Hvala za povratne informacije.

Stran Interakcije ponuja prilagodljiv vmesnik, zasnovan za pomoč nadzornikom pri upravljanju velikih količin podatkov o angažiranosti strank. S prilagajanjem pogleda tabele lahko določite prednost informacijam, ki so najpomembnejše za vaš trenutni potek dela, poenostavite analizo podatkov in hitro krmarite po tekočih, čakalnih ali zaključenih interakcijah, da zagotovite operativno učinkovitost.

S temi orodji lahko zožite fokus in hitro poiščete določene interakcije:

• Iskalna vrstica– Iskalna vrstica, ki se nahaja na vrhu tabele, vam omogoča hitro iskanje določenih interakcij z vnosom atributov, kot so ID stranke, ime agenta ali čakalna vrsta.
• Napredno filtriranje– Kliknite ikono filtra, da hkrati uporabite več meril. Filtrirate lahko po stanju interakcije (na primer »Na voljo« ali »Angažiran«), komunikacijskem kanalu ali določenih časovnih pragih (na primer zadnjih 24 ur, zadnjih 48 ur, prejšnji teden, prejšnji mesec ali prilagojeni datumski razponi).
• Ponastavi– Z gumbom Ponastavi počistite vse aktivne filtre in se vrnite na celoten seznam interakcij.

Organizirajte podatke v strukturirano hierarhijo za boljšo vizualizacijo trendov in uspešnosti.

• Združi po: Izberite več kategorij za združevanje podatkov. Ko izberete kategorije, se te prikažejo kot zaporedje »čipov«. Vrstni red teh čipov narekuje hierarhijo gnezdenja vaših podatkov, kar vam omogoča, da se poglobite v določene ravni uspešnosti ekip ali čakalnih vrst.

Prilagodite postavitev tabele tako, da bo prikazovala le meritve, ki so vam pomembne.

• Show/Hide Stolpci: Kliknite ikono zobnika, da odprete predal za prilagajanje. Uporabite + Ikoni ali - za premikanje elementov med seznamoma »Na voljo« in »Izbrano«. Vsi novi stolpci, dodani v vaš pogled, se bodo samodejno prikazali tik pred stolpcem Dejanja.
• Pripenjanje: Premaknite miško nad katero koli glavo stolpca in kliknite ikono za pripenjanje, da zaklenete stolpec levo ali desno od pogleda, s čimer zagotovite, da ključni podatki ostanejo vidni med pomikanjem.
• Povleci in spusti: Kliknite in pridržite glavo stolpca, da jo povlečete na novo mesto in s tem spremenite vrstni red tabele glede na vaše želje.
• Spreminjanje velikosti: Premaknite kazalec miške nad navpično ločilno črto med dvema glavama stolpcev, dokler se ne prikaže ikona smeri. Kliknite in povlecite ločilo, da prilagodite širino stolpca.

Sistem zagotavlja jasne povratne informacije, ko podatki niso na voljo ali zahtevajo pozornost.

• Prazen pogled: Če se nobena interakcija ne ujema z vašimi trenutnimi iskalnimi kriteriji ali uporabljenimi filtri, se bo v tabeli prikazalo sporočilo »Ni najdenih interakcij«.
• Pogled napake: Če sistem ne uspe naložiti podatkov ali osvežitev ni uspešna, se prikaže obvestilni pasica. Preprosto kliknite gumb Poskusi znova ali Osveži v pasici, da ponovno zaženete postopek pridobivanja podatkov.