Konfigurace možností podpory Webex pro váš web v správu webu Cisco Webex

Správci webu mohou nastavit často používané odpovědi pro agenty, které mají agenti používat během chatů se zákazníky.

Vytváření často používaných vět a skupin

Můžete vytvořit skupinu často používaných vět, které může agent použít během relace podpory. Nové skupiny nebo věty můžete kdykoli přidat.

    1Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na Nastavení > > služby Konfigurace > webACD.
    2V části Předvolby chatu vyberte odkaz Knihovna frází chatu.
    3Na stránce Často používané skupiny vět vyberte Přidat novou skupinu.
    4Na kartě Skupina a věty zadejte název skupiny.
    5Pokud chcete přidat skupinu vět, vyberte v části Často používaná věta možnost Přidat novou větu.
    6V okně Přidat často používanou větu zadejte název věty.
    7Zadejte obsah věty do pole Věta.

    V rozevíracím seznamu můžete vybrat možnosti proměnných pro zadání věty.

    8Chcete-li zkopírovat často používanou větu, vyberte Kopírovat z....
    9Vyberte větu a upravte ji a vytvořte novou.
    10Klepněte na příkaz Uložit.

    Přidružení skupin vět k agentům a frontám

    Jakmile vytvoříte často používané skupiny vět, můžete je přidružit ke konkrétním agentům nebo ke konkrétním frontám relací podpory. Agentům i frontám lze přiřadit více často používaných skupin vět.

      1Přihlaste se ke správě webu Webex a přejděte na Nastavení > > služby Konfigurace > webACD.
      2V části Předvolby chatu vyberte odkaz Knihovna frází chatu.
      3Vyberte skupinu, která se má změnit, a vyberte kartu Přidružení agenti a fronty.
      4Chcete-li vybrat skupinu, která má být přidružena ke všem agentům a frontám, zaškrtněte políčko.
      5V poli Agenti zvýrazněte agenty, které chcete ke skupině přidružit, a pak vyberte Přidat.
      6V poli Fronty zvýrazněte fronty, které chcete ke skupině přidružit, a pak vyberte Přidat.
      7Klepněte na příkaz Uložit.

      Byl tento článek užitečný?