- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Конфигурирайте опциите за поддръжка на Webex за вашия сайт в Cisco Webex Администрация на сайта
В тази статия
Обратна връзка?Администраторите на сайта могат да настроят често използвани отговори, които агентите да използват по време на чатове с клиенти.
Създаване на често използвани изречения и групи
Можете да създадете група от често използвани изречения, които агент може да използва по време на сесия за поддръжка. Можете да добавяте нови групи или изречения по всяко време.
| 1 |
Влезте в администриране на сайтове на Webex и отидете в Кон . |
| 2 |
В секцията Пред почитания за чат изберете връзката Библи отека с фрази за чат. |
| 3 |
От страницата Групи за често използвани изреч ения изберете Добавяне на нова група. |
| 4 |
В раздела Група и изреч ения въведете име на групата. |
| 5 |
За да добавите група изречения, в секцията Често използвано изреч ение изберете Добавяне на ново изречение. |
| 6 |
В прозореца Добавяне на често използвано изреч ение въведете име на изречение. |
| 7 |
Въведете съдържанието на изречението си в полето Изреч ение. Можете да изберете опции за променливи от падащия списък, за да въведете в изречението си. |
| 8 |
За да копирате често използвано изречение, изберете Копиране от... . |
| 9 |
Изберете изречението и го редактирайте, за да създадете ново. |
| 10 |
Изберете За пазване. |
Свържете групи от изречения с агенти и опашки
След като създадете често използвани групи изречения, можете да ги свържете с конкретни агенти или със специфични опашки за сесии за поддръжка. Както на агентите, така и на опашките могат да бъдат присвоени множество често използвани групи изречения.
| 1 |
Влезте в администриране на сайтове на Webex и отидете в Кон . |
| 2 |
В секцията Пред почитания за чат изберете връзката Библи отека с фрази за чат. |
| 3 |
Изберете групата, която ще бъде променена, и изберете раздела А социирани агенти и опашки. |
| 4 |
За да изберете групата, която да бъде свързана с всички агенти и опашки, поставете отметка в квадратчето. |
| 5 |
В полето Агенти маркирайте агентите, които искате да свържете с групата, и след това изберете Добавяне. |
| 6 |
В полето Опашки маркирайте опашките, които искате да свържете с групата, и след това изберете Добавяне. |
| 7 |
Изберете За пазване. |
