Создание часто используемых предложений и групп

Можно создать группу предложений, которые часто используются операторами в ходе сеансов удаленной поддержки. Создавать группы и предложения можно в любое время.

1

Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню Конфигурация > WebACD > Настройки.

2

В разделе Предпочтительные параметры для чата выберите ссылку Библиотека фраз чата.

3

На странице Группы часто используемых предложений выберите Добавить новую группу.

4

На вкладке Группы и предложения введите название группы.

5

Чтобы добавить группу предложений, в разделе Часто используемые предложения нажмите Добавить новое предложение.

6

Введите название предложения в окне Добавление часто используемого предложения.

7

Введите содержание предложения в поле Предложение.

К предложению можно применить различные параметры из раскрывающегося списка.
8

Чтобы скопировать часто используемое предложение, нажмите Копировать из….

9

Выберите предложение и отредактируйте его, чтобы создать новое.
10

Нажмите Сохранить.

Связывание групп предложений с операторами и очередями

Созданные группы часто используемых предложений можно связать с определенными операторами или очередями сеансов поддержки. Операторам и очередям можно назначить несколько групп часто используемых предложений.

1

Войдите в службу администрирования веб-сайта Webex и перейдите к меню Конфигурация > WebACD > Настройки.

2

В разделе Предпочтительные параметры для чата выберите ссылку Библиотека фраз чата.

3

Выберите группу, которую необходимо изменить, затем выберите вкладку Связанные операторы и очереди.

4

Если вы хотите связать какую-либо группу со всеми операторами и очередями, установите флажок рядом с названием этой группы.
5

Выделите операторов, которых нужно связать с группой, в поле Операторы и нажмите кнопку Добавить.

6

Выделите очереди, которые необходимо связать с группой, в поле Очереди и нажмите кнопку Добавить.

7

Нажмите Сохранить.