Конфигуриране на опции за поддръжка на Webex за вашия сайт в Cisco Webex администриране на сайта

Администраторите на сайта могат да настройват често използвани отговори, които агентите да използват по време на чатовете на клиентите.

Създаване на често използвани изречения и групи

Можете да създадете група от често използвани изречения, които агент може да използва по време на сесия за поддръжка. Можете да добавяте нови групи или изречения по всяко време.

    1Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на конфигурация > WebACD > настройки .
    2В секцията Предпочитания за чат изберете връзката Чат фраза библиотека.
    3От страницата Често използвани групи изречения изберете Добавяне на нова група.
    4В раздела Група & изречения въведете име на група.
    5За да добавите група изречения, в секцията Често използвано изречение изберете Добавяне на ново изречение .
    6В прозореца Добавяне на често използвано изречение въведете име на изречение.
    7Въведете съдържанието на изречението си в полето Изречение.

    Можете да изберете променливи опции от падащия списък, за да въведете в изречението си.

    8За да копирате често използвано изречение, изберете Копиране от....
    9Изберете изречението и го редактирайте, за да създадете ново.
    10Изберете Запиши.

    Асоциирани групи изречения с агенти и опашки

    След като създадете често използвани групи изречения, можете да ги свържете с конкретни агенти или с конкретни опашки за сесия на поддръжка. Както агентите, така и опашките могат да бъдат присвоени няколко често използвани групи изречения.

      1Влезте в Webex администриране на сайта и отидете на конфигурация > WebACD > настройки .
      2В секцията Предпочитания за чат изберете връзката Чат фраза библиотека.
      3Изберете групата, която трябва да бъде променена, и изберете раздела Свързани агенти и опашки.
      4За да изберете вашата група, която да бъде свързана с всички агенти и опашки, поставете отметка в квадратчето.
      5В полето Агенти маркирайте агентите, които искате да свържете с групата, след което изберете Добавяне.
      6В полето Опашки маркирайте опашките, които искате да свържете с групата, след което изберете Добавяне.
      7Изберете Запиши.

      Беше ли полезна тази статия?