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La página de Interacciones proporciona una interfaz flexible diseñada para ayudar a los supervisores a gestionar grandes volúmenes de datos de interacción con los clientes. Al personalizar la vista de tabla, puede priorizar la información más relevante para su flujo de trabajo actual, agilizar el análisis de datos y navegar rápidamente por las interacciones en curso, en cola o completadas para garantizar la eficiencia operativa.

Utilice estas herramientas para acotar su búsqueda y localizar rápidamente interacciones específicas:

• Barra de búsqueda—Ubicada en la parte superior de la tabla, la barra de búsqueda le permite localizar rápidamente interacciones específicas ingresando atributos como ID de cliente, nombre del agente o cola.
• Filtrado avanzado—Haga clic en el icono de filtro para aplicar varios criterios simultáneamente. Puedes filtrar por estado de interacción (por ejemplo, "Disponible" o "Comprometido"), canal de comunicación o umbrales de tiempo específicos (por ejemplo, últimas 24 horas, últimas 48 horas, última semana, último mes o rangos de fechas personalizados).
• Reiniciar—Utilice el botón Reiniciar para borrar todos los filtros activos y volver a la lista completa de interacciones.

Organiza tus datos en una jerarquía estructurada para visualizar mejor las tendencias y el rendimiento.

• Agrupar por: Seleccione varias categorías para agrupar sus datos. A medida que seleccionas las categorías, estas aparecen como una secuencia de "fichas". El orden de estos chips determina la jerarquía de anidamiento de sus datos, lo que le permite profundizar en los niveles de rendimiento de equipos o colas específicas.

Personaliza el diseño de la tabla para mostrar solo las métricas que te interesan.

• Show/Hide Columnas: Haz clic en el icono del engranaje para abrir el panel de personalización. Utilice el + o - iconos para mover elementos entre las listas "Disponibles" y "Seleccionados". Cualquier columna nueva que agregue a su vista aparecerá automáticamente inmediatamente antes de la columna Acciones.
• Fijación: Pase el cursor sobre cualquier encabezado de columna y haga clic en el icono de anclaje para fijar la columna a la izquierda o a la derecha de su vista, lo que garantiza que los datos importantes permanezcan visibles mientras se desplaza.
• Arrastrar y soltar: Haz clic y mantén pulsado el encabezado de una columna para arrastrarlo a una nueva posición y reordenar la tabla según tus preferencias.
• Cambiar tamaño: Coloca el cursor sobre la línea vertical que separa los encabezados de dos columnas hasta que aparezca el icono direccional. Haz clic y arrastra el separador para ajustar el ancho de la columna.

El sistema proporciona información clara cuando los datos no están disponibles o requieren atención.

• Vista vacía: Si no se encuentran interacciones que coincidan con sus criterios de búsqueda actuales o los filtros aplicados, la tabla mostrará el mensaje "No se encontraron interacciones".
• Vista de error: Si el sistema no logra cargar los datos o la actualización falla, aparecerá un banner de notificación. Simplemente haga clic en el botón Reintentar o Actualizar dentro del banner para reiniciar el proceso de recuperación de datos.