- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
Настройте параметры поддержки Webex для своего сайта в Cisco Webex Администрирование сайта
В этой статье
Отправить обратную связь?Администраторы сайта могут настроить часто используемые ответы, которые агенты будут использовать во время чатов с клиентами.
Создавайте часто используемые предложения и группы
Можно создать группу часто используемых предложений, которые агент сможет использовать во время сеанса поддержки. В любое время можно добавить новые группы или предложения.
| 1 |
Войдите в систему администрирования сайта Webex и выберите . |
| 2 |
В разделе Настройки чата выберите ссылку Библиотека фраз для чата. |
| 3 |
На странице «Группы часто используемых предложений» выберите «Добавить новую группу». |
| 4 |
На вкладке «Группа и предложения» введите название группы. |
| 5 |
Чтобы добавить группу предложений, в разделе «Часто используемое предложение» выберите «Добавить новое предложение». |
| 6 |
В окне Добавить часто используемое предложение введите имя предложения. |
| 7 |
Введите содержимое предложения в поле «Предложение». В раскрывающемся списке можно выбрать варианты переменных, чтобы ввести их в предложение. |
| 8 |
Чтобы скопировать часто используемое предложение, выберите «Копировать из...» . |
| 9 |
Выберите предложение и отредактируйте его, чтобы создать новое. |
| 10 |
Выберите «Сохранить». |
Свяжите группы предложений с агентами и очередями
Создав часто используемые группы предложений, вы можете связать их с конкретными агентами или с определенными очередями сеансов поддержки. Как агентам, так и очередям можно назначить несколько часто используемых групп предложений.
| 1 |
Войдите в систему администрирования сайта Webex и выберите . |
| 2 |
В разделе Настройки чата выберите ссылку Библиотека фраз для чата. |
| 3 |
Выберите группу, которую нужно изменить, и перейдите на вкладку Связанные агенты и очереди. |
| 4 |
Чтобы выбрать группу для связи со всеми агентами и очередями, установите флажок. |
| 5 |
В поле Агенты выделите агентов, которых вы хотите связать с группой, и нажмите Добавить. |
| 6 |
В поле Очереди выделите очереди, которые вы хотите связать с группой, и нажмите Добавить. |
| 7 |
Выберите «Сохранить». |
