Mulțumim pentru feedback.

Pagina Interacțiuni oferă o interfață flexibilă, concepută pentru a ajuta supervizorii să gestioneze volume mari de date privind implicarea clienților. Prin personalizarea vizualizării tabelului, puteți prioritiza informațiile cele mai relevante pentru fluxul de lucru actual, puteți simplifica analiza datelor și puteți naviga rapid prin interacțiunile în curs, în coadă sau finalizate pentru a asigura eficiența operațională.

Folosește aceste instrumente pentru a-ți restrânge atenția și a localiza rapid interacțiuni specifice:

• Bara de căutare— Situată în partea de sus a tabelului, bara de căutare vă permite să localizați rapid interacțiuni specifice introducând atribute precum ID-ul clientului, numele agentului sau coada de așteptare.
• Filtrare avansată— Faceți clic pe pictograma filtrului pentru a aplica mai multe criterii simultan. Puteți filtra după starea interacțiunii (de exemplu, „Disponibil” sau „Interacționat”), canalul de comunicare sau praguri de timp specifice (de exemplu, ultimele 24 de ore, ultimele 48 de ore, săptămâna trecută, luna trecută sau intervale de date personalizate).
• Resetare— Folosiți butonul Resetare pentru a șterge toate filtrele active și a reveni la lista completă de interacțiuni.

Organizați-vă datele într-o ierarhie structurată pentru a vizualiza mai bine tendințele și performanța.

• Grupare după: Selectați mai multe categorii pentru a grupa datele. Pe măsură ce selectați categorii, acestea apar ca o secvență de „cipuri”. Ordinea acestor cipuri dictează ierarhia imbricată a datelor dvs., permițându-vă să analizați în detaliu anumite niveluri de performanță ale echipelor sau cozilor.

Adaptați aspectul tabelului pentru a afișa doar valorile importante pentru dvs.

• Show/Hide Coloane: Faceți clic pe pictograma roată dințată pentru a deschide panoul de personalizare. Folosește + Pictogramele sau - pentru a muta elementele între listele „Disponibile” și „Selectate”. Orice coloane noi adăugate în vizualizare vor apărea automat imediat înaintea coloanei Acțiuni.
• Fixare: Plasați cursorul peste orice antet de coloană și faceți clic pe pictograma Fixați pentru a bloca coloana în stânga sau în dreapta vizualizării, asigurându-vă că datele critice rămân vizibile în timpul derulării.
• Trage și plasează: Faceți clic și mențineți apăsat pe un antet de coloană pentru a-l glisa într-o poziție nouă, reordonând tabelul în funcție de preferințele dvs.
• Redimensionare: Plasați cursorul peste linia de separare verticală dintre două anteturi de coloană până când apare pictograma direcțională. Faceți clic și trageți separatorul pentru a ajusta lățimea coloanei.

Sistemul oferă feedback clar atunci când datele nu sunt disponibile sau necesită atenție.

• Vizualizare goală: Dacă nicio interacțiune nu corespunde criteriilor de căutare curente sau filtrelor aplicate, tabelul va afișa mesajul „Nu au fost găsite interacțiuni”.
• Vizualizare eroare: Dacă sistemul nu reușește să încarce datele sau o reîmprospătare nu reușește, va apărea un banner de notificare. Pur și simplu faceți clic pe butonul Reîncercare sau Actualizare din banner pentru a reiniția procesul de recuperare a datelor.