Administratori lokacije mogu da podese često korišćene odgovore koje agenti mogu da koriste tokom ćaskanja sa klijentima.

Kreiranje često korišćenih rečenica i grupa

Možete da kreirate grupu često korišćenih rečenica koje agent može da koristi tokom sesije podrške. U bilo kom trenutku možete da dodate nove grupe ili rečenice.

1	Prijavite se u administraciju Webex lokacije i idite na Opciju > WebACD > postavke.
2	U odeljku Željene postavke ćaskanja izaberite vezu Biblioteka fraza za ćaskanje.
3	Sa stranice "Često korišćene grupe rečenica" izaberite stavku Dodaj novu grupu.
4	Na kartici Grupe & Rečenice unesite ime grupe.
5	Da biste dodali grupu rečenica, u odeljku Često korišćena rečenica izaberite dodaj novu rečenicu.
6	U prozoru "Dodavanje često korišćene rečenice" unesite ime rečenice.
7	Unesite sadržaj rečenice u polje "Rečenica". Sa padajuće liste možete da izaberete promenljive opcije koje ćete uneti u rečenicu.
8	Da biste kopirali često korišćenu rečenicu, izaberite kopiraj iz....
9	Izaberite rečenicu i uredite je da biste kreirali novu.
10	Izaberite sačuvaj.

Poveži grupe rečenica sa agentima i redovima

Kada kreirate često korišćene grupe rečenica, možete ih povezati sa određenim agentima ili sa određenim redovima sesije podrške. Agentima i redovima se može dodeliti više često korišćenih rečenica.

1	Prijavite se u administraciju Webex lokacije i idite na Opciju > WebACD > postavke.
2	U odeljku Željene postavke ćaskanja izaberite vezu Biblioteka fraza za ćaskanje.
3	Izaberite grupu koju želite da promenite i izaberite karticu Povezani agenti i redovi.
4	Potvrdite izbor u polju za potvrdu da biste izabrali grupu koja će biti povezana sa svim agentima i redovima.
5	U polju Agenti istaknite agente koje želite da povežete sa grupom, a zatim kliknite na dugme Dodaj.
6	U polju Redovi istaknite redove koje želite da povežete sa grupom, a zatim kliknite na dugme Dodaj.
7	Izaberite sačuvaj.