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Configure las opciones de soporte de Webex para su sitio en Cisco Webex Administración del sitio
En este artículo
¿Comentarios?Los administradores del sitio pueden configurar respuestas de uso frecuente para que los agentes las usen durante las conversaciones con los clientes.
Cree oraciones y grupos de uso frecuente
Puede crear un grupo de frases de uso frecuente que un agente pueda usar durante una sesión de soporte. Puede agregar nuevos grupos u oraciones en cualquier momento.
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Inicie sesión en Administración del sitio de Webex y vaya a . |
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En la sección Preferencias de chat, seleccione el enlace Biblioteca de frases de chat. |
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En la página Grupos de oraciones de uso frecuente, seleccione Agregar nuevo grupo. |
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En la ficha Grupo y oraciones, escriba un nombre de grupo. |
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Para agregar un grupo de oraciones, en la sección Sentencia de uso frecuente, seleccione Agregar nueva oración. |
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En la ventana Agregar frase de uso frecuente, escriba un nombre de oración. |
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Introduzca el contenido de su oración en el campo Sentencia. Puede seleccionar opciones variables de la lista desplegable para introducir en su oración. |
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Para copiar una frase de uso frecuente, seleccione Copiar de... . |
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Seleccione la oración y edítelo para crear una nueva. |
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Seleccione Guardar. |
Asociar grupos de oraciones con agentes y colas
Una vez que haya creado grupos de oraciones de uso frecuente, puede asociarlos con agentes específicos o con colas de sesiones de soporte específicas. Tanto a los agentes como a las colas se les pueden asignar varios grupos de oraciones de uso frecuente.
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Inicie sesión en Administración del sitio de Webex y vaya a . |
| 2 |
En la sección Preferencias de chat, seleccione el enlace Biblioteca de frases de chat. |
| 3 |
Seleccione el grupo que se va a cambiar y seleccione la ficha Agentes asociados y colas. |
| 4 |
Para seleccionar su grupo para que se asocie con todos los agentes y colas, active la casilla de verificación. |
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En el campo Agentes, resalte los agentes que desea asociar con el grupo y, a continuación, seleccione Agregar. |
| 6 |
En el campo Colas, resalte las colas que desea asociar al grupo y, a continuación, seleccione Agregar. |
| 7 |
Seleccione Guardar. |
