Siden Interaktioner indeholder en fleksibel grænseflade, der er designet til at hjælpe supervisorer med at administrere store mængder kundeengagementsdata. Ved at tilpasse din tabelvisning kan du prioritere de oplysninger, der er mest relevante for din aktuelle arbejdsgang, strømline dataanalyse og hurtigt navigere gennem løbende, kø eller afsluttede interaktioner for at sikre driftseffektivitet.

Brug disse værktøjer til at indsnævre dit fokus og hurtigt finde specifikke interaktioner:

• Søgelinje – Søgelinjen er placeret øverst i tabellen og giver dig mulighed for hurtigt at finde specifikke interaktioner ved at angive attributter som kunde ID, agentnavn eller kø.
• Avanceret filtrering – Klik på filterikonet for at anvende flere kriterier samtidigt. Du kan filtrere efter interaktionstilstand (f.eks. "Tilgængelig" eller "Engageret"), kommunikationskanal eller specifikke tidstærskler (f.eks. seneste 24 timer, sidste 48 timer, sidste uge, sidste måned eller tilpassede datointervaller).
• Nulstil – brug knappen Nulstil til at rydde alle aktive filtre og vende tilbage til den fulde liste over interaktioner.

Organiser dine data i et struktureret hierarki for bedre at visualisere tendenser og effektivitet.

• Gruppér efter: Vælg flere kategorier for at gruppere dine data. Når du vælger kategorier, vises de som en sekvens af "chips". Rækkefølgen af disse chips dikterer indlejringshierarkiet for dine data, så du kan dykke ned i bestemte team- eller køpræstationsniveauer.

Skræddersy tabellayoutet, så det kun viser de metrikker, der betyder noget for dig.

• Vis/skjul kolonner: Klik på tandhjulsikonet for at åbne tilpasningsskuffen. Brug +eller-ikonerne til at flytte elementer mellem listerne "Tilgængelig" og "Valgt". Alle nye kolonner, der føjes til din visning, vises automatisk umiddelbart før kolonnen Handlinger .
• Fastgørelse: Hold markøren over en kolonneoverskrift, og klik på ikonet PIN for at låse kolonnen til venstre eller højre for visningen, så vigtige data forbliver synlige, mens du ruller.
• Træk og slip: Klik og hold nede på en kolonneoverskrift for at trække den til en ny placering, og omarranger tabellen, så den passer til dine præferencer.
• Ændring af størrelse:Hold markøren over den lodrette separatorlinje mellem to kolonneoverskrifter, indtil retningsikonet vises. Klik og træk separatoren for at justere kolonnebredden.

Systemet giver klar feedback, når data ikke er tilgængelige eller kræver opmærksomhed.

• Tom visning: Hvis ingen interaktioner matcher dine aktuelle søgekriterier eller anvendte filtre, vises meddelelsen "Der blev ikke fundet nogen interaktioner" i tabellen.
• Fejlvisning: Hvis systemet ikke indlæser data, eller en opdatering ikke lykkes, vises et meddelelsesbanner. Du skal blot klikke på knappen Prøv igen eller Opdater i banneret for at genstarte datahentningsprocessen.