeren en ontvangen, terwijl gesprekslogboeken, voicemail en adreslijstsynchronisatie behouden blijven.
- Gefaseerde migratie van on-premises naar de cloud zonder verstoring van de bedrijfsvoering.
- Veilige hybride omgeving, met de mogelijkheid om Webex Contact Center in de toekomst uit te breiden naar agenten die Teams ondersteunen.
Hoogwaardig overzicht van de Dedicated Instance-service
Met Dedicated Instance moderniseert de klant zijn spraakplatform zonder dat dit ten koste gaat van de controle of functies, terwijl gebruikers toch productief kunnen blijven binnen Microsoft Teams. IT profiteert van gecentraliseerd beheer via Control Hub en vereenvoudigt de ondersteuning met Cisco TAC, terwijl tegelijkertijd wordt voldaan aan de vraag van eindgebruikers naar naadloze workflows.
Webex Calling voor MS Teams-integratie biedt de volgende mogelijkheden:
- Start Webex-app-gebaseerde oproepen via de Microsoft Teams-interface
- Bedieningsmodus voor softphones en bureautelefoons
Webex Calling voor Microsoft Teams biedt de volgende mogelijkheden:
- Webex Calling
- Webex voor BroadWorks
- Dedicated Instance
- Unified CM
- Softphone-modus
- Bedieningsmodus voor bureautelefoons
- PSTN
- Voicemail
- Gespreksgeschiedenis
- Snelkiesnummers
- Desktop en mobiel
Dedicated Instance-klant (Webex Contact Center Enterprise)
Klantgegevens:
-
Aantal gebruikers: 20000 (VS); 15000 agenten
-
Bestaande oplossing: Unified Communications Manager (Unified CM)/Contact Centrum Onderneming (UCCE)
-
PSTN-verbinding: Lokale gateway
-
Eindpunten: 79xx, 88xx, Jabber, VG3xx/Analog telefoons
-
Gerelateerde diensten: Calabrio-gespreksopname
Beschrijving: Een Amerikaanse organisatie met 20.000 gebruikers, waarvan 5.000 callcentermedewerkers, levert uitbestede contactcenterdiensten aan grote retailmerken. Hun activiteiten zijn verankerd in Seattle, WA, met hun primaire callcenter en Unified CM/Contact Center Enterprise (UCCE)-infrastructuur gehost in Denver, CO. De klant heeft de opdracht gekregen om naar de cloud te verhuizen en zijn activiteiten te optimaliseren.
Dedicated Instance, Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) serviceoverzicht op hoog niveau
Dedicated Instance en Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) voldoen samen aan de vereisten van de klant. Klanten kunnen hun backofficegebruikers migreren naar Dedicated Instance en tegelijkertijd de 5000 agents naar het WxCCE-platform verplaatsen.
Connectiviteitsoverwegingen
Met Edge Connect 3.0 kunnen klanten een enkele peerverbinding met Webex tot stand brengen via Edge Connect, waardoor naadloze connectiviteit met zowel Dedicated Instance als Webex Contact Center Enterprise (WxCCE) mogelijk wordt. Voor kosteneffectieve peering wordt klanten aangeraden verbinding te maken op dezelfde locatie waar Webex Points of Presence (POP's) beschikbaar zijn, aangezien voor deze opstelling alleen een cross-connect nodig is. Als de klant echter vanuit een andere Equinix-locatie opereert waar Webex niet aanwezig is, moet hij een ECX Remote Connection aanschaffen naar een Equinix DC met Webex-aanwezigheid. Dit is relatief duurder.
UC-applicatie en -stroom
Voor deze klant zijn de volgende kenmerken van toepassing op basis van de geselecteerde opties voor peering, gebruikersdistributie tussen Dedicated Instance en WxCCE en PSTN-configuraties:
- Agenten worden gehost in WxCCE.
- Backofficegebruikers worden gehost in een Dedicated Instance.
- Zowel Dedicated Instance als WxCCE maken gebruik van een Local Gateway (LGW) voor PSTN-connectiviteit.
- Voor Dedicated Instance en WxCCE wordt één peeringverbinding gebruikt.
Oproepscenario's:
-
Agent – PSTN inkomende oproepen:
- Inkomende oproepen van het PSTN worden via de lokale gateway (LGW) naar WxCCE-oproepbeheer geleid, dat het gesprek vervolgens naar de agent doorstuurt.
- Media stroomt rechtstreeks van de LGW naar de Agent.
- Agent – Backoffice-oproepen:
Wanneer een agent een binnenkomende oproep ontvangt en deze doorverbindt naar een backofficegebruiker, verloopt de mediastroom als volgt:
- In eerste instantie stroomt de media van de lokale gateway (LGW) naar de agent wanneer de oproep wordt ontvangen.
- Zodra de agent het gesprek doorverbindt, wordt het mediapad bijgewerkt en stroomt het rechtstreeks van de LGW naar de backofficegebruiker van de Dedicated Instance.
