- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Konfigurisanje opcija podrške za Webex za lokaciju u administraciji Cisco Webex lokacije
U ovom članku
Povratne informacije?Administratori lokacije mogu da podese često korišćene odgovore koje agenti mogu da koriste tokom ćaskanja sa klijentima.
Kreiranje često korišćenih rečenica i grupa
Možete da kreirate grupu često korišćenih rečenica koje agent može da koristi tokom sesije podrške. U bilo kom trenutku možete da dodate nove grupe ili rečenice.
| 1 |
Prijavite se u administraciju Webex lokacije i idite na . |
| 2 |
U odeljku Željene postavke ćaskanja izaberite vezu Biblioteka fraza za ćaskanje. |
| 3 |
Sa stranice "Često korišćene grupe rečenica" izaberite stavku Dodaj novu grupu. |
| 4 |
Na kartici Grupe & Rečenice unesite ime grupe. |
| 5 |
Da biste dodali grupu rečenica, u odeljku Često korišćena rečenica izaberite dodaj novu rečenicu. |
| 6 |
U prozoru "Dodavanje često korišćene rečenice" unesite ime rečenice. |
| 7 |
Unesite sadržaj rečenice u polje "Rečenica". Sa padajuće liste možete da izaberete promenljive opcije koje ćete uneti u rečenicu. |
| 8 |
Da biste kopirali često korišćenu rečenicu, izaberite kopiraj iz.... |
| 9 |
Izaberite rečenicu i uredite je da biste kreirali novu. |
| 10 |
Izaberite sačuvaj. |
Poveži grupe rečenica sa agentima i redovima
Kada kreirate često korišćene grupe rečenica, možete ih povezati sa određenim agentima ili sa određenim redovima sesije podrške. Agentima i redovima se može dodeliti više često korišćenih rečenica.
| 1 |
Prijavite se u administraciju Webex lokacije i idite na . |
| 2 |
U odeljku Željene postavke ćaskanja izaberite vezu Biblioteka fraza za ćaskanje. |
| 3 |
Izaberite grupu koju želite da promenite i izaberite karticu Povezani agenti i redovi. |
| 4 |
Potvrdite izbor u polju za potvrdu da biste izabrali grupu koja će biti povezana sa svim agentima i redovima. |
| 5 |
U polju Agenti istaknite agente koje želite da povežete sa grupom, a zatim kliknite na dugme Dodaj. |
| 6 |
U polju Redovi istaknite redove koje želite da povežete sa grupom, a zatim kliknite na dugme Dodaj. |
| 7 |
Izaberite sačuvaj. |
