- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
Konfigurer Webex-supportindstillinger for dit websted i Cisco Webex Webstedsadministration
I denne artikel
Har du feedback?Webstedsadministratorer kan konfigurere ofte anvendte svar, som agenter kan bruge under kundesamtaler.
Opret ofte brugte sætninger og grupper
Du kan oprette en gruppe ofte anvendte sætninger, som en agent kan bruge under en supportsession. Du kan til enhver tid tilføje nye grupper eller sætninger.
| 1 |
Log ind på Webex Site Administration, og gå til Indstillinger. |
| 2 |
I afsnittet Chatindstillinger skal du vælge linket Chatfrasebibliotek. |
| 3 |
Vælg Tilføj ny gruppe på siden Ofte anvendte sætningsgrupper. |
| 4 |
Angiv et gruppenavn under fanen Gruppe og sætninger. |
| 5 |
Hvis du vil tilføje en sætningsgruppe, skal du vælge Tilføj ny sætning i afsnittet Ofte brugt sætning. |
| 6 |
Indtast et sætningsnavn i vinduet Tilføj ofte brugt sætning. |
| 7 |
Indtast dit sætningsindhold i feltet S ætning. Du kan vælge variable indstillinger fra rullelisten for at indtaste i din sætning. |
| 8 |
Hvis du vil kopiere en ofte brugt sætning, skal du vælge Kopier fra... . |
| 9 |
Vælg sætningen, og rediger den for at oprette en ny. |
| 10 |
Vælg Gem. |
Tilknyt sætningsgrupper med agenter og køer
Når du har oprettet ofte anvendte sætningsgrupper, kan du knytte dem til bestemte agenter eller til specifikke supportsessionskøer. Både agenter og køer kan tildeles flere ofte anvendte sætningsgrupper.
| 1 |
Log ind på Webex Site Administration, og gå til Indstillinger. |
| 2 |
I afsnittet Chatindstillinger skal du vælge linket Chatfrasebibliotek. |
| 3 |
Vælg den gruppe, der skal ændres, og vælg fanen Associerede agenter og køer. |
| 4 |
Markér afkrydsningsfeltet for at vælge den gruppe, der skal knyttes til alle agenter og køer. |
| 5 |
Marker de agenter, du vil knytte til gruppen, i feltet Agenter, og vælg derefter Tilføj. |
| 6 |
Marker de køer, du vil knytte til gruppen, i feltet Køer, og vælg derefter Tilføj. |
| 7 |
Vælg Gem. |
