- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
Konfigurácia možností podpory Webex pre vaše stránky v Cisco Webex Správa lokality
V tomto článku
Spätná väzba?Správcovia stránok môžu nastaviť často používané odpovede pre agentov, ktoré môžu používať počas chatov so zákazníkmi.
Vytvárajte často používané vety a skupiny
Môžete vytvoriť skupinu často používaných viet, ktoré môže agent použiť počas relácie podpory. Nové skupiny alebo vety môžete kedykoľvek pridať.
| 1 |
Prihláste sa do Webex Správa lokality a prejdite na . |
| 2 |
V sekcii Predvoľby chatu vyberte odkaz K nižnica fráz chatu. |
| 3 |
Na stránke Sku piny často používaných vi et vyberte položku Pridať novú skupinu. |
| 4 |
Na karte Skupina a vety zadajte názov skupiny. |
| 5 |
Ak chcete pridať skupinu viet, v časti Č asto používaná veta vyberte položku Pridať novú vet u. |
| 6 |
V okne Pridať často používan ú vetu zadajte názov vety. |
| 7 |
Zadajte obsah vety do poľa V eta. Z rozbaľovacieho zoznamu môžete vybrať možnosti premenných, ktoré chcete zadať do vety. |
| 8 |
Ak chcete kopírovať často používanú vetu, vyberte položku Kopírovať z... . |
| 9 |
Vyberte vetu a upravte ju, aby ste vytvorili novú. |
| 10 |
Vyberte polož ku Uložiť. |
Priradenie skupín viet s agentmi a frontami
Po vytvorení často používaných skupín viet ich môžete priradiť k konkrétnym agentom alebo k konkrétnym frontom relácií podpory. Agentom aj frontom je možné priradiť viacerým často používaným skupinám viet.
| 1 |
Prihláste sa do Webex Správa lokality a prejdite na . |
| 2 |
V sekcii Predvoľby chatu vyberte odkaz K nižnica fráz chatu. |
| 3 |
Vyberte skupinu, ktorá sa má zmeniť, a vyberte kartu Pri družení agenti a fronty. |
| 4 |
Ak chcete vybrať skupinu, ktorá sa má priradiť so všetkými agentmi a frontami, začiarknite políčko. |
| 5 |
V poli Agent i zvýraznite agentov, ktorých chcete priradiť k skupine, a potom vyberte položku Pridať. |
| 6 |
V poli Fronty zvýraznite fronty, ktoré chcete priradiť k skupine, a potom vyberte položku Pridať. |
| 7 |
Vyberte polož ku Uložiť. |
