Konfigurisanje opcija podrške za Webex za vašu lokaciju u administraciji Cisco Webex lokacije

Administratori lokacije mogu da podese često korišćene odgovore koje agenti mogu da koriste tokom ćaskanja sa klijentima.



Kreiranje često korišćenih rečenica i grupa

Možete da kreirate grupu često korišćenih rečenica koje agent može da koristi tokom sesije podrške. U bilo kom trenutku možete da dodate nove grupe ili rečenice.

    1Prijavite se u administraciju Webex lokacije i idite na Opciju > WebACD > postavke.
    2U odeljku Željene postavke ćaskanja izaberite vezu Biblioteka fraza za ćaskanje.
    3Sa stranice "Često korišćene grupe rečenica" izaberite stavku Dodaj novu grupu.
    4Na kartici Grupe & Rečenice unesite ime grupe.
    5Da biste dodali grupu rečenica, u odeljku Često korišćena rečenica izaberite dodaj novu rečenicu.
    6U prozoru "Dodavanje često korišćene rečenice" unesite ime rečenice.
    7Unesite sadržaj rečenice u polje "Rečenica".

    Sa padajuće liste možete da izaberete promenljive opcije koje ćete uneti u rečenicu.

    8Da biste kopirali često korišćenu rečenicu, izaberite kopiraj iz....
    9Izaberite rečenicu i uredite je da biste kreirali novu.
    10Izaberite sačuvaj.

    Poveži grupe rečenica sa agentima i redovima

    Kada kreirate često korišćene grupe rečenica, možete ih povezati sa određenim agentima ili sa određenim redovima sesije podrške. Agentima i redovima se može dodeliti više često korišćenih rečenica.

      1Prijavite se u administraciju Webex lokacije i idite na Opciju > WebACD > postavke.
      2U odeljku Željene postavke ćaskanja izaberite vezu Biblioteka fraza za ćaskanje.
      3Izaberite grupu koju želite da promenite i izaberite karticu Povezani agenti i redovi.
      4Potvrdite izbor u polju za potvrdu da biste izabrali grupu koja će biti povezana sa svim agentima i redovima.
      5U polju Agenti istaknite agente koje želite da povežete sa grupom, a zatim kliknite na dugme Dodaj.
      6U polju Redovi istaknite redove koje želite da povežete sa grupom, a zatim kliknite na dugme Dodaj.
      7Izaberite sačuvaj.

      Da li je ovaj članak bio koristan?