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Die Seite „Interaktionen“ bietet eine flexible Benutzeroberfläche, die Vorgesetzten bei der Verwaltung großer Mengen an Kundendaten helfen soll. Durch die Anpassung Ihrer Tabellenansicht können Sie die für Ihren aktuellen Arbeitsablauf relevantesten Informationen priorisieren, die Datenanalyse optimieren und schnell durch laufende, in der Warteschlange befindliche oder abgeschlossene Interaktionen navigieren, um die betriebliche Effizienz zu gewährleisten.

Nutzen Sie diese Tools, um Ihren Fokus einzugrenzen und gezielt Interaktionen schnell zu finden:

• Suchleiste—Die Suchleiste befindet sich am oberen Rand der Tabelle und ermöglicht es Ihnen, schnell bestimmte Interaktionen zu finden, indem Sie Attribute wie Kunden-ID, Agentenname oder Warteschlange eingeben.
• Erweiterte Filterung—Klicken Sie auf das Filtersymbol, um mehrere Kriterien gleichzeitig anzuwenden. Sie können nach Interaktionsstatus (z. B. „Verfügbar“ oder „Engagiert“), Kommunikationskanal oder bestimmten Zeitschwellenwerten filtern (z. B. letzte 24 Stunden, letzte 48 Stunden, letzte Woche, letzter Monat oder benutzerdefinierte Datumsbereiche).
• Zurücksetzen—Verwenden Sie die Schaltfläche Zurücksetzen, um alle aktiven Filter zu löschen und zur vollständigen Liste der Interaktionen zurückzukehren.

Ordnen Sie Ihre Daten in einer strukturierten Hierarchie an, um Trends und Leistungen besser zu visualisieren.

• Gruppieren nach: Wählen Sie mehrere Kategorien aus, um Ihre Daten zu gruppieren. Wenn Sie Kategorien auswählen, werden diese als eine Abfolge von „Chips“ angezeigt. Die Reihenfolge dieser Chips bestimmt die Verschachtelungshierarchie Ihrer Daten und ermöglicht es Ihnen, detaillierte Einblicke in die Leistung einzelner Teams oder Warteschlangen zu gewinnen.

Passen Sie das Tabellenlayout so an, dass nur die für Sie relevanten Kennzahlen angezeigt werden.

• Show/Hide Spalten: Klicken Sie auf das Zahnradsymbol, um das Anpassungsmenü zu öffnen. Verwenden Sie die + oder - Symbole zum Verschieben von Elementen zwischen den Listen "Verfügbar" und "Ausgewählt". Alle neu hinzugefügten Spalten in Ihrer Ansicht werden automatisch unmittelbar vor der Spalte Aktionen angezeigt.
• Anheften:Bewegen Sie den Mauszeiger über eine beliebige Spaltenüberschrift und klicken Sie auf das Stecknadelsymbol ], um die Spalte links oder rechts in Ihrer Ansicht zu fixieren. So stellen Sie sicher, dass wichtige Daten beim Scrollen sichtbar bleiben.
• Drag & Drop: Klicken und halten Sie eine Spaltenüberschrift, um sie an eine neue Position zu ziehen und die Tabelle so nach Ihren Wünschen neu anzuordnen.
• Größenänderung: Bewegen Sie den Mauszeiger über die vertikale Trennlinie zwischen zwei Spaltenüberschriften, bis das Richtungssymbol erscheint. Klicken und ziehen Sie den Trennstrich, um die Spaltenbreite anzupassen.

Das System gibt klares Feedback, wenn Daten nicht verfügbar sind oder Aufmerksamkeit erfordern.

• Leere Ansicht: Wenn keine Interaktionen Ihren aktuellen Suchkriterien oder angewendeten Filtern entsprechen, wird in der Tabelle die Meldung „Keine Interaktionen gefunden“ angezeigt.
• Fehleransicht: Falls das System die Daten nicht laden kann oder eine Aktualisierung fehlschlägt, wird ein Benachrichtigungsbanner angezeigt. Klicken Sie einfach auf die Schaltfläche Wiederholen oder Aktualisieren im Banner, um den Datenabrufprozess neu zu starten.