Създаване на често използвани изречения и групи

Можете да създадете група от често използвани изречения, които агент може да използва по време на сесия за поддръжка. Можете да добавяте нови групи или изречения по всяко време.

1

Влезте в Webex администрация на сайта и отидете на Конфигурация > WebACD > Настройки .

2

В секцията Предпочитания за чат изберете връзката Чат фраза библиотека.

3

От страницата Често използвани групи изречения изберете Добавяне на нова група .

4

В раздела Група & изречения въведете име на група.

5

За да добавите група изречения, в секцията Често използвано изречение изберете Добавяне на ново изречение .

6

В прозореца Добавяне на често използвано изречение въведете име на изречение.

7

Въведете съдържанието на изречението си в полето Изречение.

Можете да изберете променливи опции от падащия списък, за да въведете в изречението си.

8

За да копирате често използвано изречение, изберете Копиране от....

9

Изберете изречението и го редактирайте, за да създадете ново.

10

Изберете Запиши.

Асоциирани групи изречения с агенти и опашки

След като създадете често използвани групи изречения, можете да ги свържете с конкретни агенти или с конкретни опашки за сесия на поддръжка. Както агентите, така и опашките могат да бъдат присвоени няколко често използвани групи изречения.

1

Влезте в Webex администрация на сайта и отидете на Конфигурация > WebACD > Настройки .

2

В секцията Предпочитания за чат изберете връзката Чат фраза библиотека.

3

Изберете групата, която трябва да бъде променена, и изберете раздела Свързани агенти и опашки.

4

За да изберете вашата група, която да бъде свързана с всички агенти и опашки, поставете отметка в квадратчето.

5

В полето Агенти маркирайте агентите, които искате да свържете с групата, след което изберете Добавяне.

6

В полето Опашки маркирайте опашките, които искате да свържете с групата, след което изберете Добавяне.

7

Изберете Запиши.