피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

상호 작용 페이지는 관리자가 대량의 고객 참여 데이터를 관리하는 데 도움이 되도록 설계된 유연한 인터페이스를 제공합니다. 테이블 보기를 사용자 지정하면 현재 워크플로에 가장 관련성이 높은 정보의 우선순위를 정하고, 데이터 분석을 간소화하며, 진행 중이거나 대기 중이거나 완료된 상호 작용을 빠르게 탐색하여 운영 효율성을 높일 수 있습니다.

다음 도구를 사용하여 초점을 좁히고 특정 상호 작용을 신속하게 찾으세요.

• 검색창— 테이블 상단에 위치한 검색창을 사용하면 고객 ID, 상담원 이름 또는 대기열과 같은 속성을 입력하여 특정 상호 작용을 빠르게 찾을 수 있습니다.
• 고급 필터링—여러 조건을 동시에 적용하려면 필터 아이콘을 클릭하십시오. 상호 작용 상태(예: "사용 가능" 또는 "참여 중"), 커뮤니케이션 채널 또는 특정 시간 임계값(예: 지난 24시간, 지난 48시간, 지난주, 지난달 또는 사용자 지정 날짜 범위)별로 필터링할 수 있습니다.
• 재설정— 재설정 버튼을 사용하여 모든 활성 필터를 지우고 전체 상호 작용 목록으로 돌아갑니다.

추세와 성과를 더 잘 시각화하려면 데이터를 구조화된 계층 구조로 구성하세요.

• 그룹화 기준: 데이터를 그룹화하려면 여러 범주를 선택하세요. 카테고리를 선택하면 "칩" 형태로 순서대로 나타납니다. 이 칩들의 순서는 데이터의 계층 구조를 결정하며, 이를 통해 특정 팀이나 대기열의 성능 수준을 자세히 살펴볼 수 있습니다.

테이블 레이아웃을 조정하여 자신에게 중요한 지표만 표시하세요.

• Show/Hide 열: 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 사용자 지정 창을 엽니다. 를 사용하세요 + 또는 - 아이콘을 사용하여 "사용 가능" 목록과 "선택됨" 목록 간에 항목을 이동할 수 있습니다. 뷰에 새 열을 추가하면 작업 열 바로 앞에 자동으로 나타납니다.
• 고정하기: 아무 열 머리글 위에 마우스를 올리고 고정 아이콘 을 클릭하면 해당 열이 보기의 왼쪽 또는 오른쪽에 고정되어 스크롤하는 동안 중요한 데이터가 계속 표시됩니다.
• 드래그 앤 드롭: 열 머리글을 클릭하고 드래그하여 새 위치로 이동하면 원하는 대로 표 순서를 바꿀 수 있습니다.
• 크기 조정: 두 열 머리글 사이의 세로 구분선 위에 마우스 커서를 올려놓으면 방향 아이콘이 나타납니다. 구분선을 클릭하고 드래그하여 열 너비를 조정하세요.

이 시스템은 데이터가 없거나 주의가 필요한 경우 명확한 피드백을 제공합니다.

• 빈 보기: 현재 검색 조건 또는 적용된 필터와 일치하는 상호 작용이 없는 경우 표에 "상호 작용을 찾을 수 없습니다"라는 메시지가 표시됩니다.
• 오류 보기: 시스템에서 데이터를 불러오는 데 실패하거나 새로 고침이 실패하면 알림 배너가 나타납니다. 배너 내의 다시 시도 또는 새로 고침 버튼을 클릭하여 데이터 검색 프로세스를 다시 시작하십시오.