Благодарим за обратната връзка.

Страницата „Взаимодействия“ предоставя гъвкав интерфейс, предназначен да помогне на ръководителите да управляват големи обеми данни за ангажираност на клиентите. Чрез персонализиране на табличния изглед можете да приоритизирате информацията, която е най-подходяща за текущия ви работен процес, да рационализирате анализа на данните и бързо да навигирате през текущи, чакащи на опашка или завършени взаимодействия, за да осигурите оперативна ефективност.

Използвайте тези инструменти, за да стесните фокуса си и бързо да намерите конкретни взаимодействия:

• Лента за търсене— Разположена в горната част на таблицата, лентата за търсене ви позволява бързо да намирате конкретни взаимодействия, като въведете атрибути като ИД на клиент, име на агент или опашка.
• Разширено филтриране— Щракнете върху иконата за филтър, за да приложите няколко критерия едновременно. Можете да филтрирате по състояние на взаимодействие (например „Наличен“ или „Ангажиран“), комуникационен канал или конкретни времеви прагове (например последните 24 часа, последните 48 часа, миналата седмица, миналия месец или персонализирани диапазони от дати).
• Нулиране— Използвайте бутона Нулиране, за да изчистите всички активни филтри и да се върнете към пълния списък с взаимодействия.

Организирайте данните си в структурирана йерархия, за да визуализирате по-добре тенденциите и производителността.

• Групиране по: Изберете няколко категории, за да групирате данните си. Когато избирате категории, те се показват като поредица от „чипове“. Редът на тези чипове диктува йерархията на влагане на вашите данни, което ви позволява да задълбочите в специфични нива на производителност на екипи или опашки.

Персонализирайте оформлението на таблицата, за да се показват само показателите, които са важни за вас.

• Show/Hide Колони: Щракнете върху иконата на зъбно колело, за да отворите чекмеджето за персонализиране. Използвайте + Икони или - за преместване на елементи между списъците „Налични“ и „Избрани“. Всички нови колони, добавени към изгледа ви, ще се появят автоматично непосредствено преди колоната „ Действия“.
• Закрепване: Задръжте курсора на мишката върху заглавката на която и да е колона и щракнете върху иконата за закачване, за да заключите колоната отляво или отдясно на изгледа, като по този начин гарантирате, че важните данни остават видими при превъртане.
• Плъзгане и пускане: Щракнете и задръжте заглавката на колона, за да я плъзнете на нова позиция, пренареждайки таблицата според вашите предпочитания.
• Преоразмеряване: Задръжте курсора на мишката върху вертикалната разделителна линия между двата заглавия на колони, докато се появи иконата за посока. Щракнете и плъзнете разделителя, за да регулирате ширината на колоната.

Системата предоставя ясна обратна връзка, когато данните са недостъпни или изискват внимание.

• Празен изглед: Ако няма взаимодействия, които да отговарят на текущите ви критерии за търсене или приложени филтри, таблицата ще покаже съобщение „Няма намерени взаимодействия“.
• Преглед на грешки: Ако системата не успее да зареди данни или обновяването е неуспешно, ще се появи банер за известие. Просто щракнете върху бутона „Повторен опит“ или „Обновяване “ в банера, за да стартирате отново процеса на извличане на данни.