15 окт 2021 | 1 преглеждане(ия) | 0 души считат, че това е полезно
Конфигуриране на опции за поддръжка на Webex за вашия сайт в Cisco Webex администриране на сайта
Администраторите на сайта могат да настройват често използвани отговори, които агентите да използват по време на чатовете на клиентите.
Създаване на често използвани изречения и групи
Можете да създадете група от често използвани изречения, които агент може да използва по време на сесия за поддръжка. Можете да добавяте нови групи или изречения по всяко време.
| 1 | Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на конфигурация > . |
| 2 | В секцията Предпочитания за чат изберете връзката Чат фраза библиотека. |
| 3 | От страницата Често използвани групи изречения изберете Добавяне на нова група. |
| 4 | В раздела Група & изречения въведете име на група. |
| 5 | За да добавите група изречения, в секцията Често използвано изречение изберете Добавяне на ново изречение . |
| 6 | В прозореца Добавяне на често използвано изречение въведете име на изречение. |
| 7 | Въведете съдържанието на изречението си в полето Изречение. Можете да изберете променливи опции от падащия списък, за да въведете в изречението си.
|
| 8 | За да копирате често използвано изречение, изберете Копиране от.... |
| 9 | Изберете изречението и го редактирайте, за да създадете ново. |
| 10 | Изберете Запиши. |
Асоциирани групи изречения с агенти и опашки
След като създадете често използвани групи изречения, можете да ги свържете с конкретни агенти или с конкретни опашки за сесия на поддръжка. Както агентите, така и опашките могат да бъдат присвоени няколко често използвани групи изречения.
| 1 | Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на конфигурация > . |
| 2 | В секцията Предпочитания за чат изберете връзката Чат фраза библиотека. |
| 3 | Изберете групата, която трябва да бъде променена, и изберете раздела Свързани агенти и опашки. |
| 4 | За да изберете вашата група, която да бъде свързана с всички агенти и опашки, поставете отметка в квадратчето. |
| 5 | В полето Агенти маркирайте агентите, които искате да свържете с групата, след което изберете Добавяне. |
| 6 | В полето Опашки маркирайте опашките, които искате да свържете с групата, след което изберете Добавяне. |
| 7 | Изберете Запиши. |
