Konfigurer Webex Support-alternativer for nettstedet ditt i Cisco Webex Site Administration

Nettstedsadministratorer kan konfigurere ofte brukte svar agenter kan bruke under kundechatter.

Opprett setninger og grupper som brukes ofte

Du kan opprette en gruppe av ofte brukte setninger en agent kan bruke under en støtteøkt. Du kan legge til nye grupper eller setninger når som helst.

    1Logg på Webex Site Administration og gå til Konfigurasjon > WebACD > Innstillinger.
    2I Chatteinnstillinger-delen velger du Bibliotek for chattefraser-koblingen.
    3Fra siden Setningsgrupper som brukes ofte velger du Legg til ny gruppe.
    4Angi et gruppenavn i Grupper og setninger-fanen.
    5For å legge til en setningsgruppe går du til delen Setninger som ofte brukes og velger Legg til ny setning.
    6I Setning som ofte brukes-vinduet angir du et setningsnavn.
    7Skriv inn setningsinnholdet i Setning-feltet.

    Du kan velge variable alternativer fra rullegardinlisten for å angi setningen din.

    8Hvis du vil kopiere en setning som brukes ofte, velger du Kopier fra ....
    9Velg setningen og rediger den for å opprette en ny setning.
    10Velg Lagre.

    Knytt setningsgrupper til agenter og køer

    Når du har opprettet setningsgrupper som ofte brukes, kan du knytte dem til bestemte agenter eller støtteøktkøer. Både agenter og køer kan tilordnes til flere setningsgrupper som ofte brukes.

      1Logg på Webex Site Administration og gå til Konfigurasjon > WebACD > Innstillinger.
      2I Chatteinnstillinger-delen velger du Bibliotek for chattefraser-koblingen.
      3Velg gruppen som skal endres og velg deretter Tilknyttede agenter og køer-fanen.
      4Hvis du vil velge gruppen som skal knyttes til alle agenter og køer, merker du av i avmerkingsboksen.
      5I Agenter-feltet markerer du agentene du vil knytte til gruppen, og velger deretter Legg til.
      6I Køer-feltet markerer du køene du vil knytte til gruppen, og velger deretter Legg til.
      7Velg Lagre.

      Var denne artikkelen nyttig?