Crearea propozițiilor și grupurilor utilizate frecvent

Puteți crea un grup de propoziții utilizate frecvent pe care un agent le poate utiliza în timpul unei sesiuni de asistență. Puteți adăuga grupuri sau propoziții noi în orice moment.

1

Conectați-vă la Webex Site Administration și accesați Configurare > WebACD > Setări.

2

În secțiunea Preferințe chat, selectați linkul Bibliotecă de expresii chat.

3

Din pagina Grupuri de propoziții utilizate frecvent, selectați Adăugare grup nou.

4

Pe fila Grupare și propoziții, introduceți un nume de grup.

5

Pentru a adăuga un grup de propoziții, în secțiunea Propoziție utilizată frecvent, selectați Adăugare propoziție nouă.

6

În fereastra Adăugare propoziție utilizată frecvent, introduceți un nume de propoziție.

7

Introduceți conținutul propoziției în câmpul Propoziție.

Puteți selecta opțiuni variabile din lista verticală pe care să o introduceți în propoziție.

8

Pentru a copia o propoziție utilizată frecvent, selectați Copiere din....

9

Selectați propoziția și editați-o pentru a crea una nouă.

10

Selectați Salvare.

Asocierea grupurilor de propoziții cu agenți și cozi

După ce ați creat grupuri de propoziții utilizate frecvent, le puteți asocia cu anumiți agenți sau cu anumite cozi de sesiuni de asistență. Atât agenților, cât și cozilor li se pot atribui mai multe grupuri de propoziții utilizate frecvent.

1

Conectați-vă la Webex Site Administration și accesați Configurare > WebACD > Setări.

2

În secțiunea Preferințe chat, selectați linkul Bibliotecă de expresii chat.

3

Selectați grupul de modificat și selectați fila Agenți asociați și cozi.

4

Pentru a selecta grupul care urmează să fie asociat cu toți agenții și cozile, bifați caseta de selectare.

5

În câmpul Agenți, evidențiați agenții pe care doriți să îi asociați cu grupul, apoi selectați Adăugare.

6

În câmpul Cozi, evidențiați cozile pe care doriți să le asociați cu grupul, apoi selectați Adăugare.

7

Selectați Salvare.