Дякуємо за відгук.

Сторінка «Взаємодії» надає гнучкий інтерфейс, розроблений для того, щоб допомогти керівникам керувати великими обсягами даних про взаємодію з клієнтами. Налаштовуючи вигляд таблиці, ви можете визначити пріоритетність інформації, яка найбільше відповідає вашому поточному робочому процесу, оптимізувати аналіз даних і швидко переходити між поточними, поставленими в чергу або завершеними взаємодіями для забезпечення операційної ефективності.

Використовуйте ці інструменти, щоб звузити фокус та швидко знайти конкретні взаємодії:

• Рядок пошуку— Розташований у верхній частині таблиці, рядок пошуку дозволяє швидко знаходити певні взаємодії, вводячи такі атрибути, як ідентифікатор клієнта, ім’я агента або черга.
• Розширена фільтрація— Натисніть значок фільтра, щоб застосувати кілька критеріїв одночасно. Ви можете фільтрувати за станом взаємодії (наприклад, «Доступний» або «Залучений»), каналом зв’язку або певними часовими порогами (наприклад, останні 24 години, останні 48 годин, минулий тиждень, минулий місяць або власні діапазони дат).
• Скинути— Використовуйте кнопку Скинути, щоб очистити всі активні фільтри та повернутися до повного списку взаємодій.

Організуйте свої дані в структуровану ієрархію, щоб краще візуалізувати тенденції та ефективність.

• Групувати за: Виберіть кілька категорій, щоб згрупувати дані. Коли ви вибираєте категорії, вони відображаються як послідовність «фішок». Порядок цих фрагментів визначає ієрархію вкладеності ваших даних, що дозволяє вам детально аналізувати рівні продуктивності певних команд або черг.

Налаштуйте макет таблиці, щоб відображати лише ті показники, які важливі для вас.

• Show/Hide Колонки: Натисніть значок шестерні, щоб відкрити панель налаштувань. Використайте + значки або - для переміщення елементів між списками «Доступні» та «Вибрані». Будь-які нові стовпці, додані до вашого подання, автоматично відображатимуться безпосередньо перед стовпцем Дії.
• Закріплення: Наведіть курсор на будь-який заголовок стовпця та натисніть значок закріплення, щоб зафіксувати стовпець ліворуч або праворуч від екрана, забезпечуючи видимість важливих даних під час прокручування.
• Перетягування: Клацніть і утримуйте заголовок стовпця, щоб перетягнути його на нове місце, змінюючи порядок у таблиці відповідно до ваших уподобань.
• Зміна розміру: Наведіть курсор на вертикальну роздільну лінію між двома заголовками стовпців, доки не з’явиться значок напрямку. Клацніть і перетягніть роздільник, щоб налаштувати ширину стовпця.

Система надає чіткий зворотний зв'язок, коли дані недоступні або потребують уваги.

• Порожній вигляд: Якщо жодна взаємодія не відповідає вашим поточним критеріям пошуку або застосованим фільтрам, у таблиці відобразиться повідомлення «Взаємодій не знайдено».
• Перегляд помилок: Якщо системі не вдається завантажити дані або оновлення не вдається, з’явиться банер із сповіщенням. Просто натисніть кнопку Повторити або Оновити у банері, щоб повторно розпочати процес отримання даних.