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La pagina Interazioni offre un'interfaccia flessibile progettata per aiutare i supervisori a gestire grandi volumi di dati relativi al coinvolgimento dei clienti. Personalizzando la visualizzazione della tabella, è possibile dare priorità alle informazioni più rilevanti per il flusso di lavoro corrente, semplificare l'analisi dei dati e navigare rapidamente tra le interazioni in corso, in coda o completate, garantendo così l'efficienza operativa.

Utilizza questi strumenti per restringere il campo di indagine e individuare rapidamente interazioni specifiche:

• Barra di ricerca—Situata nella parte superiore della tabella, la barra di ricerca consente di individuare rapidamente interazioni specifiche inserendo attributi quali ID cliente, nome agente o coda.
• Filtri avanzati—Fare clic sull'icona del filtro per applicare più criteri contemporaneamente. È possibile filtrare in base allo stato dell'interazione (ad esempio, "Disponibile" o "Occupato"), al canale di comunicazione o a soglie temporali specifiche (ad esempio, ultime 24 ore, ultime 48 ore, ultima settimana, ultimo mese o intervalli di date personalizzati).
• Ripristina—Utilizzare il pulsante Ripristina per cancellare tutti i filtri attivi e tornare all'elenco completo delle interazioni.

Organizza i tuoi dati in una gerarchia strutturata per visualizzare al meglio tendenze e prestazioni.

• Raggruppa per: Seleziona più categorie per raggruppare i tuoi dati. Man mano che selezioni le categorie, queste appaiono come una sequenza di "chip". L'ordine di questi chip determina la gerarchia di annidamento dei dati, consentendo di analizzare in dettaglio i livelli di prestazione di team o code specifici.

Personalizza il layout della tabella in modo da visualizzare solo le metriche che ti interessano.

• Show/Hide Colonne: Fai clic sull'icona a forma di ingranaggio per aprire il pannello di personalizzazione. Utilizzare + Icone o - per spostare gli elementi tra gli elenchi "Disponibili" e "Selezionati". Qualsiasi nuova colonna aggiunta alla visualizzazione apparirà automaticamente subito prima della colonna Azioni.
• Fissaggio: Passa il mouse sopra l'intestazione di una colonna e fai clic sull'icona a forma di spillo per bloccare la colonna a sinistra o a destra della visualizzazione, assicurandoti che i dati importanti rimangano visibili durante lo scorrimento.
• Trascina e rilascia: Fai clic e tieni premuta l'intestazione di una colonna per trascinarla in una nuova posizione, riordinando la tabella secondo le tue preferenze.
• Ridimensionamento: Posiziona il cursore sulla linea verticale di separazione tra due intestazioni di colonna finché non compare l'icona direzionale. Fai clic e trascina il separatore per regolare la larghezza della colonna.

Il sistema fornisce un feedback chiaro quando i dati non sono disponibili o richiedono attenzione.

• Vista vuota: Se nessuna interazione corrisponde ai criteri di ricerca o ai filtri applicati, la tabella visualizzerà il messaggio "Nessuna interazione trovata".
• Visualizzazione degli errori: Se il sistema non riesce a caricare i dati o l'aggiornamento non va a buon fine, verrà visualizzato un banner di notifica. È sufficiente fare clic sul pulsante Riprova o Aggiorna all'interno del banner per riavviare il processo di recupero dei dati.