Hvala na povratnim informacijama.

Stranica Interakcije pruža fleksibilno sučelje osmišljeno kako bi pomoglo nadzornicima u upravljanju velikim količinama podataka o angažmanu kupaca. Prilagođavanjem prikaza tablice možete odrediti prioritete informacija koje su najrelevantnije za vaš trenutni tijek rada, pojednostaviti analizu podataka i brzo se kretati kroz tekuće, čekajuće ili dovršene interakcije kako biste osigurali operativnu učinkovitost.

Pomoću ovih alata suzite svoj fokus i brzo pronađite određene interakcije:

• Traka za pretraživanje— Smještena na vrhu tablice, traka za pretraživanje omogućuje vam brzo pronalaženje određenih interakcija unosom atributa kao što su ID kupca, ime agenta ili red čekanja.
• Napredno filtriranje— Kliknite ikonu filtra za istovremenu primjenu više kriterija. Možete filtrirati prema stanju interakcije (na primjer, "Dostupno" ili "Angažirano"), komunikacijskom kanalu ili određenim vremenskim pragovima (na primjer, posljednja 24 sata, posljednjih 48 sati, prošli tjedan, prošli mjesec ili prilagođeni rasponi datuma).
• Resetiraj— Pomoću gumba Resetiraj možete izbrisati sve aktivne filtere i vratiti se na potpuni popis interakcija.

Organizirajte svoje podatke u strukturiranu hijerarhiju kako biste bolje vizualizirali trendove i performanse.

• Grupiraj po: Odaberite više kategorija za grupiranje podataka. Kako odabirete kategorije, one se prikazuju kao niz "čipova". Redoslijed ovih čipova diktira hijerarhiju ugniježđivanja vaših podataka, što vam omogućuje detaljan pregled određenih razina performansi tima ili reda čekanja.

Prilagodite izgled tablice tako da prikazuje samo metrike koje su vam važne.

• Show/Hide Kolumne: Kliknite ikonu zupčanika da biste otvorili ladicu za prilagodbu. Koristite + ili - ikone za premještanje stavki između popisa "Dostupno" i "Odabrano". Svi novi stupci dodani u vaš prikaz automatski će se pojaviti neposredno prije stupca Radnje.
• Prikvačivanje: Zadržite pokazivač iznad bilo kojeg zaglavlja stupca i kliknite ikonu prikvači da biste zaključali stupac lijevo ili desno od prikaza, osiguravajući da ključni podaci ostanu vidljivi tijekom pomicanja.
• Povuci i ispusti: Kliknite i držite zaglavlje stupca da biste ga povukli na novi položaj, mijenjajući redoslijed tablice prema vašim željama.
• Promjena veličine: Zadržite pokazivač iznad okomite razdjelne crte između dva zaglavlja stupaca dok se ne pojavi ikona smjera. Kliknite i povucite razdjelnik za podešavanje širine stupca.

Sustav pruža jasne povratne informacije kada podaci nisu dostupni ili zahtijevaju pažnju.

• Prazan prikaz: Ako nijedna interakcija ne odgovara vašim trenutnim kriterijima pretraživanja ili primijenjenim filtrima, u tablici će se prikazati poruka "Nije pronađena nijedna interakcija".
• Prikaz pogreške: Ako sustav ne uspije učitati podatke ili osvježavanje ne uspije, pojavit će se banner s obavijesti. Jednostavno kliknite gumb Pokušaj ponovno ili Osvježi unutar bannera kako biste ponovno pokrenuli postupak dohvaćanja podataka.