Veelgebruikte zinnen en groepen maken

U kunt een groep met veelgebruikte zinnen maken die een agent kan gebruiken tijdens een ondersteuningssessie. U kunt op elk gewenst moment nieuwe groepen of zinnen toevoegen.

1	Meld u aan bij Webex Sitebeheer en ga naar configuratie > WebACD > Instellingen.
2	Selecteer de koppeling Bibliotheek met chatzinnen in het gedeelte Chatvoorkeuren.
3	Selecteer op de pagina Groepen van veelgebruikte zinnen de optie Nieuwe groep toevoegen.
4	Voer op het tabblad Groepen en zinnen een groepsnaam in.
5	Klik op Nieuwe zin toevoegen in het gedeelte Veelgebruikte zin om een zinnengroep toe te voegen.
6	Geef in het venster Veelgebruikte zin toevoegen een naam voor de zin op.
7	Geef in het veld Zin de inhoud van de zin op. U kunt opties voor variabelen selecteren in de vervolg keuzelijst om de zin in te voeren.
8	Klik op Kopiëren van... om een veelgebruikte zin te kopiëren.
9	Selecteer de zin en bewerk deze om een nieuwe zin te maken.
10	Selecteer Opslaan.

Groepen met zinnen aan agenten en wachtrijen koppelen

Zodra u groepen met veelgebruikte zinnen hebt gemaakt, kunt u deze koppelen aan bepaalde agenten of aan bepaalde wachtrijen voor ondersteuningssessies. U kunt aan zowel de agenten als de wachtrijen meerdere groepen met veelgebruikte zinnen toewijzen.

1	Meld u aan bij Webex Sitebeheer en ga naar configuratie > WebACD > Instellingen.
2	Selecteer de koppeling Bibliotheek met chatzinnen in het gedeelte Chatvoorkeuren.
3	Selecteer de groep die u wilt wijzigen en klik op het tabblad gekoppelde agenten en wacht rijen .
4	Als u uw groep wilt koppelen aan alle agenten en wachtrijen, schakelt u het selectievakje in.
5	Markeer in het veld Agenten de agenten die u aan de groep wilt koppelen en selecteer vervolgens Toevoegen.
6	Markeer in het veld Wachtrijen de wachtrijen die u aan de groep wilt koppelen en selecteer vervolgens Toevoegen.
7	Selecteer Opslaan.