Благодарим вас за обратную связь.

Страница «Взаимодействия» предоставляет гибкий интерфейс, разработанный для того, чтобы помочь руководителям управлять большими объемами данных о взаимодействии с клиентами. Настраивая представление таблицы, вы можете расставлять приоритеты для информации, наиболее актуальной для вашего текущего рабочего процесса, оптимизировать анализ данных и быстро перемещаться по текущим, находящимся в очереди или завершенным взаимодействиям, обеспечивая тем самым операционную эффективность.

Используйте эти инструменты, чтобы сузить круг поиска и быстро найти конкретные взаимодействия:

• Строка поиска— Расположенная в верхней части таблицы, строка поиска позволяет быстро находить конкретные взаимодействия, вводя такие атрибуты, как идентификатор клиента, имя агента или очередь.
• Расширенная фильтрация— Щелкните значок фильтра, чтобы применить несколько критериев одновременно. Вы можете фильтровать данные по состоянию взаимодействия (например, «Доступен» или «Занят»), каналу связи или определенным временным порогам (например, последние 24 часа, последние 48 часов, последняя неделя, последний месяц или пользовательские диапазоны дат).
• Сброс— Используйте кнопку Сброс, чтобы очистить все активные фильтры и вернуться к полному списку взаимодействий.

Организуйте свои данные в структурированную иерархию, чтобы лучше визуализировать тенденции и показатели эффективности.

• Группировать по: Выберите несколько категорий для группировки данных. При выборе категорий они отображаются в виде последовательности «фишек». Порядок расположения этих чипов определяет иерархию вложенности ваших данных, позволяя детально анализировать показатели производительности конкретных команд или очередей.

Настройте макет таблицы так, чтобы отображались только важные для вас показатели.

• Show/Hide Столбцы: Нажмите на значок шестеренки, чтобы открыть панель настроек. Используйте + или - значки для перемещения элементов между списками «Доступные» и «Выбранные». Любые новые столбцы, добавленные в ваше представление, автоматически появятся непосредственно перед столбцом Действия.
• Закрепление: Наведите курсор на заголовок любого столбца и щелкните значок ] Закрепить для фиксации столбца слева или справа от экрана, чтобы важные данные оставались видимыми при прокрутке.
• Перетаскивание: Чтобы перетащить заголовок столбца в новое положение, нажмите и удерживайте его, изменив порядок элементов таблицы по своему усмотрению.
• Изменение размера: Наведите курсор на вертикальную разделительную линию между заголовками двух столбцов, пока не появится значок направления. Чтобы отрегулировать ширину столбца, щелкните и перетащите разделитель.

Система предоставляет четкую обратную связь, когда данные недоступны или требуют внимания.

• Пустой вид: Если ни одно взаимодействие не соответствует вашим текущим критериям поиска или примененным фильтрам, в таблице отобразится сообщение «Взаимодействия не найдены».
• Просмотр ошибки: Если система не сможет загрузить данные или обновление не удастся, появится уведомление в виде баннера. Просто нажмите кнопку Повторить или Обновить в баннере, чтобы повторно запустить процесс получения данных.