Häufig verwendete Sätze und Gruppen erstellen

Sie können eine Reihe häufig verwendeter Sätze erstellen, die von Agenten bei Support-Sitzungen genutzt werden können. Sie können jederzeit neue Gruppen oder Sätze hinzufügen.

1	Melden Sie sich bei Site-Administration an, Webex und wechseln Sie zu Konfiguration > WebACD > Einstellungen.
2	Wählen Sie im Bereich Chat-Einstellungen den Link Chat Phrase Library aus.
3	Wählen Sie auf der Seite Häufig verwendete Satzgruppen die Option Neue Gruppe hinzufügen aus.
4	Geben Sie auf der Registerkarte Gruppensätze einen Gruppennamen ein.
5	Um eine Satzgruppe hinzuzufügen, wählen Sie im Bereich Häufig verwendeter Satz die Option Neuen Satz hinzufügen aus.
6	Geben Sie im Fenster Häufig verwendeten Satz hinzufügen einen Satznamen ein.
7	Geben Sie den gewünschten Satz in das Feld Satz ein. Sie können in der Dropdown-Liste Variable Optionen auswählen, um Ihren Satz einzugeben.
8	Um einen häufig verwendeten Satz zu kopieren, wählen Sie Kopieren von... aus.
9	Wählen Sie den Satz, und bearbeiten Sie ihn, um so einen neuen Satz zu erstellen.
10	Wählen Sie Speichern.

Satzgruppen Agenten und Warteschlangen zuweisen

Wenn Sie häufig verwendete Satzgruppen erstellt haben, können sie mit bestimmten Mitarbeitern oder Support-Sitzungs-Warteschlangen verknüpft werden. Sowohl Agenten als auch Warteschlangen können mehreren häufig verwendeten Satzgruppen zugewiesen werden.

1	Melden Sie sich bei Site-Administration an, Webex und wechseln Sie zu Konfiguration > WebACD > Einstellungen.
2	Wählen Sie im Bereich Chat-Einstellungen den Link Chat Phrase Library aus.
3	Wählen Sie die Gruppe aus, die Sie ändern möchten, und klicken Sie auf die Registerkarte verknüpfte Agenten und Warteschlangen .
4	Wenn Sie Ihre Gruppe mit allen Agenten und Warteschlangen verknüpfen möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen.
5	Markieren Sie im Feld Mitarbeiter die Mitarbeiter, die mit der Gruppe verknüpft werden sollen, und wählen Sie anschließend Hinzufügen aus.
6	Markieren Sie im Feld Warteschlangen die Warteschlangen, die mit der Gruppe verknüpft werden sollen, und wählen Sie anschließend Hinzufügen aus.
7	Wählen Sie Speichern.