Сторінка Взаємодії надає гнучкий інтерфейс, розроблений для допомоги керівникам у керуванні великими обсягами даних про залученість клієнтів. Налаштовуючи перегляд таблиці, ви можете пріоритезувати інформацію, яка найбільше відповідає вашому поточному робочому процесу, оптимізувати аналіз даних і швидко проходити поточні, чергові чи завершені взаємодії для забезпечення операційної ефективності.

Використовуйте ці інструменти, щоб швидко звузити фокус і знайти конкретні взаємодії:

• Рядок пошуку — розташований у верхній частині таблиці, рядок пошуку дозволяє швидко знаходити конкретні взаємодії, вводячи атрибути, такі як Customer ID, Ім'я агента або Черга.
• Розширена фільтрація — натисніть на іконку фільтра, щоб застосувати кілька критеріїв одночасно. Ви можете фільтрувати за станом взаємодії (наприклад, «Доступно» або «Залучено»), каналом зв'язку або конкретними часовими порогами (наприклад, останні 24 години, останні 48 годин, минулий тиждень, минулий місяць або власні діапазони дат).
• Скидання — Використовуйте кнопку скидання , щоб очистити всі активні фільтри та повернутися до повного списку взаємодій.

Організуйте свої дані у структуровану ієрархію, щоб краще візуалізувати тенденції та ефективність.

• Групуйте по: Виберіть кілька категорій для групування даних. Коли ви обираєте категорії, вони з'являються як послідовність «фішок». Порядок розташування цих чипів визначає ієрархію вкладення ваших даних, дозволяючи детально аналізувати конкретні рівні продуктивності команди чи черги.

Налаштуйте розташування столу так, щоб відображати лише ті метрики, які для вас важливі.

• Показати/Приховати колонки: Натисніть на іконку шестерні, щоб відкрити шухляду налаштувань. Використовуйте іконки the + or-or , щоб переміщати елементи між списками «Доступні» та «Вибрані». Будь-які нові колонки, додані до вашого перегляду, автоматично з'являться безпосередньо перед колонкою Дії .
• Закріпи: Наведіть курсор на заголовок будь-якого стовпця і натисніть іконку PIN , щоб заблокувати стовпець ліворуч або праворуч від вашого виду, забезпечуючи видимість критичних даних під час прокручування.
• Перетягніть і відпустіть: Натисніть і утримуйте заголовок стовпця, щоб перетягнути його в нову позицію, змінюючи порядок таблиці відповідно до ваших уподобань.
• Зміна розміру: Наведіть курсор на вертикальну лінію розділення між двома заголовками колонок, поки не з'явиться іконка напрямку. Натисніть і перетягніть роздільник, щоб відрегулювати ширину стовпця.

Система надає чіткий зворотний зв'язок, коли дані недоступні або потребують уваги.

• Порожній вигляд: Якщо жодна взаємодія не відповідає вашим поточним критеріям пошуку або застосованим фільтрам, у таблиці з'явиться повідомлення «Контактів не знайдено».
• Перегляд помилок: Якщо система не завантажує дані або оновлення не вдається, з'являється банер сповіщення. Просто натисніть кнопку Retry або Refresh у банері, щоб знову ініціювати процес отримання даних.