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Configurez les options de support Webex pour votre site dans Cisco Webex Site Administration
Dans cet article
Un commentaire ?Les administrateurs du site peuvent configurer des réponses fréquemment utilisées pour que les agents puissent les utiliser lors des discussions avec les clients.
Créez des phrases et des groupes fréquemment utilisés
Vous pouvez créer un groupe de phrases fréquemment utilisées qu'un agent peut utiliser lors d'une session d'assistance. Vous pouvez ajouter de nouveaux groupes ou de nouvelles phrases à tout moment.
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Connectez-vous à l'administration du site Webex et accédez à Paramètres. |
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Dans la section Préférences de chat, cliquez sur le lien Bibliothèque de phrases de chat. |
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Sur la page Groupes de phrases fréquemment utilisées, sélectionnez Ajouter un nouveau groupe. |
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Dans l'onglet Groupe et phrases, saisissez le nom du groupe. |
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Pour ajouter un groupe de phrases, dans la section Phrases fréquemment utilisées, sélectionnez Ajouter une nouvelle phrase. |
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Dans la fenêtre Ajouter une phrase fréquemment utilisée, entrez un nom de phrase. |
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Entrez le contenu de votre phrase dans le champ Phrase. Vous pouvez sélectionner des options variables dans la liste déroulante pour les saisir dans votre phrase. |
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Pour copier une phrase fréquemment utilisée, sélectionnez Copier depuis... . |
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Sélectionnez la phrase et modifiez-la pour en créer une nouvelle. |
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Sélectionnez Enregistrer. |
Associez les groupes de phrases aux agents et aux files d'attente
Une fois que vous avez créé des groupes de phrases fréquemment utilisés, vous pouvez les associer à des agents spécifiques ou à des files d'attente spécifiques pour les sessions d'assistance. Les agents et les files d'attente peuvent se voir attribuer plusieurs groupes de phrases fréquemment utilisés.
| 1 |
Connectez-vous à l'administration du site Webex et accédez à Paramètres. |
| 2 |
Dans la section Préférences de chat, cliquez sur le lien Bibliothèque de phrases de chat. |
| 3 |
Sélectionnez le groupe à modifier et sélectionnez l'onglet Agents et files d'attente associés. |
| 4 |
Pour sélectionner votre groupe à associer à tous les agents et à toutes les files d'attente, cochez la case. |
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Dans le champ Agents, sélectionnez les agents que vous souhaitez associer au groupe, puis sélectionnez Ajouter. |
| 6 |
Dans le champ Files d'attente, sélectionnez les files d'attente que vous souhaitez associer au groupe, puis sélectionnez Ajouter. |
| 7 |
Sélectionnez Enregistrer. |
