Takk for tilbakemeldingen.

Interaksjonssiden har et fleksibelt grensesnitt som er utformet for å hjelpe ledere med å administrere store mengder kundeengasjementsdata. Ved å tilpasse tabellvisningen kan du prioritere informasjonen som er mest relevant for din nåværende arbeidsflyt, effektivisere dataanalyse og raskt navigere gjennom pågående, købaserte eller fullførte interaksjoner for å sikre driftseffektivitet.

Bruk disse verktøyene for å avgrense fokuset ditt og raskt finne spesifikke interaksjoner:

• Søkefelt– Søkefeltet, som ligger øverst i tabellen, lar deg raskt finne bestemte interaksjoner ved å angi attributter som kunde-ID, agentnavn eller kø.
• Avansert filtrering– Klikk på filterikonet for å bruke flere kriterier samtidig. Du kan filtrere etter interaksjonsstatus (for eksempel «Tilgjengelig» eller «Engasjert»), kommunikasjonskanal eller spesifikke tidsgrenser (for eksempel siste 24 timer, siste 48 timer, forrige uke, forrige måned eller tilpassede datoperioder).
• Tilbakestill– Bruk Tilbakestill -knappen for å fjerne alle aktive filtre og gå tilbake til den fullstendige listen over interaksjoner.

Organiser dataene dine i et strukturert hierarki for å bedre visualisere trender og ytelse.

• Grupper etter: Velg flere kategorier for å gruppere dataene dine. Når du velger kategorier, vises de som en sekvens av «brikker». Rekkefølgen på disse brikkene dikterer hektningshierarkiet til dataene dine, slik at du kan se nærmere på ytelsesnivåer for spesifikke team eller køer.

Tilpass tabelloppsettet slik at det bare viser de beregningene som er viktige for deg.

• Show/Hide Kolonner: Klikk på tannhjulikonet for å åpne tilpasningsskuffen. Bruk + eller - ikoner for å flytte elementer mellom listene «Tilgjengelig» og «Valgt». Alle nye kolonner som legges til i visningen din, vises automatisk rett før Handlinger -kolonnen.
• Festing: Hold musepekeren over en hvilken som helst kolonneoverskrift og klikk på Fest-ikonet for å låse kolonnen til venstre eller høyre i visningen, slik at viktige data forblir synlige mens du blar.
• Dra og slipp: Klikk og hold en kolonneoverskrift for å dra den til en ny plassering, og endre rekkefølgen på tabellen slik at den passer dine preferanser.
• Endring av størrelse: Hold markøren over den vertikale skillelinjen mellom to kolonneoverskrifter til retningsikonet vises. Klikk og dra skilletegnet for å justere kolonnebredden.

Systemet gir tydelig tilbakemelding når data ikke er tilgjengelige eller krever oppmerksomhet.

• Tom visning: Hvis ingen interaksjoner samsvarer med dine nåværende søkekriterier eller filtre, vil tabellen vise meldingen «Ingen interaksjoner funnet».
• Feilvisning: Hvis systemet ikke klarer å laste inn data, eller en oppdatering mislykkes, vises et varselbanner. Bare klikk på knappen Prøv på nytt eller Oppdater i banneret for å starte datahentingsprosessen på nytt.