Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.

Stránka Interakcie poskytuje flexibilné rozhranie určené na pomoc supervízorom pri spravovaní veľkého objemu údajov o interakcii so zákazníkmi. Prispôsobením zobrazenia tabuľky môžete uprednostniť informácie, ktoré sú najrelevantnejšie pre váš aktuálny pracovný postup, zefektívniť analýzu údajov a rýchlo sa orientovať v prebiehajúcich, čakajúcich alebo dokončených interakciách, aby ste zabezpečili prevádzkovú efektívnosť.

Použite tieto nástroje na zúženie zamerania a rýchle vyhľadanie konkrétnych interakcií:

• Vyhľadávací panel– Vyhľadávací panel, ktorý sa nachádza v hornej časti tabuľky, vám umožňuje rýchlo nájsť konkrétne interakcie zadaním atribútov, ako je ID zákazníka, meno agenta alebo rad.
• Rozšírené filtrovanie– Kliknite na ikonu filtra a použite viacero kritérií súčasne. Môžete filtrovať podľa stavu interakcie (napríklad „Dostupný“ alebo „Zapojený“), komunikačného kanála alebo konkrétnych časových prahov (napríklad posledných 24 hodín, posledných 48 hodín, posledný týždeň, posledný mesiac alebo vlastné rozsahy dátumov).
• Obnoviť– Pomocou tlačidla Obnoviť vymažete všetky aktívne filtre a vrátite sa na úplný zoznam interakcií.

Usporiadajte si dáta do štruktúrovanej hierarchie, aby ste lepšie vizualizovali trendy a výkonnosť.

• Zoskupiť podľa: Vyberte viacero kategórií na zoskupenie údajov. Keď vyberiete kategórie, zobrazia sa ako postupnosť „čipov“. Poradie týchto čipov určuje hierarchiu vnorenia vašich údajov, čo vám umožňuje prechádzať do konkrétnych úrovní výkonu tímov alebo frontov.

Prispôsobte rozloženie tabuľky tak, aby zobrazovala iba metriky, ktoré sú pre vás dôležité.

• Show/Hide Stĺpce: Kliknutím na ikonu ozubeného kolieska otvoríte panel s možnosťami prispôsobenia. Použite + Ikony alebo - slúžia na presun položiek medzi zoznamami „Dostupné“ a „Vybrané“. Všetky nové stĺpce pridané do vášho zobrazenia sa automaticky zobrazia bezprostredne pred stĺpcom Akcie.
• Pripnutie: Podržte kurzor myši nad hlavičkou ľubovoľného stĺpca a kliknite na ikonu pripnutia, čím uzamknete stĺpec naľavo alebo napravo od zobrazenia, čím zabezpečíte, že dôležité údaje zostanú viditeľné aj počas posúvania.
• Presuň a pusti: Kliknite a podržte hlavičku stĺpca, čím ju presuniete na nové miesto a zoraďte tabuľku podľa svojich preferencií.
• Zmena veľkosti: Podržte kurzor myši nad zvislou oddeľovacou čiarou medzi dvoma hlavičkami stĺpcov, kým sa nezobrazí smerová ikona. Kliknite a potiahnite oddeľovač, ak chcete upraviť šírku stĺpca.

Systém poskytuje jasnú spätnú väzbu, keď údaje nie sú k dispozícii alebo vyžadujú pozornosť.

• Prázdny pohľad: Ak sa vašim aktuálnym kritériám vyhľadávania alebo použitým filtrom nezhodujú žiadne interakcie, v tabuľke sa zobrazí správa „Nenašli sa žiadne interakcie“.
• Zobrazenie chyby: Ak sa systému nepodarí načítať údaje alebo obnovenie je neúspešné, zobrazí sa upozornenie. Jednoducho kliknite na tlačidlo Opakovať alebo Obnoviť v banneri a znova spustite proces načítania údajov.