Gli amministratori dei siti possono impostare le risposte frequenti che gli agenti possono utilizzare durante le chat con i clienti.
Creazione di frasi e gruppi utilizzati frequentemente
È possibile creare un gruppo di frasi usate più frequentemente che un agente può utilizzare durante una sessione supporto. È possibile utilizzare nuovi gruppi o frasi in qualsiasi momento.
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Accedere a Webex Amministrazione sito e andare a . |
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Nella sezione Preferenze CSR, selezionare il collegamento Libreria frasi chat. |
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Dalla pagina Gruppi di frasi utilizzate di frequente, selezionare Aggiungi nuovo gruppo. |
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Nella scheda Gruppo e frasi, immettere un nome di gruppo. |
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Per aggiungere un gruppo di frasi, nella sezione delle frasi utilizzate frequentemente, selezionare Aggiungi nuova frase. |
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Nella finestra Aggiungi frase utilizzata frequentemente, immettere un nome di frase. |
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Immettere il contenuto dell'oggetto nel campo Frase. È possibile selezionare le opzioni della variabile dall'elenco a discesa per inserire la frase. |
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Per copiare una frase utilizzata di frequente, selezionare Copia da... |
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Selezionare la frase e modificarla per crearne una nuova. |
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Selezionare Salva. |
Associazione di gruppi di frasi ad agenti e code
Una volta creati gruppi di frasi utilizzate frequentemente, è possibile associarli ad agenti specifici o a code di sessioni di supporto specifiche. È possibile assegnare più gruppi di frasi utilizzate frequentemente sia agli agenti sia alle code.
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Accedere a Webex Amministrazione sito e andare a . |
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Nella sezione Preferenze CSR, selezionare il collegamento Libreria frasi chat. |
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Selezionare il gruppo da modificare e selezionare la scheda agenti e code associata . |
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Per selezionare il gruppo da associare a tutti gli agenti e le code, selezionare la casella di controllo. |
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Dal campo Agenti, evidenziare gli agenti che si desidera associare al gruppo e selezionare Aggiungi. |
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Dal campo Code, evidenziare le code che si desidera associare al gruppo e selezionare Aggiungi. |
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Selezionare Salva. |