Tack för din feedback.

Interaktionssidan tillhandahåller ett flexibelt gränssnitt som är utformat för att hjälpa handledare att hantera stora volymer kundengagemangsdata. Genom att anpassa din tabellvy kan du prioritera den information som är mest relevant för ditt nuvarande arbetsflöde, effektivisera dataanalysen och snabbt navigera genom pågående, köade eller slutförda interaktioner för att säkerställa driftseffektivitet.

Använd dessa verktyg för att avgränsa ditt fokus och snabbt hitta specifika interaktioner:

• Sökfält– Sökfältet, som finns högst upp i tabellen, låter dig snabbt hitta specifika interaktioner genom att ange attribut som kund-ID, agentnamn eller kö.
• Avancerad filtrering— Klicka på filterikonen för att tillämpa flera kriterier samtidigt. Du kan filtrera efter interaktionsstatus (till exempel "Tillgänglig" eller "Engagerad"), kommunikationskanal eller specifika tidsgränser (till exempel senaste 24 timmarna, senaste 48 timmarna, förra veckan, förra månaden eller anpassade datumintervall).
• Återställ—Använd knappen Återställ för att rensa alla aktiva filter och återgå till den fullständiga listan över interaktioner.

Organisera dina data i en strukturerad hierarki för att bättre visualisera trender och prestanda.

• Gruppera efter: Välj flera kategorier för att gruppera dina data. När du väljer kategorier visas de som en sekvens av "marker". Ordningen på dessa chip dikterar den kapslade hierarkin för dina data, vilket gör att du kan gå ner i detalj i specifika team- eller köprestandanivåer.

Anpassa tabelllayouten så att endast de mätvärden som är viktiga för dig visas.

• Show/Hide Kolumner: Klicka på kugghjulsikonen för att öppna anpassningslådan. Använd + eller - ikoner för att flytta objekt mellan listorna "Tillgängliga" och "Valda". Alla nya kolumner som läggs till i din vy visas automatiskt omedelbart före kolumnen Åtgärder.
• Fästning: Håll muspekaren över valfri kolumnrubrik och klicka på Fäst ikonen för att låsa kolumnen till vänster eller höger i vyn, så att viktig data förblir synlig när du skrollar.
• Dra och släpp: Klicka och håll ned en kolumnrubrik för att dra den till en ny position och ändra ordningen på tabellen så att den passar dina önskemål.
• Ändra storlek: Håll markören över den vertikala avgränsningslinjen mellan två kolumnrubriker tills riktningsikonen visas. Klicka och dra avgränsaren för att justera kolumnbredden.

Systemet ger tydlig feedback när data inte är tillgängliga eller kräver åtgärd.

• Tom vy: Om inga interaktioner matchar dina aktuella sökkriterier eller tillämpade filter visar tabellen meddelandet "Inga interaktioner hittades".
• Felvy: Om systemet misslyckas med att ladda data eller om en uppdatering misslyckas visas en aviseringsbanner. Klicka bara på knappen Försök igen eller Uppdatera i bannern för att starta datahämtningsprocessen igen.