Crear grupos y oraciones de uso frecuente

Puede crear un grupo de oraciones de uso frecuente que un agente puede utilizar durante una sesión de soporte. Puede agregar nuevos grupos u oraciones en cualquier momento.

1	Inicie sesión en Webex Administración del sitio y vaya a configuración > WebACD > Configuración.
2	En la sección Preferencias de chat, seleccione el enlace Biblioteca de frases de chat.
3	En la página Grupos de oraciones de uso frecuente, seleccione Agregar nuevo grupo.
4	En la ficha Grupo y oraciones, introduzca un nombre de grupo.
5	Para agregar un grupo de oraciones, en la sección Oración utilizada con frecuencia, seleccione Agregar oración nueva.
6	En la ventana Agregar oración de uso frecuente, introduzca un nombre para la oración.
7	Introduzca el contenido de la oración en el campo Oración. Puede seleccionar opciones de variables de la lista desplegable para ingresar a la oración.
8	Para copiar una oración utilizada con frecuencia, seleccione Copiar desde….
9	Seleccione la oración y edítela para crear una nueva.
10	Seleccione Guardar.

Asociar grupos de oraciones con agentes y colas

Una vez que haya creado grupos de oraciones de uso frecuente, podrá asociarlos con agentes específicos o con colas de sesiones de soporte específicas. Tanto a los agentes como a las colas se les pueden asignar varios grupos de oraciones de uso frecuente.

1	Inicie sesión en Webex Administración del sitio y vaya a configuración > WebACD > Configuración.
2	En la sección Preferencias de chat, seleccione el enlace Biblioteca de frases de chat.
3	Seleccione el grupo que desea cambiar y seleccione la ficha de agentes y colas asociados .
4	Para hacer que el grupo esté asociado con todos los agentes y las colas, seleccione la casilla de verificación.
5	En el campo Agentes, resalte los agentes que desea asociar al grupo y seleccione Agregar.
6	En el campo Colas, resalte las colas que desea asociar al grupo y seleccione Agregar.
7	Seleccione Guardar.