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Cisco Webex サイト管理でサイトの Webex サポートオプションを設定してください
この記事の内容
フィードバックがある場合サイト管理者は、エージェントが顧客チャット中に使用する、頻繁に使用する返信を設定できます。
よく使う文やグループを作成してください
エージェントがサポートセッション中に使用できる、よく使われる文のグループを作成できます。 新しいグループや文章はいつでも追加できます。
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Webex サイト管理にサインインして、。 |
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「チャット設定」 セクションで、「チャットフレーズライブラリ」リンクを選択します。 |
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「よく使われる文章グループ」ページから、「新しいグループを追加」を選択します。 |
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「グループとセンテンス」タブで、グループ名を入力します。 |
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センテンスグループを追加するには、「よく使う文」セクションで、「新しいセンテンスを追加」を選択します。 |
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「よく使う文を追加」ウィンドウで、文の名前を入力します。 |
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文の内容をセンテンスフィールドに入力してください。 ドロップダウンリストから変数オプションを選択して文章に入力できます。 |
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よく使われる文章をコピーするには、「... からコピー」を選択してください。 |
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文を選択して編集し、新しい文を作成してください。 |
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[保存] を選択します。 |
センテンスグループをエージェントやキューに関連付ける
頻繁に使用するセンテンスグループを作成したら、それを特定のエージェントや特定のサポートセッションキューに関連付けることができます。 エージェントとキューの両方に、頻繁に使用される複数の文グループを割り当てることができます。
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Webex サイト管理にサインインして、。 |
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「チャット設定」 セクションで、「チャットフレーズライブラリ」リンクを選択します。 |
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変更するグループを選択し、「関連するエージェントとキュー」タブを選択します。 |
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すべてのエージェントとキューに関連付けるグループを選択するには、チェックボックスを選択してください。 |
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「エージェント」フィールドで、グループに関連付けたいエージェントを強調表示して、「追加」を選択します。 |
| 6 |
「キュー」フィールドで、グループに関連付けるキューを強調表示して、「追加」を選択します。 |
| 7 |
[保存] を選択します。 |
