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Cisco Webex 사이트 관리에서 사이트에 대한 Webex 지원 옵션을 구성하세요
이 문서에서
피드백이 있습니까?사이트 관리자가 상담원들이 고객 채팅 중에 사용할 자주 사용하는 답장을 설정할 수 있어요.
자주 사용하는 문장 및 그룹 만들기
상담원이 지원 세션 중에 사용할 수 있는 자주 사용하는 문장 그룹을 만들 수 있어요. 언제든지 새 그룹이나 문장을 추가할 수 있어요.
| 1 |
Webex 사이트 관리에 로그인하고 이동하세요. |
| 2 |
채팅 환경설정 섹션에서 채팅 프레이즈 라이브러리 링크를 선택해요. |
| 3 |
자주 사용하는 문장 그룹 페이지에서 새 그룹 추가를 선택해요. |
| 4 |
그룹 및 문장 탭에서 그룹 이름을 입력하세요. |
| 5 |
문장 그룹을 추가하려면 자주 사용하는 문장 섹션에서 새 문장 추가를 선택해요. |
| 6 |
자주 사용하는 문장 추가 창에 문장 이름을 입력하세요. |
| 7 |
문장 필드에 문장 내용을 입력하세요. 드롭다운 목록에서 변수 옵션을 선택하여 문장에 입력할 수 있어요. |
| 8 |
자주 사용하는 문장을 복사하려면 복사 대상... 을 선택하세요.. |
| 9 |
문장을 선택하고 편집해서 새 문장을 만드세요. |
| 10 |
저장을 선택해요. |
문장 그룹을 에이전트 및 대기열에 연결하세요.
자주 사용하는 문장 그룹을 만든 후에는 특정 상담원이나 특정 지원 세션 대기열에 연결할 수 있어요. 상담원과 대기열 모두에 자주 사용하는 문장 그룹을 여러 개 할당할 수 있어요.
| 1 |
Webex 사이트 관리에 로그인하고 이동하세요. |
| 2 |
채팅 환경설정 섹션에서 채팅 프레이즈 라이브러리 링크를 선택해요. |
| 3 |
변경할 그룹을 선택하고 관련 에이전트 및 대기열 탭을 선택해요. |
| 4 |
모든 상담원 및 대기열에 연결할 그룹을 선택하려면 확인란을 선택하세요. |
| 5 |
상담원 필드에서 그룹에 연결하려는 상담원을 강조 표시한 다음 추가를 선택하세요. |
| 6 |
대기열 필드에서 그룹에 연결하려는 대기열을 강조 표시한 다음 추가를 선택하세요. |
| 7 |
저장을 선택해요. |
