Dziękujemy za opinię.

Strona Interakcje to elastyczny interfejs zaprojektowany, aby pomóc przełożonym zarządzać dużą ilością danych dotyczących zaangażowania klientów. Dzięki dostosowaniu widoku tabeli możesz ustalić priorytety informacji mających największe znaczenie dla bieżącego przepływu pracy, usprawnić analizę danych i szybko poruszać się po trwających, oczekujących w kolejce lub zakończonych interakcjach, aby zapewnić wydajność operacyjną.

Użyj tych narzędzi, aby zawęzić zakres zainteresowania i szybko zlokalizować konkretne interakcje:

• Pasek wyszukiwania— Pasek wyszukiwania znajduje się u góry tabeli i umożliwia szybkie odnalezienie określonych interakcji poprzez wprowadzenie atrybutów, takich jak identyfikator klienta, nazwa agenta lub kolejka.
• Zaawansowane filtrowanie— Kliknij ikonę filtra, aby zastosować wiele kryteriów jednocześnie. Można filtrować według stanu interakcji (na przykład „Dostępny” lub „Zaangażowany”), kanału komunikacji lub określonych progów czasowych (na przykład ostatnie 24 godziny, ostatnie 48 godzin, ostatni tydzień, ostatni miesiąc lub niestandardowe zakresy dat).
• Resetuj— Użyj przycisku Resetuj, aby wyczyścić wszystkie aktywne filtry i powrócić do pełnej listy interakcji.

Zorganizuj swoje dane w ramach hierarchii strukturalnej, aby lepiej zwizualizować trendy i wydajność.

• Grupuj według: Wybierz wiele kategorii, aby pogrupować dane. Po wybraniu kategorii, pojawią się one jako sekwencja „żetonów”. Kolejność tych układów dyktuje hierarchię zagnieżdżenia danych, umożliwiając przejście do szczegółowych poziomów wydajności konkretnego zespołu lub kolejki.

Dostosuj układ tabeli tak, aby wyświetlać tylko te wskaźniki, które są dla Ciebie istotne.

• Show/Hide Kolumny: Kliknij ikonę koła zębatego, aby otworzyć szufladkę personalizacji. Użyj + Ikony lub - służą do przenoszenia elementów pomiędzy listami „Dostępne” i „Wybrane”. Każda nowa kolumna dodana do widoku będzie automatycznie wyświetlana bezpośrednio przed kolumną Akcje.
• Przypinanie: Najedź kursorem na nagłówek dowolnej kolumny i kliknij ikonę pinezki, aby zablokować kolumnę po lewej lub prawej stronie widoku, dzięki czemu najważniejsze dane pozostaną widoczne podczas przewijania.
• Przeciągnij i upuść: Kliknij i przytrzymaj nagłówek kolumny, aby przeciągnąć go do nowej pozycji, dostosowując kolejność tabeli do swoich preferencji.
• Zmiana rozmiaru: Najedź kursorem na pionową linię oddzielającą nagłówki dwóch kolumn, aż pojawi się ikona kierunkowa. Kliknij i przeciągnij separator, aby dostosować szerokość kolumny.

System zapewnia jasną informację zwrotną w przypadku niedostępności danych lub konieczności uwagi.

• Widok pusty: Jeśli żadna interakcja nie spełnia Twoich kryteriów wyszukiwania lub zastosowanych filtrów, w tabeli zostanie wyświetlony komunikat „Nie znaleziono interakcji”.
• Widok błędu: Jeśli system nie załaduje danych lub odświeżenie się nie powiedzie, zostanie wyświetlony baner z powiadomieniem. Aby ponownie rozpocząć proces pobierania danych, wystarczy kliknąć przycisk Ponów lub Odśwież na banerze.