Merci pour votre commentaire.

La page Interactions offre une interface flexible conçue pour aider les superviseurs à gérer de grands volumes de données relatives à l'engagement client. En personnalisant votre vue de tableau, vous pouvez prioriser les informations les plus pertinentes pour votre flux de travail actuel, rationaliser l'analyse des données et naviguer rapidement entre les interactions en cours, en file d'attente ou terminées afin de garantir une efficacité opérationnelle optimale.

Utilisez ces outils pour affiner votre recherche et localiser rapidement des interactions spécifiques :

• Barre de recherche— Située en haut du tableau, la barre de recherche vous permet de localiser rapidement des interactions spécifiques en saisissant des attributs tels que l'ID du client, le nom de l'agent ou la file d'attente.
• Filtrage avancé— Cliquez sur l'icône de filtre pour appliquer plusieurs critères simultanément. Vous pouvez filtrer par état d'interaction (par exemple, « Disponible » ou « Engagé »), canal de communication ou seuils temporels spécifiques (par exemple, dernières 24 heures, dernières 48 heures, dernière semaine, dernier mois ou plages de dates personnalisées).
• Réinitialiser— Utilisez le bouton Réinitialiser pour effacer tous les filtres actifs et revenir à la liste complète des interactions.

Organisez vos données selon une hiérarchie structurée pour mieux visualiser les tendances et les performances.

• Grouper par : Sélectionnez plusieurs catégories pour regrouper vos données. Au fur et à mesure que vous sélectionnez des catégories, elles apparaissent sous forme de séquence de « puces ». L'ordre de ces puces détermine la hiérarchie d'imbrication de vos données, vous permettant d'analyser en détail les niveaux de performance spécifiques d'une équipe ou d'une file d'attente.

Personnalisez la mise en page du tableau pour n'afficher que les indicateurs qui vous importent.

• Show/Hide Colonnes : Cliquez sur l'icône d'engrenage pour ouvrir le panneau de personnalisation. Utilisez les + ou - icônes pour déplacer les éléments entre les listes « Disponible » et « Sélectionné ». Toute nouvelle colonne ajoutée à votre vue apparaîtra automatiquement juste avant la colonne Actions.
• Épinglage : Survolez n'importe quel en-tête de colonne et cliquez sur l'icône Épingler pour verrouiller la colonne à gauche ou à droite de votre vue, garantissant ainsi que les données critiques restent visibles pendant le défilement.
• Glisser-déposer : Cliquez et maintenez le bouton de la souris enfoncé sur l'en-tête d'une colonne pour la faire glisser vers une nouvelle position, réorganisant ainsi le tableau selon vos préférences.
• Redimensionnement : Placez votre curseur sur la ligne de séparation verticale entre deux en-têtes de colonne jusqu'à ce que l'icône directionnelle apparaisse. Cliquez et faites glisser le séparateur pour ajuster la largeur des colonnes.

Le système fournit un retour d'information clair lorsque des données sont indisponibles ou nécessitent une attention particulière.

• Vue vide : Si aucune interaction ne correspond à vos critères de recherche actuels ou aux filtres appliqués, le tableau affichera le message « Aucune interaction trouvée ».
• Affichage des erreurs : Si le système ne parvient pas à charger les données ou si une actualisation échoue, une bannière de notification apparaîtra. Il suffit de cliquer sur le bouton Réessayer ou Actualiser dans la bannière pour relancer le processus de récupération des données.