Ustvarjanje pogosto uporabljenih stavkov in skupin

Ustvarite lahko skupino pogosto uporabljenih stavkov, ki jih lahko agent uporabi med sejo podpore. Kadar koli lahko dodate nove skupine ali stavke.

1

Prijavite se v program Webex Site Administration in pojdite na Configuration > WebACD > Settings.

2

V razdelku Chat Preferences izberite povezavo Chat Phrase Library .

3

Na strani Skupine pogosto uporabljenih stavkov izberite Dodaj novo skupino.

4

Na zavihku Group & Sentences vnesite ime skupine.

5

Če želite dodati skupino stavkov, v razdelku Pogosto uporabljeni stavki izberite Dodaj nov stavek.

6

V oknu Add Frequently Used Sentence vnesite ime stavka.

7

V polje Sentence vnesite vsebino stavka.

S spustnega seznama lahko izberete spremenljive možnosti, ki jih želite vnesti v stavek.

8

Če želite kopirati pogosto uporabljen stavek, izberite Copy from....

9

Izberite stavek in ga uredite ter ustvarite novega.

10

Izberite Shrani.

Povezovanje skupin stavkov z agenti in čakalnimi vrstami

Ko ustvarite pogosto uporabljene skupine stavkov, jih lahko povežete z določenimi agenti ali določenimi čakalnimi vrstami za seje podpore. Tako agentom kot čakalnim vrstam je mogoče dodeliti več pogosto uporabljenih skupin stavkov.

1

Prijavite se v program Webex Site Administration in pojdite na Configuration > WebACD > Settings.

2

V razdelku Chat Preferences izberite povezavo Chat Phrase Library .

3

Izberite skupino, ki jo želite spremeniti, in zavihek Associated Agents and Queues .

4

Če želite izbrati skupino, ki bo povezana z vsemi agenti in čakalnimi vrstami, označite potrditveno polje.

5

V polju Agenti označite agente, ki jih želite povezati s skupino, in nato izberite Dodaj.

6

V polju Queues označite čakalne vrste, ki jih želite povezati s skupino, in nato izberite Add.

7

Izberite Shrani.