Crear grupos y oraciones de uso frecuente

Puede crear un grupo de oraciones de uso frecuente que un agente puede utilizar durante una sesión de soporte. Puede agregar nuevos grupos u oraciones en cualquier momento.

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Inicie sesión en Webex Administración del sitio y vaya a configuración > WebACD > Configuración.

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En la sección Preferencias de chat, seleccione el enlace Biblioteca de frases de chat.

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En la página Grupos de oraciones de uso frecuente, seleccione Agregar nuevo grupo.

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En la ficha Grupo y oraciones, introduzca un nombre de grupo.

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Para agregar un grupo de oraciones, en la sección Oración utilizada con frecuencia, seleccione Agregar oración nueva.

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En la ventana Agregar oración de uso frecuente, introduzca un nombre para la oración.

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Introduzca el contenido de la oración en el campo Oración.

Puede seleccionar opciones de variables de la lista desplegable para ingresar a la oración.
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Para copiar una oración utilizada con frecuencia, seleccione Copiar desde….

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Seleccione la oración y edítela para crear una nueva.
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Seleccione Guardar.

Asociar grupos de oraciones con agentes y colas

Una vez que haya creado grupos de oraciones de uso frecuente, podrá asociarlos con agentes específicos o con colas de sesiones de soporte específicas. Tanto a los agentes como a las colas se les pueden asignar varios grupos de oraciones de uso frecuente.

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Inicie sesión en Webex Administración del sitio y vaya a configuración > WebACD > Configuración.

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En la sección Preferencias de chat, seleccione el enlace Biblioteca de frases de chat.

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Seleccione el grupo que desea cambiar y seleccione la ficha de agentes y colas asociados .

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Para hacer que el grupo esté asociado con todos los agentes y las colas, seleccione la casilla de verificación.
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En el campo Agentes, resalte los agentes que desea asociar al grupo y seleccione Agregar.

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En el campo Colas, resalte las colas que desea asociar al grupo y seleccione Agregar.

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Seleccione Guardar.