Strona Interakcje zapewnia elastyczny interfejs zaprojektowany, aby pomóc przełożonym w zarządzaniu dużymi ilościami danych o zaangażowaniu klientów. Dostosowując widok tabeli, można nadać priorytet informacjom najbardziej odpowiednim dla bieżącego przepływu pracy, usprawnić analizę danych i szybko przechodzić przez bieżące, umieszczone w kolejce lub zakończone interakcje w celu zapewnienia wydajności operacyjnej.

Użyj tych narzędzi, aby zawęzić koncentrację i szybko zlokalizować określone interakcje:

• Pasek wyszukiwania — znajdujący się u góry tabeli pasek wyszukiwania umożliwia szybkie zlokalizowanie określonych interakcji przez wprowadzenie atrybutów, takich jak Klient ID, Nazwa agenta lub Kolejka.
• Filtrowanie zaawansowane — kliknij ikonę filtru, aby zastosować wiele kryteriów jednocześnie. Możesz filtrować według stanu interakcji (na przykład "Dostępny" lub "Zaangażowany"), kanału komunikacji lub określonych progów czasowych (na przykład ostatnie 24 godziny, ostatnie 48 godzin, ostatni tydzień, ostatni miesiąc lub niestandardowe zakresy dat).
• Resetuj — użyj przycisku Resetuj , aby wyczyścić wszystkie aktywne filtry i powrócić do pełnej listy interakcji.

Zorganizuj dane w ustrukturyzowaną hierarchię, aby lepiej wizualizować trendy i wydajność.

• Grupuj według:wybierz wiele kategorii, aby pogrupować dane. Po wybraniu kategorii są one wyświetlane jako sekwencja "żetonów". Kolejność tych układów dyktuje hierarchię zagnieżdżania danych, umożliwiając przechodzenie do szczegółów określonych poziomów wydajności zespołu lub kolejki.

Dostosuj układ tabeli tak, aby były wyświetlane tylko te dane, które są dla Ciebie ważne.

• Pokaż/ukryj kolumny: Kliknij ikonę koła zębatego, aby otworzyć szufladę dostosowywania. Użyj ikon + lub , aby przenosić elementy między listami "Dostępne" i "Wybrane". Wszystkie nowe kolumny dodane do widoku będą automatycznie wyświetlane bezpośrednio przed kolumną Działania .
• Przypinanie: Najedź kursorem na dowolny nagłówek kolumny i kliknij ikonę PIN, aby zablokować kolumnę po lewej lub prawej stronie widoku, dzięki czemu krytyczne dane pozostaną widoczne podczas przewijania.
• Przeciągnij i upuść:Kliknij i przytrzymaj nagłówek kolumny, aby przeciągnąć go w nowe miejsce, zmieniając kolejność tabeli zgodnie z własnymi preferencjami.
• Zmiana rozmiaru: Umieść kursor na pionowej linii separatora między dwoma nagłówkami kolumn, aż pojawi się ikona kierunkowa. Kliknij i przeciągnij separator, aby dostosować szerokość kolumny.

System zapewnia wyraźne informacje zwrotne, gdy dane nie są dostępne lub wymagają uwagi.

• Pusty widok: jeśli żadna interakcja nie odpowiada bieżącym kryteriom wyszukiwania lub zastosowanym filtrom, w tabeli zostanie wyświetlony komunikat "Nie znaleziono interakcji".
• Widok błędu: Jeśli system nie załaduje danych lub odświeżanie nie powiedzie się, pojawi się baner powiadomienia. Wystarczy kliknąć przycisk Ponów próbę lub Odśwież na banerze, aby ponownie rozpocząć proces pobierania danych.