- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
Конфигуриране на опциите на Webex Support за вашия сайт в администрацията на сайта на Cisco Webex
В тази статия
Обратна връзка?Администраторите на сайта могат да настройват често използвани отговори, които агентите да използват по време на чатовете на клиентите.
Създаване на често използвани изречения и групи
Можете да създадете група от често използвани изречения, които агент може да използва по време на сесия за поддръжка. Можете да добавяте нови групи или изречения по всяко време.
| 1 |
Влезте в администрацията на сайта на Webex и отидете на . |
| 2 |
В секцията Предпочитания за чат изберете връзката Чат фраза библиотека. |
| 3 |
От страницата Често използвани групи изречения изберете Добавяне на нова група . |
| 4 |
В раздела Група & изречения въведете име на група. |
| 5 |
За да добавите група изречения, в секцията Често използвано изречение изберете Добавяне на ново изречение . |
| 6 |
В прозореца Добавяне на често използвано изречение въведете име на изречение. |
| 7 |
Въведете съдържанието на изречението си в полето Изречение. Можете да изберете променливи опции от падащия списък, за да въведете в изречението си. |
| 8 |
За да копирате често използвано изречение, изберете Копиране от.... |
| 9 |
Изберете изречението и го редактирайте, за да създадете ново. |
| 10 |
Изберете Запиши. |
Асоциирани групи изречения с агенти и опашки
След като създадете често използвани групи изречения, можете да ги свържете с конкретни агенти или с конкретни опашки за сесия на поддръжка. Както агентите, така и опашките могат да бъдат присвоени няколко често използвани групи изречения.
| 1 |
Влезте в администрацията на сайта на Webex и отидете на . |
| 2 |
В секцията Предпочитания за чат изберете връзката Чат фраза библиотека. |
| 3 |
Изберете групата, която трябва да бъде променена, и изберете раздела Свързани агенти и опашки. |
| 4 |
За да изберете вашата група, която да бъде свързана с всички агенти и опашки, поставете отметка в квадратчето. |
| 5 |
В полето Агенти маркирайте агентите, които искате да свържете с групата, след което изберете Добавяне. |
| 6 |
В полето Опашки маркирайте опашките, които искате да свържете с групата, след което изберете Добавяне. |
| 7 |
Изберете Запиши. |
