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「互動」頁面提供了一個靈活的介面，旨在幫助主管管理大量的客戶互動數據。透過自訂表格視圖，您可以優先顯示與目前工作流程最相關的信息，簡化資料分析，並快速瀏覽正在進行、已排隊或已完成的交互，從而確保營運效率。

使用這些工具可以縮小關注範圍，快速找到特定的互動：

• 搜尋欄—位於表格頂部的搜尋欄可讓您透過輸入客戶 ID、代理姓名或佇列等屬性快速尋找特定互動。
• 【進階篩選】—點選篩選圖示可同時套用多個條件。您可以按互動狀態（例如，「可用」或「參與」）、溝通管道或特定時間閾值（例如，過去 24 小時、過去 48 小時、上週、上個月或自訂日期範圍）進行篩選。
• 重設— 使用 重設 按鈕清除所有活動篩選器並返回完整的互動清單。

將資料整理成結構化的層級結構，以便更好地視覺化趨勢和表現。

• 分組依據： 選擇多個類別對資料進行分組。當你選擇類別時，它們會以「晶片」序列的形式出現。這些晶片的順序決定了資料的嵌套層次結構，使您可以深入查看特定團隊或佇列的效能等級。

自訂表格佈局，僅顯示您關心的指標。

• Show/Hide 列： 點擊齒輪圖示打開自訂抽屜。使用方括號 + 使用 或 - 圖示在「可用」清單和「已選」清單之間移動項目。新增到視圖中的任何新列都會自動顯示在 操作 列之前。
• 固定：將滑鼠懸停在任何列標題上，然後按一下固定圖示 將該列鎖定在視圖的左側或右側，以確保在捲動時關鍵資料仍然可見。
• 拖放： 按一下並按住列標題，將其拖曳到新位置，即可重新排列表格以滿足您的喜好。
• 調整大小： 將遊標停留在兩個列標題之間的垂直分隔線上，直到出現方向圖示。點擊並拖曳分隔符號來調整列寬。

當數據不可用或需要注意時，系統會提供明確的回饋。

• 空白視圖： 如果沒有互動符合您目前的搜尋條件或應用程式的篩選條件，表格將顯示「未找到互動」訊息。
• 錯誤視圖： 如果系統載入資料失敗或重新整理失敗，將會出現通知橫幅。只需點擊橫幅中的 重試 或 刷新 按鈕，即可重新啟動資料檢索過程。