Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Stránka Interakce poskytuje flexibilní rozhraní, které má supervizorům pomoci spravovat velké objemy dat o zapojení zákazníků.Přizpůsobením zobrazení tabulky můžete upřednostnit informace, které jsou pro váš aktuální pracovní postup nejdůležitější, zefektivnit analýzu dat a rychle procházet probíhající, ve frontě nebo dokončené interakce, abyste zajistili provozní efektivitu.

Pomocí těchto nástrojů můžete své zaměření zúžit a rychle vyhledat konkrétní interakce:

• Panel hledání – vyhledávací panel, který se nachází v horní části tabulky, umožňuje rychle vyhledat konkrétní interakce zadáním atributů, jako je ID zákazníka, jméno agenta nebo fronta.
• Pokročilé filtrování – kliknutím na ikonu filtru použijete více kritérií současně.Můžete filtrovat podle stavu interakce (například „Dostupné“ nebo „Zapojeno“), komunikačního kanálu nebo podle prahových hodnot pro konkrétní čas (například poslední 24 hodiny, poslední 48 hodiny, poslední týden, poslední měsíc nebo vlastní rozsahy dat).
• Resetovat – tlačítkem Resetovat vymažete všechny aktivní filtry a vrátíte se na úplný seznam interakcí.

Uspořádejte svá data do strukturované hierarchie, abyste lépe vizualizovali trendy a výkon.

• Seskupit podle:Vyberte více kategorií pro seskupení dat.Když vybíráte kategorie, zobrazují se jako posloupnost „čipů“.Pořadí těchto čipů určuje hierarchii vašich dat, která vám umožní přejít na konkrétní úrovně výkonu týmu nebo fronty.

Přizpůsobte rozvržení tabulky tak, aby zobrazovalo pouze metriky, které jsou pro vás důležité.

• Zobrazit/skrýt sloupce:Kliknutím na ikonu ozubeného kola otevřete zásuvku pro přizpůsobení.Pomocí ikon + nebo - můžete přesouvat položky mezi seznamy „Dostupné“ a „Vybrané“.Všechny nové sloupce přidané do zobrazení se automaticky zobrazí bezprostředně před sloupcem Akce.
• Připnutí:Najeďte na libovolné záhlaví sloupce a kliknutím na ikonu Připnout uzamkněte sloupec doleva nebo doprava od zobrazení a zajistěte, aby byla během posouvání viditelná kritická data.
• Přetažení:Kliknutím a podržením záhlaví sloupce přesuňte tabuli na novou pozici. Pořadí tabulky bude vyhovovat vašim požadavkům.
• Změna velikosti:Najeďte kurzorem na svislou čáru oddělovače mezi dvěma záhlaví sloupců, dokud se nezobrazí směrová ikona.Kliknutím a přetažením oddělovače upravíte šířku sloupce.

Pokud jsou data nedostupná nebo vyžadují pozornost, systém poskytuje jasnou zpětnou vazbu.

• Prázdné zobrazení:Pokud aktuálně zadaným kritériím hledání nebo použitým filtrům neodpovídají žádné interakce, v tabulce se zobrazí zpráva „Nebyly nalezeny žádné interakce“.
• Zobrazení chyby:Pokud systém nenačte data nebo dojde k selhání aktualizace, zobrazí se banner oznámení.Stačí kliknout na tlačítko Opakovat nebo Aktualizovat v banneru a znovu spustit proces načítání dat.