- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
قم بتكوين خيارات دعم Webex لموقعك في إدارة الموقع Cisco Webex
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟يمكن لمسؤولي الموقع إعداد الردود المستخدمة بشكل متكرر للوكلاء لاستخدامها أثناء محادثات العملاء.
إنشاء جمل ومجموعات مستخدمة بشكل متكرر
يمكنك إنشاء مجموعة من الجمل المستخدمة بشكل متكرر والتي يمكن للوكيل استخدامها أثناء جلسة الدعم. يمكنك إضافة مجموعات أو جمل جديدة في أي وقت.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى . |
| 2 |
في قسم تفضيلات الدردشة، حدد رابط مكتبة عبارات الدردشة. |
| 3 |
من صفحة مجموعات الجمل المستخدمة بشكل متكرر، حدد إضافة مجموعة جديدة. |
| 4 |
في علامة تبويب المجموعات والجمل، أدخل اسم المجموعة. |
| 5 |
لإضافة مجموعة جمل، في قسم الجملة المستخدمة بشكل متكرر، حدد إضافة جملة جديدة. |
| 6 |
في نافذة إضافة جملة مستخدمة بشكل متكرر، أدخل اسم الجملة. |
| 7 |
أدخل محتوى الجملة في حقل الجملة. يمكنك تحديد خيارات المتغيرات من القائمة المنسدلة لإدخال الجملة الخاصة بك. |
| 8 |
لنسخ جملة مستخدمة بشكل متكرر، حدد نسخ من... . |
| 9 |
حدد الجملة وقم بتحريرها لإنشاء واحدة جديدة. |
| 10 |
حدد حفظ. |
ربط مجموعات الجمل بالوكلاء وقوائم الانتظار
بمجرد إنشاء مجموعات الجمل المستخدمة بشكل متكرر، يمكنك ربطها بوكلاء محددين أو بقوائم انتظار جلسات دعم محددة. يمكن تعيين العديد من مجموعات الجمل المستخدمة بشكل متكرر لكل من الوكلاء وقوائم الانتظار.
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى . |
| 2 |
في قسم تفضيلات الدردشة، حدد رابط مكتبة عبارات الدردشة. |
| 3 |
حدد المجموعة التي سيتم تغييرها وحدد علامة تبويب العوامل المرتبطة وقوائم الانتظار. |
| 4 |
لتحديد مجموعتك ليتم ربطها بجميع الوكلاء وقوائم الانتظار، حدد خانة الاختيار. |
| 5 |
في حقل الوكلاء، قم بتمييز الوكلاء الذين تريد ربطهم بالمجموعة، ثم حدد إضافة. |
| 6 |
في حقل قوائم الانتظار، قم بتمييز قوائم الانتظار التي تريد ربطها بالمجموعة، ثم حدد إضافة. |
| 7 |
حدد حفظ. |
