상호 작용 페이지는 감독자가 대량의 고객 참여 데이터를 관리하는 데 도움이 되도록 설계된 유연한 인터페이스를 제공합니다. 테이블 보기를 사용자 지정하여 현재 워크플로와 가장 관련성이 높은 정보의 우선 순위를 지정하고, 데이터 분석을 간소화하고, 진행 중이거나, 대기열에 있거나, 완료된 상호 작용을 빠르게 탐색하여 운영 효율성을 보장할 수 있습니다.

다음 도구를 사용하여 초점을 좁히고 특정 상호 작용을 빠르게 찾을 수 있습니다.

• 검색 표시줄—테이블의 맨 위에 있는 검색 표시줄을 사용하면 고객 ID, 상담원 이름 또는 대기열과 같은 특성을 입력하여 특정 상호 작용을 빠르게 찾을 수 있습니다.
• 고급 필터링 - 여러 조건을 동시에 적용하려면 필터 아이콘을 클릭합니다. 상호 작용 상태(예: '사용 가능' 또는 '참여'), 통신 채널 또는 특정 시간 임계값(예: 지난 24시간, 최근 48시간, 지난 주, 지난 달 또는 사용자 지정 날짜 범위)을 기준으로 필터링할 수 있습니다.
• 재설정 - [재설정 ] 단추를 사용하면 활성 필터를 모두 지우고 전체 상호 작용 목록으로 돌아갈 수 있습니다.

데이터를 구조화된 계층 구조로 구성하여 추세와 성능을 더 잘 시각화합니다.

• 그룹화 기준: 여러 범주를 선택하여 데이터를 그룹화합니다. 범주를 선택하면 범주가 일련의 "칩"으로 나타납니다. 이러한 칩의 순서에 따라 데이터의 중첩 계층 구조가 결정되므로 특정 팀 또는 대기열 성능 수준으로 드릴다운할 수 있습니다.

중요한 메트릭만 표시하도록 테이블 레이아웃을 사용자 지정합니다.

• 열 표시/숨기기: 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 사용자 정의 드로어를 엽니다. + 또는 아이콘을 사용하여 "사용 가능" 목록과 "선택됨" 목록 간에 항목을 이동합니다. 보기에 새로 추가된 열은 자동으로 동작 열 바로 앞에 나타납니다.
• 고정: 열 헤더 위로 마우스를 가져간 다음PIN 아이콘을 클릭하여 보기의 왼쪽 또는 오른쪽에 있는 열을 잠그고 스크롤하는 동안 중요한 데이터가 계속 표시되도록 합니다.
• 드래그 앤 드롭: 열 헤더를 클릭한 채로 새 위치로 드래그하고 기본 설정에 맞게 테이블의 순서를 변경합니다.
• 크기 조정: 방향 아이콘이 나타날 때까지 두 열 머리글 사이에 있는 세로 구분선 위에 커서를 놓습니다. 구분 기호를 클릭하고 끌어 열 너비를 조정합니다.

시스템은 데이터를 사용할 수 없거나 주의가 필요한 경우 명확한 피드백을 제공합니다.

• 빈 보기: 현재 검색 기준 또는 적용된 필터와 일치하는 상호작용이 없는 경우 표에 "상호작용을 찾을 수 없음" 메시지가 표시됩니다.
• 오류 보기: 시스템이 데이터를 로드하지 못하거나 새로 고침에 실패한 경우 알림 배너가 나타납니다. 배너 내의 재시도 또는 새로 고침 버튼을 클릭 하기만 하면 데이터 검색 프로세스를 다시 시작할 수 있습니다.