定型句およびグループの作成

エージェントがサポート セッション中に使用できる頻繁に使用する文章のグループを作成することができます。新しいグループまたは文章はいつでも追加することができます。

1

Webex サイト管理にサインインし、[設定 ] > [WebACD ] > [設定] の順に移動します。

2

[チャット設定] セクションまでスクロールして、[チャット定型句ライブラリ] リンクを選択します。

3

[頻繁に使用される文章グループ] ページから、[新規グループの追加] を選択します。

4

[定型句グループ] タブでグループ名を入力します。

5

定型句グループを追加するには、[定型句] セクションで[新しい定型文を追加] を選択します。

6

[定型句を追加] ウィンドウで文章名を入力します。

7

[定型句] フィールドに文章を入力します。

ドロップダウン リストからさまざまなオプションを選択し、文章に入力することができます。

8

定型句をコピーするには、[コピー...] を選択します。

9

定型句を選択して開いたら、編集して新しい定型句を作成します。

10

[保存] を選択します。

担当者またはキューと定型句グループを紐付ける

頻繁に使用する文章グループを作成したら、それらを特定のエージェントまたは特定のサポート セッション キューに関連付けることができます。エージェントおよびキューの両方に、複数の頻繁に使用する文章を割り当てることができます。

1

Webex サイト管理にサインインし、[設定 ] > [WebACD ] > [設定] の順に移動します。

2

[チャット設定] セクションまでスクロールして、[チャット定型句ライブラリ] リンクを選択します。

3

変更するグループを選択し、[関連付けられたエージェントおよびキュー] タブを選択します。

4

すべての担当者およびキューに紐付けられるグループを選択するには、チェックボックスを選択します。

5

[担当者] フィールドから、グループに関連付ける担当者を選択し、[追加] を選択します。

6

[キュー] フィールドから、グループに紐付けるキューを選択し、[追加] を選択します。

7

[保存] を選択します。