サイト管理者は、顧客のチャット中に使用するエージェントに対する頻繁に使用される応答をセットアップできます。
定型句およびグループの作成
エージェントがサポート セッション中に使用できる頻繁に使用する文章のグループを作成することができます。 新しいグループまたは文章はいつでも追加することができます。
1 |
Webex サイト管理にサインインし、 を選択します。 |
2 |
[チャット設定] セクションまでスクロールして、[チャット定型句ライブラリ] リンクを選択します。 |
3 |
[頻繁に使用される文章グループ] ページから、[新規グループの追加] を選択します。 |
4 |
[定型句グループ] タブでグループ名を入力します。 |
5 |
定型句グループ、[定型句] セクションで [新しい定型文を追加] を選択します。 |
6 |
[定型句を追加] ウィンドウで定型句名を入力します。 |
7 |
[定型句] フィールドに文章を入力します。 ドロップダウン リストからさまざまなオプションを選択し、文章に入力することができます。 |
8 |
定型句をコピーするには、[コピー...] を選択します。 |
9 |
定型句を選択して開いたら、編集して新しい定型句を作成します。 |
10 |
[保存] を選択します。 |
エージェントまたはキューと定型句グループを紐付ける
頻繁に使用する文章グループを作成したら、それらを特定のエージェントまたは特定のサポート セッション キューに関連付けることができます。 エージェントおよびキューの両方に、複数の頻繁に使用する文章を割り当てることができます。
1 |
Webex サイト管理にサインインし、 を選択します。 |
2 |
[チャット設定] セクションまでスクロールして、[チャット定型句ライブラリ] リンクを選択します。 |
3 |
変更するグループを選択し、[関連付けられたエージェントおよびキュー] タブを選択します。 |
4 |
すべてのエージェントおよびキューに関連付けられるグループを選択するには、チェックボックスを選択します。 |
5 |
[エージェント] フィールドから、グループに関連付けるエージェントを選択し、[追加] を選択します。 |
6 |
[キュー] フィールドから、グループに紐付けるキューを選択し、[追加] を選択します。 |
7 |
[保存] を選択します。 |