- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Konfigurace možností podpory Webex pro váš web v Cisco Webex Správa webu
V tomto článku
Zpětná vazba?Správci stránek mohou nastavit často používané odpovědi, které agenti používají během chatů se zákazníky.
Vytvářejte často používané věty a skupiny
Můžete vytvořit skupinu často používaných vět, které může agent použít během relace podpory. Nové skupiny nebo věty můžete kdykoli přidat.
| 1 |
Přihlaste se do Webex Site Administration a přejděte na > Nastavení. |
| 2 |
V části Před volby chatu vyberte odkaz Knihovna frází chatu. |
| 3 |
Na stránce Skupiny často použí vaných vět vyberte Přidat novou skupinu. |
| 4 |
Na kartě Skupina a věty zadejte název skupiny. |
| 5 |
Chcete-li přidat skupinu vět, v části Často používaná věta vyberte Přidat novou větu. |
| 6 |
V okně Přidat často používanou vě tu zadejte název věty. |
| 7 |
Zadejte obsah věty do pole Věta. V rozevíracím seznamu můžete vybrat variabilní možnosti, které chcete zadat do své věty. |
| 8 |
Chcete-li zkopírovat často používanou větu, vyberte Kopírovat z... . |
| 9 |
Vyberte větu a upravte ji, abyste vytvořili novou. |
| 10 |
Vyberte Uložit. |
Přiřazení větných skupin k agentům a frontám
Jakmile vytvoříte často používané větné skupiny, můžete je přiřadit ke konkrétním agentům nebo ke konkrétním frontám relací podpory. Agentům i frontám lze přiřadit více často používaných větných skupin.
| 1 |
Přihlaste se do Webex Site Administration a přejděte na > Nastavení. |
| 2 |
V části Před volby chatu vyberte odkaz Knihovna frází chatu. |
| 3 |
Vyberte skupinu, kterou chcete změnit, a vyberte kartu Přidružené agenty a fronty. |
| 4 |
Chcete-li vybrat skupinu, která má být přidružena ke všem agentům a frontám, zaškrtněte políčko. |
| 5 |
V poli Agent i zvýrazněte agenty, které chcete přidružit ke skupině, a pak vyberte Přidat. |
| 6 |
V poli Fronty zvýrazněte fronty, které chcete přidružit ke skupině, a pak vyberte Přidat. |
| 7 |
Vyberte Uložit. |
