إنشاء جمل ومجموعات مستخدمة بشكل متكرر

يمكنك إنشاء مجموعة من الجمل المستخدمة بشكل متكرر والتي يمكن للوكيل استخدامها أثناء جلسة الدعم. يمكنك إضافة مجموعات أو جمل جديدة في أي وقت.

1

سجّل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > WebACD > الإعدادات.

2

في قسم تفضيلات الدردشة ، حدد ارتباط مكتبة عبارة الدردشة .

3

من صفحة مجموعات الجمل المستخدمة بشكل متكرر ، حدد إضافة مجموعة جديدة.

4

في علامة التبويب المجموعة والجمل ، أدخل اسم مجموعة.

5

لإضافة مجموعة جمل، في قسم الجملة المستخدمة بشكل متكرر ، حدد إضافة جملة جديدة.

6

في النافذة إضافة جملة مستخدمة بشكل متكرر، أدخل اسم جملة.

7

أدخل محتوى الجملة في حقل الجملة .

يمكنك تحديد خيارات متغيرة من القائمة المنسدلة للدخول في جملتك.

8

لنسخ جملة شائعة الاستخدام، حدد نسخ من....

9

حدد الجملة وقم بتحريرها لإنشاء جملة جديدة.

10

اختر حفظ.

ربط مجموعات الجمل بالوكلاء وقوائم الانتظار

بمجرد إنشاء مجموعات جمل مستخدمة بشكل متكرر، يمكنك إقرانها بوكلاء محددين أو بقوائم انتظار جلسات دعم محددة. يمكن تعيين كل من الوكلاء وقوائم الانتظار لمجموعات جمل متعددة الاستخدام بشكل متكرر.

1

سجّل الدخول إلى إدارة موقع Webex وانتقل إلى التكوين > WebACD > الإعدادات.

2

في قسم تفضيلات الدردشة ، حدد ارتباط مكتبة عبارة الدردشة .

3

حدد المجموعة المراد تغييرها وحدد علامة التبويب الوكلاء المرتبطون وقوائم الانتظار .

4

لتحديد مجموعتك لتكون مقترنة بجميع الوكلاء وقوائم الانتظار، حدد خانة الاختيار.

5

في حقل الوكلاء ، قم بتمييز الوكلاء الذين تريد ربطهم بالمجموعة، ثم حدد إضافة.

6

في حقل قوائم الانتظار ، قم بتمييز قوائم الانتظار التي تريد إقرانها بالمجموعة، ثم حدد إضافة.

7

اختر حفظ.