Создание часто используемых предложений и групп

Можно создать группу предложений, которые часто используются операторами в ходе сеансов удаленной поддержки. Создавать группы и предложения можно в любое время.

1	Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню Конфигурация > WebACD > Настройки.
2	В разделе Предпочтительные параметры для чата выберите ссылку Библиотека фраз чата.
3	На странице Группы часто используемых предложений выберите Добавить новую группу.
4	На вкладке Группы и предложения введите название группы.
5	Чтобы добавить группу предложений, в разделе Часто используемые предложения нажмите Добавить новое предложение.
6	Введите название предложения в окне Добавление часто используемого предложения.
7	Введите содержание предложения в поле Предложение. К предложению можно применить различные параметры из раскрывающегося списка.
8	Чтобы скопировать часто используемое предложение, нажмите Копировать из….
9	Выберите предложение и отредактируйте его, чтобы создать новое.
10	Нажмите Сохранить.

Связывание групп предложений с операторами и очередями

Созданные группы часто используемых предложений можно связать с определенными операторами или очередями сеансов поддержки. Операторам и очередям можно назначить несколько групп часто используемых предложений.

1	Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню Конфигурация > WebACD > Настройки.
2	В разделе Предпочтительные параметры для чата выберите ссылку Библиотека фраз чата.
3	Выберите группу, которую необходимо изменить, затем выберите вкладку Связанные операторы и очереди.
4	Если вы хотите связать какую-либо группу со всеми операторами и очередями, установите флажок рядом с названием этой группы.
5	Выделите операторов, которых нужно связать с группой, в поле Операторы и нажмите кнопку Добавить.
6	Выделите очереди, которые необходимо связать с группой, в поле Очереди и нажмите кнопку Добавить.
7	Нажмите Сохранить.