Vytvorte často používané vety a skupiny

Môžete vytvoriť skupinu často používaných viet, ktoré môže agent použiť počas relácie podpory. Kedykoľvek môžete pridať nové skupiny alebo vety.

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite do časti Konfigurácia > WebACD > Nastavenia.

2

V sekcii Predvoľby rozhovoru vyberte odkaz Knižnica fráz rozhovoru .

3

Na stránke Skupiny často používaných viet vyberte možnosť Pridať novú skupinu.

4

Na karte Skupina a vety zadajte názov skupiny.

5

Ak chcete pridať skupinu viet, v časti Často používaná veta vyberte možnosť Pridať novú vetu.

6

V okne Pridať často používanú vetu zadajte názov vety.

7

Do poľa Veta zadajte obsah vety.

Z rozbaľovacieho zoznamu môžete vybrať možnosti premenných, ktoré chcete zadať do vety.

8

Ak chcete skopírovať často používanú vetu, vyberte možnosť Kopírovať z....

9

Vyberte vetu a upravte ju, aby ste vytvorili novú.

10

Vyberte možnosť Uložiť.

Priraďte skupiny viet k agentom a frontom

Po vytvorení často používaných skupín viet ich môžete priradiť k špecifickým agentom alebo k špecifickým frontom relácií podpory. Agentom aj frontom možno priradiť viacero často používaných skupín viet.

1

Prihláste sa do Webex Site Administration a prejdite do časti Konfigurácia > WebACD > Nastavenia.

2

V sekcii Predvoľby rozhovoru vyberte odkaz Knižnica fráz rozhovoru .

3

Vyberte skupinu, ktorú chcete zmeniť, a vyberte kartu Pridružení agenti a fronty .

4

Ak chcete vybrať svoju skupinu, ktorá sa má priradiť všetkým agentom a frontom, začiarknite políčko.

5

V poli Agenti zvýraznite agentov, ktorých chcete priradiť k skupine, a potom vyberte možnosť Pridať.

6

V poli Poradie zvýraznite poradia, ktoré chcete priradiť k skupine, a potom vyberte možnosť Pridať.

7

Vyberte možnosť Uložiť.