Opprett setninger og grupper som brukes ofte

Du kan opprette en gruppe av ofte brukte setninger som en agent kan bruke under en støtteøkt. Du kan når som helst legge til nye grupper eller setninger.

1

Logg på Webex Site Administration, og gå til Konfigurasjon > WebACD > Innstillinger.

2

I delen Chatteinnstillinger velger du koblingen Bibliotek for chattefraser .

3

Velg Legg til ny gruppe på siden Setningsgrupper som brukes ofte.

4

Skriv inn et gruppenavn på fanen Gruppe og setninger .

5

Hvis du vil legge til en setningsgruppe, velger du Legg til ny setning under Setning som brukes ofte.

6

Skriv inn et setningsnavn i vinduet Legg til setning som brukes ofte .

7

Skriv inn setningsinnholdet i Setning -feltet.

Du kan velge variable alternativer fra rullegardinlisten for å skrive inn setningen din.

8

Hvis du vil kopiere en setning som brukes ofte, velger du Kopier fra....

9

Velg setningen og rediger den for å opprette en ny.

10

Velg Lagre.

Knytte setningsgrupper til agenter og køer

Når du har opprettet setningsgrupper som brukes ofte, kan du knytte dem til bestemte agenter eller til bestemte køer for støtteøkter. Både agenter og køer kan tilordnes flere setningsgrupper som brukes ofte.

1

Logg på Webex Site Administration, og gå til Konfigurasjon > WebACD > Innstillinger.

2

I delen Chatteinnstillinger velger du koblingen Bibliotek for chattefraser .

3

Velg gruppen som skal endres, og velg fanen Tilknyttede agenter og køer .

4

Merk av i avkrysningsboksen for å velge gruppen som skal knyttes til alle agenter og køer.

5

I Agenter -feltet merker du agentene du vil knytte til gruppen, og deretter velger du Legg til.

6

I Køer -feltet merker du køene du vil knytte til gruppen, og deretter velger du Legg til.

7

Velg Lagre.