Možno ste si všimli, že niektoré články zobrazujú obsah nekonzistentne. Ospravedlňte drobný neporiadok, práve pracujeme na aktualizácii stránky.
cross icon
Nakonfigurujte možnosti podpory Webex pre vašu lokalitu v správe lokality Cisco Webex

Správcovia stránok môžu nastaviť často používané odpovede pre agentov na používanie počas zákazníckych rozhovorov.

Vytvorte často používané vety a skupiny

Môžete vytvoriť skupinu často používaných viet, ktoré môže agent použiť počas relácie podpory. Kedykoľvek môžete pridať nové skupiny alebo vety.

    1 Prihláste sa do Webex Správa stránky a prejdite na Konfigurácia > WebACD > nastavenie.
    2 V Predvoľby četu sekciu, vyberte Knižnica fráz rozhovoru odkaz.
    3 Z Často používané skupiny viet stránku, vyberte Pridať novú skupinu.
    4 Na Skupina a vety zadajte názov skupiny.
    5 Ak chcete pridať skupinu viet, v Často používaná veta sekciu, vyberte Pridať novú vetu.
    6 V Pridajte často používanú vetu okno, zadajte názov vety.
    7 Zadajte obsah svojej vety do Veta lúka.

    Z rozbaľovacieho zoznamu môžete vybrať možnosti premenných, ktoré chcete zadať do vety.

    8 Ak chcete skopírovať často používanú vetu, vyberte Kopírovať z....
    9 Vyberte vetu a upravte ju, aby ste vytvorili novú.
    10 Vyberte Uložiť.

    Priraďte skupiny viet k agentom a frontom

    Po vytvorení často používaných skupín viet ich môžete priradiť k špecifickým agentom alebo k špecifickým frontom relácií podpory. Agentom aj frontom možno priradiť viacero často používaných skupín viet.

      1 Prihláste sa do Webex Správa stránky a prejdite na Konfigurácia > WebACD > nastavenie.
      2 V Predvoľby četu sekciu, vyberte Knižnica fráz rozhovoru odkaz.
      3 Vyberte skupinu, ktorú chcete zmeniť, a vyberte Pridružení agenti a fronty tab.
      4 Ak chcete vybrať svoju skupinu, ktorá sa má priradiť všetkým agentom a frontom, začiarknite políčko.
      5 V Agenti zvýraznite agentov, ktorých chcete priradiť k skupine, a potom vyberte Pridať.
      6 V Fronty zvýraznite fronty, ktoré chcete priradiť k skupine, a potom vyberte Pridať.
      7 Vyberte Uložiť.
      Bol tento článok užitočný?