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A página Interações oferece uma interface flexível projetada para ajudar os supervisores a gerenciar grandes volumes de dados de engajamento do cliente. Ao personalizar a visualização da sua tabela, você pode priorizar as informações mais relevantes para o seu fluxo de trabalho atual, agilizar a análise de dados e navegar rapidamente pelas interações em andamento, na fila ou concluídas, garantindo a eficiência operacional.

Utilize essas ferramentas para refinar seu foco e localizar interações específicas rapidamente:

• Barra de pesquisa— Localizada na parte superior da tabela, a barra de pesquisa permite que você localize rapidamente interações específicas inserindo atributos como ID do cliente, nome do agente ou fila.
• Filtragem avançada— Clique no ícone de filtro para aplicar vários critérios simultaneamente. Você pode filtrar por estado de interação (por exemplo, "Disponível" ou "Ocupado"), canal de comunicação ou limites de tempo específicos (por exemplo, últimas 24 horas, últimas 48 horas, última semana, último mês ou intervalos de datas personalizados).
• Redefinir— Use o botão Redefinir para limpar todos os filtros ativos e retornar à lista completa de interações.

Organize seus dados em uma hierarquia estruturada para visualizar melhor as tendências e o desempenho.

• Agrupar por: Selecione várias categorias para agrupar seus dados. À medida que você seleciona as categorias, elas aparecem como uma sequência de "fichas". A ordem desses chips determina a hierarquia de aninhamento dos seus dados, permitindo que você analise em detalhes os níveis de desempenho específicos de equipes ou filas.

Personalize o layout da tabela para exibir apenas as métricas que são importantes para você.

• Show/Hide Colunas: Clique no ícone de engrenagem para abrir o menu de personalização. Use o + ou - ícones para mover itens entre as listas "Disponíveis" e "Selecionados". Quaisquer novas colunas adicionadas à sua visualização aparecerão automaticamente imediatamente antes da coluna Ações.
• Fixação: Passe o cursor sobre qualquer cabeçalho de coluna e clique no ícone de alfinete para fixar a coluna à esquerda ou à direita da sua visualização, garantindo que os dados críticos permaneçam visíveis durante a rolagem.
• Arrastar e soltar: Clique e mantenha pressionado o cabeçalho de uma coluna para arrastá-lo para uma nova posição, reordenando a tabela de acordo com sua preferência.
• Redimensionamento: Posicione o cursor sobre a linha vertical que separa os cabeçalhos de duas colunas até que o ícone de direção apareça. Clique e arraste o separador para ajustar a largura da coluna.

O sistema fornece feedback claro quando os dados não estão disponíveis ou requerem atenção.

• Vista vazia: Se nenhuma interação corresponder aos seus critérios de pesquisa atuais ou aos filtros aplicados, a tabela exibirá a mensagem "Nenhuma interação encontrada".
• Visualização de erro: Caso o sistema não consiga carregar os dados ou a atualização falhe, uma notificação será exibida. Basta clicar no botão Tentar novamente ou Atualizar dentro do banner para reiniciar o processo de recuperação de dados.