Страницата за взаимодействия предоставя гъвкав интерфейс, предназначен да помогне на ръководителите да управляват големи обеми данни за ангажираност на клиенти. Чрез персонализиране на изглед на таблицата можете да приоритизирате информацията, най-релевантна за текущия ви работен процес, да улесните анализа на данните и бързо да преминете през текущи, опашки или завършени взаимодействия, за да осигурите оперативна ефективност.

Използвайте тези инструменти, за да стесните фокуса си и бързо да намерите конкретни взаимодействия:

• Лента за търсене — Разположена в горната част на таблицата, лентата за търсене ви позволява бързо да откриете конкретни взаимодействия чрез въвеждане на атрибути като Клиент ID, Име на агент или Опашка.
• Разширено филтриране — Кликнете върху иконата на филтъра, за да приложите няколко критерия едновременно. Можете да филтрирате по състояние на взаимодействие (например "Налично" или "Ангажирано"), комуникационен канал или конкретни времеви прагове (например, последни 24 часа, последните 48 часа, миналата седмица, миналия месец или персонализирани датови диапазони).
• Reset — Използвайте бутона Reset , за да изчистите всички активни филтри и да се върнете към пълния списък с взаимодействия.

Организирайте данните си в структурирана йерархия, за да визуализирате по-добре тенденциите и представянето.

• Групиране по: Изберете няколко категории, за да групирате данните си. Когато избирате категории, те се появяват като последователност от "чипове". Редът на тези чипове определя йерархията на вложените на вашите данни, позволявайки ви да навлезете в конкретни нива на производителност на екипа или опашката.

Персонализирайте разположението на таблиците така, че да показват само метриките, които са важни за вас.

• Показване/скриване на колони: Кликнете върху иконата на зъбното колело, за да отворите чекмеджето за персонализация. Използвайте иконите the+ or -, за да преместите елементите между списъците "Налични" и "Избрани". Всяка нова колона, добавена във вашия view, автоматично ще се появи веднага преди колоната Actions .
• Закачете: Задръжте курсора върху която и да е заглавна точка на колона и кликнете върху иконата PIN, за да заключите колоната вляво или вдясно от вашия изглед, като гарантирате, че критичните данни остават видими по време на превъртане.
• Плъзнете и пуснете: Кликнете и задръжте заглавие на колоната, за да я преместите на нова позиция, като пренаредете таблицата според вашите предпочитания.
• Промяна на размера: Задръжте курсора си над вертикалната разделителна линия между заглавия на две колони, докато се появи иконата за посока. Кликнете и плъзнете разделителя, за да коригирате ширината на колоната.

Системата предоставя ясна обратна връзка, когато данните не са налични или изискват внимание.

• Празен изглед: Ако няма взаимодействия, които да съответстват на текущите ви критерии за търсене или приложени филтри, таблицата ще покаже съобщение "Не открити взаимодействия".
• Изглед на грешка: Ако системата не успее да зареди данни или обновяването не е успешно, ще се появи банер с известие. Просто натиснете бутона Retry или Refresh в банера, за да започнете отново процеса на извличане на данни.