توفر صفحة التفاعلات واجهة مرنة مصممة لمساعدة المشرفين على إدارة كميات كبيرة من بيانات تفاعل العملاء. من خلال تخصيص طريقة عرض الجدول، يمكنك تحديد أولويات المعلومات الأكثر صلة بسير العمل الحالي، وتبسيط تحليل البيانات، والتنقل بسرعة عبر التفاعلات الجارية أو الموضوعة في قائمة الانتظار أو المكتملة لضمان الكفاءة التشغيلية.

استخدم هذه الأدوات لتضييق نطاق تركيزك وتحديد التفاعلات المحددة بسرعة:

• شريط البحث—يتيح لك شريط البحث، الموجود أعلى الجدول، تحديد موقع تفاعلات معينة بسرعة عن طريق إدخال سمات مثل العميل ID أو اسم الوكيل أو قائمة الانتظار.
• تصفية متقدمة—انقر فوق رمز عامل التصفية لتطبيق معايير متعددة في آن واحد. يمكنك التصفية حسب حالة التفاعل (على سبيل المثال، "متاح" أو "منخرط")، أو قناة اتصال، أو عتبات زمنية محددة (على سبيل المثال، آخر 24 ساعة أو آخر 48 ساعة أو الأسبوع الماضي أو الشهر الماضي أو نطاقات زمنية مخصصة).
• إعادة تعيين—استخدم زر إعادة التعيين لمسح جميع عوامل التصفية النشطة والعودة إلى القائمة الكاملة للتفاعلات.

قم بتنظيم بياناتك في تسلسل هرمي منظم لتصور الاتجاهات والأداء بشكل أفضل.

• التجميع حسب: تحديد فئات متعددة لتجميع بياناتك. عند تحديد الفئات ، تظهر كسلسلة من "الرقائق". يحدد ترتيب هذه الشرائح التسلسل الهرمي المتداخل لبياناتك ، مما يسمح لك بالتعمق في مستويات أداء فريق معين أو قائمة انتظار.

خصص تخطيط الجدول لعرض المقاييس التي تهمك فقط.

• إظهار/إخفاء الأعمدة: انقر فوق رمز الترس لفتح درج التخصيص. استخدم الرموز + أو لنقل العناصر بين القائمتين "المتاحة" و "المحددة". ستظهر أي أعمدة جديدة تضاف إلى طريقة العرض تلقائيا قبل عمود الإجراءات مباشرة.
• تثبيت: مرر مؤشر الماوس فوق أي رأس عمود وانقر فوق الرمز PIN لتأمين العمود على يسار أو يمين طريقة العرض، مما يضمن بقاء البيانات الهامة مرئية أثناء التمرير.
• السحب والإفلات: انقر مع الاستمرار فوق رأس عمود لسحبه إلى موضع جديد، مع إعادة ترتيب الجدول ليناسب تفضيلاتك.
• تغيير الحجم: مرر المؤشر فوق خط الفاصل الرأسي بين رأسي عمودين حتى يظهر رمز الاتجاه. انقر فوق الفاصل واسحبه لضبط عرض العمود.

يوفر النظام ملاحظات واضحة عندما لا تتوفر البيانات أو تتطلب الاهتمام.

• عرض فارغ: إذا لم تتطابق أي تفاعلات مع معايير البحث الحالية أو عوامل التصفية المطبقة ، فسيعرض الجدول رسالة "لم يتم العثور على تفاعلات".
• عرض الخطأ: إذا فشل النظام في تحميل البيانات أو لم ينجح التحديث ، فسيظهر شعار إعلام. ما عليك سوى النقر فوق الزر "إعادة المحاولة " أو "تحديث " داخل الشعار لإعادة بدء عملية استرداد البيانات.