شكرًا على ملاحظاتك.

توفر صفحة التفاعلات واجهة مرنة مصممة لمساعدة المشرفين على إدارة كميات كبيرة من بيانات تفاعل العملاء. من خلال تخصيص عرض الجدول الخاص بك، يمكنك تحديد أولويات المعلومات الأكثر صلة بسير عملك الحالي، وتبسيط تحليل البيانات، والتنقل بسرعة عبر التفاعلات الجارية أو الموجودة في قائمة الانتظار أو المكتملة لضمان الكفاءة التشغيلية.

استخدم هذه الأدوات لتضييق نطاق تركيزك وتحديد التفاعلات المحددة بسرعة:

• شريط البحث—يقع شريط البحث في أعلى الجدول، ويتيح لك تحديد موقع تفاعلات معينة بسرعة عن طريق إدخال سمات مثل معرف العميل أو اسم الوكيل أو قائمة الانتظار.
• تصفية متقدمة— انقر فوق رمز التصفية لتطبيق معايير متعددة في وقت واحد. يمكنك التصفية حسب حالة التفاعل (على سبيل المثال، "متاح" أو "متفاعل")، أو قناة الاتصال، أو عتبات زمنية محددة (على سبيل المثال، آخر 24 ساعة، آخر 48 ساعة، الأسبوع الماضي، الشهر الماضي، أو نطاقات تواريخ مخصصة).
• إعادة تعيين— استخدم زر إعادة تعيين لمسح جميع عوامل التصفية النشطة والعودة إلى القائمة الكاملة للتفاعلات.

قم بتنظيم بياناتك في تسلسل هرمي منظم لتحسين تصور الاتجاهات والأداء.

• التجميع حسب: حدد فئات متعددة لتجميع بياناتك. أثناء اختيارك للفئات، تظهر على شكل سلسلة من "الرقائق". يحدد ترتيب هذه الرقائق التسلسل الهرمي المتداخل لبياناتك، مما يسمح لك بالتعمق في مستويات أداء فريق أو قائمة انتظار محددة.

قم بتخصيص تصميم الجدول لعرض المقاييس التي تهمك فقط.

• Show/Hide الأعمدة: انقر على أيقونة الترس لفتح قائمة التخصيص. استخدم + أو - أيقونات لنقل العناصر بين قائمتي "المتاح" و "المحدد". ستظهر أي أعمدة جديدة تضاف إلى العرض الخاص بك تلقائيًا قبل عمود الإجراءاتمباشرةً .
• التثبيت: مرر مؤشر الماوس فوق أي عنوان عمود وانقر فوق رمز التثبيت لقفل العمود على يسار أو يمين العرض، مما يضمن بقاء البيانات المهمة مرئية أثناء التمرير.
• السحب والإفلات: انقر مع الاستمرار على عنوان العمود لسحبه إلى موضع جديد، وإعادة ترتيب الجدول حسب تفضيلاتك.
• تغيير الحجم: مرر مؤشر الماوس فوق خط الفصل العمودي بين عنواني عمودين حتى يظهر رمز الاتجاه. انقر واسحب الفاصل لضبط عرض العمود.

يوفر النظام ملاحظات واضحة عندما تكون البيانات غير متوفرة أو تتطلب اهتماماً.

• عرض فارغ: إذا لم تتطابق أي تفاعلات مع معايير البحث الحالية أو عوامل التصفية المطبقة، فسيعرض الجدول رسالة "لم يتم العثور على أي تفاعلات".
• عرض الخطأ: إذا فشل النظام في تحميل البيانات أو لم تنجح عملية التحديث، فسيظهر إشعار. ما عليك سوى النقر على زر إعادة المحاولة أو التحديث الموجود داخل الشريط لإعادة بدء عملية استرجاع البيانات.