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Configure as opções de suporte Webex para seu site na Cisco Webex Administração do site
Neste artigo
Comentários?Os administradores do site podem configurar respostas usadas com frequência para os agentes usarem durante os bate-papos com clientes.
Crie frases e grupos usados com frequência
Você pode criar um grupo de frases usadas com frequência que um agente pode usar durante uma sessão de suporte. Você pode adicionar novos grupos ou frases a qualquer momento.
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Entre na Administração do site Webex e vá para . |
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Na seção Preferências de bate-papo, selecione o link Biblioteca de frases de bate-papo. |
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Na página Grupos de frases usadas com frequência, selecione Adicionar novo grupo. |
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Na guia Grupo e frases, insira o nome do grupo. |
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Para adicionar um grupo de frases, na seção Frase usada com frequência, selecione Adicionar nova frase. |
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Na janela Adicionar frase usada com frequência, insira o nome da frase. |
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Insira o conteúdo da frase no campo Frase. Você pode selecionar opções de variáveis na lista suspensa para inserir em sua frase. |
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Para copiar uma frase usada com frequência, selecione Copiar de... . |
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Selecione a frase e edite-a para criar uma nova. |
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Selecione Salvar. |
Associe grupos de frases a agentes e filas
Depois de criar grupos de frases usados com frequência, você pode associá-los a agentes específicos ou a filas de sessões de suporte específicas. Tanto os agentes quanto as filas podem ser atribuídos a vários grupos de frases usados com frequência.
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Entre na Administração do site Webex e vá para . |
| 2 |
Na seção Preferências de bate-papo, selecione o link Biblioteca de frases de bate-papo. |
| 3 |
Selecione o grupo a ser alterado e selecione a guia Agentes e filas associados. |
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Para selecionar seu grupo a ser associado a todos os agentes e filas, marque a caixa de seleção. |
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No campo Agentes, destaque os agentes que você deseja associar ao grupo e selecione Adicionar. |
| 6 |
No campo Filas, destaque as filas que você deseja associar ao grupo e selecione Adicionar. |
| 7 |
Selecione Salvar. |
