- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Konfigurácia možností služby podpory Webex Support pre vašu lokalitu v správe lokality Cisco Webex
V tomto článku
Spätná väzba?Správcovia stránok môžu nastaviť často používané odpovede, ktoré agenti môžu používať počas rozhovorov so zákazníkmi.
Vytvárajte často používané vety a skupiny
Môžete vytvoriť skupinu často používaných viet, ktoré môže agent použiť počas relácie podpory. Nové skupiny alebo vety môžete pridať kedykoľvek.
| 1 |
Prihláste sa do administrácie webovej stránky Webex a prejdite na . |
| 2 |
V sekcii Predvoľby chatu vyberte odkaz Knižnica fráz chatu. |
| 3 |
Na stránke Skupiny často používaných viet vyberte možnosť Pridať novú skupinu. |
| 4 |
V skupine & Na karte Vety zadajte názov skupiny. |
| 5 |
Ak chcete pridať skupinu viet, v časti Často používaná veta vyberte možnosť Pridať novú vetu. |
| 6 |
V okne Pridať často používanú vetu zadajte názov vety. |
| 7 |
Zadajte obsah vety do poľa Veta. Z rozbaľovacieho zoznamu môžete vybrať premenné možnosti, ktoré chcete vložiť do vety. |
| 8 |
Ak chcete skopírovať často používanú vetu, vyberte Kopírovať z.... |
| 9 |
Vyberte vetu a upravte ju, aby ste vytvorili novú. |
| 10 |
Vyberte Uložiť. |
Priradenie skupín viet k agentom a frontom
Keď vytvoríte často používané skupiny viet, môžete ich priradiť ku konkrétnym agentom alebo ku konkrétnym radom relácií podpory. Agentom aj frontom je možné priradiť viacero často používaných skupín viet.
| 1 |
Prihláste sa do administrácie webovej stránky Webex a prejdite na . |
| 2 |
V sekcii Predvoľby chatu vyberte odkaz Knižnica fráz chatu. |
| 3 |
Vyberte skupinu, ktorú chcete zmeniť, a vyberte kartu Priradení agenti a fronty. |
| 4 |
Ak chcete vybrať skupinu, ktorá bude priradená ku všetkým agentom a frontom, začiarknite políčko. |
| 5 |
V poli Agenti zvýraznite agentov, ktorých chcete priradiť k skupine, a potom vyberte Pridať. |
| 6 |
V poli Fronty zvýraznite fronty, ktoré chcete priradiť k skupine, a potom vyberte Pridať. |
| 7 |
Vyberte Uložiť. |
