定型句およびグループの作成

エージェントがサポート セッション中に使用できる頻繁に使用する文章のグループを作成することができます。 新しいグループまたは文章はいつでも追加することができます。

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Webex サイト管理にサインインし、[設定] > WebACD > 設定を選択します。

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[チャット設定] セクションまでスクロールして、[チャット定型句ライブラリ] リンクを選択します。

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[頻繁に使用される文章グループ] ページから、[新規グループの追加] を選択します。

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[定型句グループ] タブでグループ名を入力します。

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定型句グループ、[定型句] セクションで [新しい定型文を追加] を選択します。

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[定型句を追加] ウィンドウで定型句名を入力します。

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[定型句] フィールドに文章を入力します。

ドロップダウン リストからさまざまなオプションを選択し、文章に入力することができます。
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定型句をコピーするには、[コピー...] を選択します。

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定型句を選択して開いたら、編集して新しい定型句を作成します。
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[保存] を選択します。

エージェントまたはキューと定型句グループを紐付ける

頻繁に使用する文章グループを作成したら、それらを特定のエージェントまたは特定のサポート セッション キューに関連付けることができます。 エージェントおよびキューの両方に、複数の頻繁に使用する文章を割り当てることができます。

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Webex サイト管理にサインインし、[設定] > WebACD > 設定を選択します。

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[チャット設定] セクションまでスクロールして、[チャット定型句ライブラリ] リンクを選択します。

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変更するグループを選択し、[関連付けられたエージェントおよびキュー] タブを選択します。

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すべてのエージェントおよびキューに関連付けられるグループを選択するには、チェックボックスを選択します。
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[エージェント] フィールドから、グループに関連付けるエージェントを選択し、[追加] を選択します。

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[キュー] フィールドから、グループに紐付けるキューを選択し、[追加] を選択します。

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[保存] を選択します。