- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovom članku
Povratne informacije?Optimizujte svoj radni prostor na stranici Interakcije u Vebek kontakt centru. Ovaj članak pruža detaljna uputstva o tome kako prilagoditi prikaz tabele putem naprednog pretraživanja i filtriranja, grupisanja podataka i upravljanja kolonama kako biste bili sigurni da imate najrelevantnije metrike performansi na dohvat ruke.
Pregled
Stranica interakcije pruža fleksibilan interfejs dizajniran da pomogne supervizorima da upravljaju velikim količinama podataka o angažovanju kupaca. Prilagođavanjem prikaza tabele, možete odrediti prioritete informacija koje su najrelevantnije za vaš trenutni radni tok, pojednostaviti analizu podataka i brzo se kretati kroz tekuće, čekane ili završene interakcije kako biste osigurali operativnu efikasnost.
Počevši od 30. aprila 2026. godine, u periodu od šest meseci (29. oktobar 2026.), administrativni prekidač će biti dostupan u okviru Control Hub-a koji omogućava administratorima stanara da omoguće ili onemoguće funkciju kontrole stanja Granular Agents na nivou stanara. Ovaj prekidač administratora će ostati dostupan u periodu od šest meseci nakon čega će kontrola granularnog stanja ići na opštu dostupnost (GA), što znači dostupno svim agentima. Da biste nastavili da koristite Vebek VFO, isključite prekidač administratora u Control Hub-u.
Pretraga i filtriranje
Koristite ove alate da biste suzili fokus i brzo locirali određene interakcije:
- Traka za pretragu – Nalazi se na vrhu tabele, traka za pretragu vam omogućava da brzo pronađete određene interakcije unosom atributa kao što su ID klijenta, Ime agenta ili Red.
- Napredno filtriranje—Kliknite na ikonu filtera da biste istovremeno primenili više kriterijuma. Možete filtrirati prema stanju interakcije (na primer, "Dostupno" ili "Angažovano"), kanalu komunikacije ili određenim vremenskim pragovima (na primer, poslednjih 24 sata, poslednjih 48 sati, prošle nedelje, prošlog meseca ili prilagođenih vremenskih opsega).
- Reset—Koristite dugme Reset da biste izbrisali sve aktivne filtere i vratili se na punu listu interakcija.
Grupisanje i hijerarhija
Organizujte svoje podatke u strukturiranu hijerarhiju kako biste bolje vizualizovali trendove i performanse.
- Grupišite po: Izaberite više kategorija da biste grupisali svoje podatke. Dok birate kategorije, one se pojavljuju kao niz "čipova". Redosled ovih čipova diktira hijerarhiju gniježđenja vaših podataka, omogućavajući vam da se spustite u određene nivoe performansi tima ili reda.
Menadžment kolona
Prilagodite raspored tabele da biste prikazali samo metrike koje su vam važne.
- Pokaži / sakrij kolone: Kliknite na ikonu zupčanika da biste otvorili fioku za prilagođavanje. Koristite ikone + ili - za premeštanje stavki između liste "Dostupno" i "Izabrano". Sve nove kolone dodane u vaš prikaz automatski će se pojaviti neposredno pre kolone Akcije .
- Pribadanje:Zadržite pokazivač iznad bilo kog zaglavlja kolone i kliknite na ikonu Pin da biste zaključali kolonu levo ili desno od prikaza, osiguravajući da kritični podaci ostanu vidljivi tokom pomeranja.
- Prevuci i ispusti: Kliknite i držite zaglavlje kolone da biste ga prevukli na novu poziciju, preuređujući tabelu kako bi odgovarala vašim željama.
- Promena veličine: Zadržite kursor preko vertikalne linije razdvajanja između zaglavlja dve kolone dok se ne pojavi ikona pravca. Kliknite i prevucite separator da biste podesili širinu kolone.
Prazna i Greška stanja
Sistem pruža jasne povratne informacije kada podaci nisu dostupni ili zahtevaju pažnju.
- Prazan pogled: Ako nijedna interakcija ne odgovara vašim trenutnim kriterijumima pretrage ili primenjenim filterima, tabela će prikazati poruku "Nije pronađena nijedna interakcija".
- Prikaz greške: Ako sistem ne uspe da učita podatke ili je osvežavanje neuspešno, pojavit će se baner sa obaveštenjem. Jednostavno kliknite na dugme Pokušaj ili Osveži unutar banera da biste ponovo pokrenuli proces pronalaženja podataka.
