Konfiguriranje mogućnosti podrške za Webex za vaše web-mjesto u administraciji Webex web-mjesta tvrtke Cisco

Administratori web-mjesta mogu postaviti često korištene odgovore koje agenti mogu koristiti tijekom razgovora s klijentima.



Stvaranje često korištenih rečenica i grupa

Možete stvoriti grupu često korištenih rečenica koje agent može koristiti tijekom sesije podrške. Nove grupe ili rečenice možete dodati u bilo kojem trenutku.

    1Prijavite se na Webex administraciju web- mjesta i idite na Konfiguracija > WebACD > Postavke.
    2U odjeljku Preference chata odaberite vezu Biblioteka fraza za čavrljanje.
    3Na stranici Grupe često korištenih rečenica odaberite Dodaj novu grupu.
    4Na kartici Grupiranje i rečenice unesite naziv grupe.
    5Da biste dodali grupu rečenica, u odjeljku Često korištena rečenica odaberite Dodaj novu rečenicu.
    6U prozoru Dodavanje često korištene rečenice unesite naziv rečenice.
    7Unesite sadržaj rečenice u polje Rečenica.

    Možete odabrati varijabilne opcije s padajućeg popisa za unos u rečenicu.

    8Da biste kopirali često korištenu rečenicu, odaberite Kopiraj iz....
    9Odaberite rečenicu i uredite je da biste stvorili novu.
    10Odaberite Spremi.

    Pridruživanje grupa rečenica agentima i redovima čekanja

    Nakon što stvorite često korištene grupe rečenica, možete ih pridružiti određenim agentima ili određenim redovima čekanja sesije podrške. I agentima i redovima čekanja može se dodijeliti više često korištenih grupa rečenica.

      1Prijavite se na Webex administraciju web- mjesta i idite na Konfiguracija > WebACD > Postavke.
      2U odjeljku Preference chata odaberite vezu Biblioteka fraza za čavrljanje.
      3Odaberite grupu koju želite promijeniti i odaberite karticu Pridruženi agenti i redovi čekanja.
      4Da biste odabrali grupu koja će biti povezana sa svim agentima i redovima čekanja, potvrdite okvir .
      5U polju Agenti označite agente koje želite pridružiti grupi, a zatim odaberite Dodaj.
      6U polju Redovi čekanja označite redove čekanja koje želite pridružiti grupi, a zatim odaberite Dodaj.
      7Odaberite Spremi.

      Je li taj članak bio koristan?