- Domov
- /
- Članek
Konfigurirajte možnosti podpore za Webex za vaše mesto v skrbništvu spletnega mesta Cisco Webex
Skrbniki spletnih mest lahko nastavijo pogosto uporabljene odgovore, ki jih lahko agenti uporabljajo med klepetanjem s strankami.
Ustvarjanje pogosto uporabljenih stavkov in skupin
Ustvarite lahko skupino pogosto uporabljenih stavkov, ki jih lahko agent uporabi med sejo podpore. Kadar koli lahko dodate nove skupine ali stavke.
1 |
Prijavite se v program Webex Site Administration in pojdite na . |
2 |
V razdelku Chat Preferences izberite povezavo Chat Phrase Library . |
3 |
Na strani Skupine pogosto uporabljenih stavkov izberite Dodaj novo skupino. |
4 |
Na zavihku Group & Sentences vnesite ime skupine. |
5 |
Če želite dodati skupino stavkov, v razdelku Pogosto uporabljeni stavki izberite Dodaj nov stavek. |
6 |
V oknu Add Frequently Used Sentence vnesite ime stavka. |
7 |
V polje Sentence vnesite vsebino stavka. S spustnega seznama lahko izberete spremenljive možnosti, ki jih želite vnesti v stavek. |
8 |
Če želite kopirati pogosto uporabljen stavek, izberite Copy from.... |
9 |
Izberite stavek in ga uredite ter ustvarite novega. |
10 |
Izberite Shrani. |
Povezovanje skupin stavkov z agenti in čakalnimi vrstami
Ko ustvarite pogosto uporabljene skupine stavkov, jih lahko povežete z določenimi agenti ali določenimi čakalnimi vrstami za seje podpore. Tako agentom kot čakalnim vrstam je mogoče dodeliti več pogosto uporabljenih skupin stavkov.
1 |
Prijavite se v program Webex Site Administration in pojdite na . |
2 |
V razdelku Chat Preferences izberite povezavo Chat Phrase Library . |
3 |
Izberite skupino, ki jo želite spremeniti, in zavihek Associated Agents and Queues . |
4 |
Če želite izbrati skupino, ki bo povezana z vsemi agenti in čakalnimi vrstami, označite potrditveno polje. |
5 |
V polju Agenti označite agente, ki jih želite povezati s skupino, in nato izberite Dodaj. |
6 |
V polju Queues označite čakalne vrste, ki jih želite povezati s skupino, in nato izberite Add. |
7 |
Izberite Shrani. |