Az Interakciók oldal rugalmas felületet biztosít, amelynek célja, hogy segítse a felügyelőket a nagy mennyiségű ügyfélkapcsolati adat kezelésében. A táblázatos nézet testreszabásával rangsorolhatja az aktuális munkafolyamat szempontjából leginkább releváns információkat, egyszerűsítheti az adatelemzést, és gyorsan navigálhat a folyamatban lévő, várólistán lévő vagy befejezett interakciók között a működési hatékonyság biztosítása érdekében.

Ezekkel az eszközökkel leszűkítheti a fókuszt, és gyorsan megtalálhat konkrét interakciókat:

• Keresősáv – A táblázat tetején található keresősáv lehetővé teszi bizonyos interakciók gyors megkeresését olyan attribútumok megadásával, mint az Ügyfél ID, az Ügynök neve vagy a Várólista mező.
• Speciális szűrés – Kattintson a szűrő ikonra több feltétel egyidejű alkalmazásához. Szűrhet interakciós állapot (például "Elérhető" vagy "Bekötött"), kommunikációs csatorna vagy adott időküszöbök (például elmúlt 24 óra, elmúlt 48 óra, múlt hét, múlt hónap vagy egyéni dátumtartományok) szerint.
• Visszaállítás – A Visszaállítás gombbal törölheti az összes aktív szűrőt, és visszatérhet az interakciók teljes listájához.

Az adatokat strukturált hierarchiába rendezheti a trendek és a teljesítmény jobb megjelenítése érdekében.

• Csoportosítás: Válasszon ki több kategóriát az adatok csoportosításához. A kategóriák kiválasztásakor azok "zsetonok" sorozataként jelennek meg. Ezeknek a chipeknek a sorrendje határozza meg az adatok egymásba ágyazási hierarchiáját, lehetővé téve az adott csapat vagy várólista teljesítményszintjeinek részletezését.

A táblázat elrendezését úgy alakíthatja át, hogy csak az Ön számára fontos metrikákat jelenítse meg.

• Oszlopok megjelenítése/elrejtése: Kattintson a fogaskerék ikonra a testreszabási fiók megnyitásához. A + vagy-ikonok segítségével áthelyezheti az elemeket az "Elérhető" és a "Kiválasztott" listák között. A nézethez hozzáadott új oszlopok automatikusan megjelennek közvetlenül a Műveletek oszlop előtt.
• Rögzítés: Vigye az egérmutatót bármelyik oszlopfejléc fölé, és kattintson a PIN ikonra az oszlop zárolásához a nézet bal vagy jobb oldalán, biztosítva, hogy a kritikus adatok láthatóak maradjanak görgetés közben.
• Húzás: Kattintson és tartsa lenyomva az oszlopfejlécet, hogy új helyre húzza, és átrendezze a táblázatot az Ön igényei szerint.
• Átméretezés: Vigye a kurzort a két oszlopfejléc közötti függőleges elválasztóvonal fölé, amíg meg nem jelenik az irányikon. Kattintson és húzza az elválasztót az oszlopszélesség beállításához.

A rendszer egyértelmű visszajelzést ad, ha az adatok nem állnak rendelkezésre, vagy figyelmet igényelnek.

• Üres nézet: Ha egyetlen interakció sem felel meg az aktuális keresési feltételeknek vagy az alkalmazott szűrőknek, a táblázatban a "Nem található interakció" üzenet jelenik meg.
• Hibanézet: Ha a rendszer nem tudja betölteni az adatokat, vagy a frissítés sikertelen, megjelenik egy értesítési szalagcím. Egyszerűen kattintson az Újrapróbálkozás vagy a Frissítés gombra a szalagcímen belül az adatbeolvasási folyamat újraindításához.