La pagina Interazioni fornisce un'interfaccia flessibile progettata per aiutare i supervisori a gestire volumi elevati di dati sul coinvolgimento dei clienti. Personalizzando la vista tabella, è possibile assegnare priorità alle informazioni più rilevanti per il flusso di lavoro corrente, semplificare l'analisi dei dati e spostarsi rapidamente attraverso le interazioni in corso, in coda o completate per garantire l'efficienza operativa.

Utilizza questi strumenti per restringere l'attenzione e individuare rapidamente interazioni specifiche:

• Barra di ricerca: situata nella parte superiore della tabella, la barra di ricerca consente di individuare rapidamente interazioni specifiche inserendo attributi quali ID cliente, nome agente o coda.
• Filtro avanzato: fare clic sull'icona del filtro per applicare più criteri contemporaneamente. È possibile filtrare in base allo stato di interazione (ad esempio, "Disponibile" o "Impegnato"), al canale di comunicazione o a soglie di tempo specifiche (ad esempio, ultime 24 ore, ultime 48 ore, ultima settimana, ultimo mese o intervalli di date personalizzati).
• Reimposta: utilizzare il pulsante Reimposta per cancellare tutti i filtri attivi e tornare all'elenco completo delle interazioni.

Organizza i dati in una gerarchia strutturata per visualizzare meglio tendenze e prestazioni.

• Raggruppa per: selezionare più categorie per raggruppare i dati. Quando si selezionano le categorie, queste vengono visualizzate come una sequenza di "chip". L'ordine di questi chip determina la gerarchia di nidificazione dei dati, consentendo di eseguire il drill-down in livelli di prestazioni specifici del team o della coda.

Personalizza il layout della tabella in modo da visualizzare solo le metriche che ti interessano.

• Mostra/Nascondi colonne: fai clic sull'icona a forma di ingranaggio per aprire il cassetto delle personalizzazioni. Utilizza le icone + o per spostare gli elementi tra gli elenchi "Disponibile" e "Selezionato". Tutte le nuove colonne aggiunte alla vista appariranno automaticamente immediatamente prima della colonna Azioni .
• Aggiunta: passa il mouse su qualsiasi intestazione di colonna e fai clic sull'icona PIN per bloccare la colonna a sinistra o a destra della vista, assicurandoti che i dati critici rimangano visibili durante lo scorrimento.
• Trascina e rilascia: fai clic e tieni premuta un'intestazione di colonna per trascinarla in una nuova posizione, riordinando la tabella in base alle tue preferenze.
• Ridimensionamento: passare il cursore sulla linea di separazione verticale tra due intestazioni di colonna finché non viene visualizzata l'icona direzionale. Fare clic e trascinare il separatore per regolare la larghezza della colonna.

Il sistema fornisce un feedback chiaro quando i dati non sono disponibili o richiedono attenzione.

• Vista vuota: se nessuna interazione corrisponde ai criteri di ricerca correnti o ai filtri applicati, nella tabella verrà visualizzato il messaggio "Nessuna interazione trovata".
• Visualizzazione errori: se il sistema non riesce a caricare i dati o un aggiornamento non riesce, verrà visualizzato un banner di notifica. È sufficiente fare clic sul pulsante Riprova o Aggiorna all'interno del banner per riavviare il processo di recupero dei dati.