Criar frases frequentemente usadas e grupos

Você pode criar um grupo de frases usadas com frequência que um agente pode usar durante uma sessão de suporte. Você pode adicionar novos grupos ou frases a qualquer momento.

1	Iniciar sessão no Webex Administração do site e ir para configuração > WebACD > Configurações.
2	Na seção Preferências de bate-papo, selecione o link Biblioteca de frases de bate-papo.
3	Na página Grupos de frases usadas com frequência, clique em Adicionar novo grupo.
4	Na guia Grupo e Frases, insira um nome de grupo.
5	Para adicionar um grupo de frases, na seção Frases frequentemente usadas, clique em Adicionar frase nova.
6	Na janela Adicionar frase frequentemente usada, insira um nome de frase.
7	Insira o conteúdo da sua frase no campo Frase. Você pode selecionar opções variáveis na lista suspensa para inserir na frase.
8	Para copiar uma frase frequentemente usada, clique em Copiar de....
9	Selecione a frase e edite-a para criar uma nova.
10	Selecione Salvar.

Associar grupos de frases com agentes e filas

Depois de ter criado grupos de frases usadas com frequência, você pode associá-los com agentes específicos ou com filas de sessão de suporte específicas. Os agentes e as filas podem ser atribuídos a vários grupos de frases usadas com frequência.

1	Iniciar sessão no Webex Administração do site e ir para configuração > WebACD > Configurações.
2	Na seção Preferências de bate-papo, selecione o link Biblioteca de frases de bate-papo.
3	Selecione o grupo a ser alterado e selecione a Guia de agentes e filas associados .
4	Para selecionar o grupo a ser associado a todos os agentes e filas, selecione a caixa de seleção.
5	No campo Agentes, destaque os agentes que você deseja associar ao grupo e clique em Adicionar.
6	No campo Filas, destaque as filas que você deseja associar ao grupo e clique em Adicionar.
7	Selecione Salvar.