Hartelijk dank voor uw feedback

De pagina 'Interacties' biedt een flexibele interface die is ontworpen om supervisors te helpen bij het beheren van grote hoeveelheden klantbetrokkenheidsgegevens. Door uw tabelweergave aan te passen, kunt u de informatie die het meest relevant is voor uw huidige workflow prioriteren, de data-analyse stroomlijnen en snel navigeren door lopende, in de wachtrij staande of voltooide interacties om de operationele efficiëntie te waarborgen.

Gebruik deze tools om je focus te verfijnen en snel specifieke interacties te vinden:

• Zoekbalk—De zoekbalk bevindt zich bovenaan de tabel en stelt u in staat om snel specifieke interacties te vinden door kenmerken in te voeren zoals klant-ID, agentnaam of wachtrij.
• Geavanceerde filtering— Klik op het filterpictogram om meerdere criteria tegelijk toe te passen. Je kunt filteren op interactiestatus (bijvoorbeeld 'Beschikbaar' of 'Bezig'), communicatiekanaal of specifieke tijdsdrempels (bijvoorbeeld laatste 24 uur, laatste 48 uur, laatste week, laatste maand of aangepaste datumbereiken).
• Reset—Gebruik de Reset knop om alle actieve filters te wissen en terug te keren naar de volledige lijst met interacties.

Organiseer uw gegevens in een gestructureerde hiërarchie om trends en prestaties beter in beeld te brengen.

• Groeperen op: Selecteer meerdere categorieën om uw gegevens te groeperen. Wanneer je categorieën selecteert, verschijnen ze als een reeks 'chips'. De volgorde van deze chips bepaalt de geneste hiërarchie van uw gegevens, waardoor u kunt inzoomen op specifieke prestatieniveaus van teams of wachtrijen.

Pas de tabelindeling aan zodat alleen de gegevens worden weergegeven die voor u relevant zijn.

• Show/Hide Kolommen: Klik op het tandwielpictogram om het aanpassingsmenu te openen. Gebruik de + of - pictogrammen om items tussen de lijsten "Beschikbaar" en "Geselecteerd" te verplaatsen. Alle nieuwe kolommen die aan uw weergave worden toegevoegd, verschijnen automatisch direct vóór de kolom Acties.
• Vastpinnen: Beweeg de muis over een kolomkop en klik op het vastzetpictogram om de kolom aan de linker- of rechterkant van uw weergave te vergrendelen, zodat belangrijke gegevens zichtbaar blijven tijdens het scrollen.
• Slepen en neerzetten: Klik en houd een kolomkop ingedrukt om deze naar een nieuwe positie te slepen en de tabel naar wens te herschikken.
• Formaat wijzigen: Beweeg uw cursor over de verticale scheidingslijn tussen twee kolomkoppen totdat het richtingspictogram verschijnt. Klik en sleep de scheidingslijn om de kolombreedte aan te passen.

Het systeem geeft duidelijke feedback wanneer gegevens niet beschikbaar zijn of aandacht vereisen.

• Lege weergave: Als er geen interacties overeenkomen met uw huidige zoekcriteria of toegepaste filters, wordt in de tabel de melding "Geen interacties gevonden" weergegeven.
• Foutweergave: Als het systeem de gegevens niet kan laden of als een vernieuwing mislukt, verschijnt er een melding. Klik simpelweg op de knop Opnieuw proberen of Vernieuwen in de banner om het gegevensophaalproces opnieuw te starten.