Stránka Interakcie poskytuje flexibilné rozhranie navrhnuté tak, aby pomohlo orgánom dohľadu spravovať veľké objemy údajov o interakcii so zákazníkmi. Prispôsobením zobrazenia tabuľky môžete uprednostniť informácie, ktoré sú pre váš aktuálny pracovný postup najrelevantnejšie, zjednodušiť analýzu údajov a rýchlo prechádzať prebiehajúcimi interakciami, interakciami vo fronte alebo dokončenými interakciami, aby ste zaistili prevádzkovú efektivitu.

Pomocou týchto nástrojov môžete rýchlo zúžiť zameranie a nájsť konkrétne interakcie:

• Vyhľadávací panel – vyhľadávací panel, ktorý sa nachádza v hornej časti tabuľky, vám umožňuje rýchlo nájsť konkrétne interakcie zadaním atribútov, ako napríklad Zákazník ID, Meno agenta alebo Front.
• Rozšírené filtrovanie – kliknutím na ikonu filtra použijete viacero kritérií súčasne. Môžete filtrovať podľa stavu interakcie (napríklad K dispozícii alebo Zapojené), komunikačného kanála alebo konkrétnych časových limitov (napríklad posledných 24 hodín, posledných 48 hodín, minulý týždeň, posledný mesiac alebo vlastné rozsahy dátumov).
• Obnoviť – tlačidlo Resetovať umožňuje vymazať všetky aktívne filtre a vrátiť sa na úplný zoznam interakcií.

Usporiadajte svoje údaje do štruktúrovanej hierarchie, aby ste lepšie vizualizovali trendy a výkonnosť.

• Zoskupiť podľa: Vyberte viacero kategórií na zoskupenie údajov. Pri výbere kategórií sa zobrazujú ako sekvencia "žetónov". Poradie týchto čipov určuje hierarchiu vnorenia vašich údajov, čo vám umožňuje prejsť na detaily konkrétnych úrovní výkonu tímu alebo frontu.

Prispôsobte rozloženie tabuľky tak, aby zobrazovalo iba metriky, ktoré sú pre vás dôležité.

• Zobrazenie/skrytie stĺpcov: Kliknutím na ikonu ozubeného kolieska otvoríte zásuvku prispôsobenia. Pomocou ikon + alebo presúvajte položky medzi zoznamami "Dostupné" a "Vybraté". Všetky nové stĺpce pridané do zobrazenia sa automaticky zobrazia bezprostredne pred stĺpcom Akcie .
• Pripnutie: Umiestnite kurzor myši na hlavičku ľubovoľného stĺpca a kliknutím na ikonu PIN uzamknite stĺpec naľavo alebo napravo od zobrazenia, čím zaistíte, že kritické údaje zostanú viditeľné aj počas rolovania.
• Presúvanie myšou: Kliknutím a podržaním hlavičky stĺpca ju presuňte na nové miesto a zmeňte poradie tabuľky tak, aby vyhovovala vašim preferenciám.
• Zmena veľkosti: Podržte kurzor myši na zvislej oddeľovacej čiare medzi dvoma hlavičkami stĺpcov, kým sa nezobrazí smerová ikona. Kliknite na oddeľovač a presuňte ho, aby ste upravili šírku stĺpca.

Systém poskytuje jasnú spätnú väzbu, keď údaje nie sú k dispozícii alebo vyžadujú pozornosť.

• Prázdne zobrazenie: Ak žiadne interakcie nezodpovedajú vašim aktuálnym kritériám vyhľadávania alebo použitým filtrom, v tabuľke sa zobrazí správa "Nenašli sa žiadne interakcie".
• Zobrazenie chýb: Ak systém zlyhá pri načítaní údajov alebo obnovenie nie je úspešné, zobrazí sa banner s oznámením. Jednoducho kliknite na tlačidlo Opakovať alebo Obnoviť v banneri a znova spustite proces načítania údajov.