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Configura le opzioni di supporto Webex per il suo sito in Cisco Webex Site Administration
In questo articolo
Feedback?Gli amministratori del sito possono impostare le risposte utilizzate di frequente per gli agenti da utilizzare durante le chat con i clienti.
Creare frasi e gruppi usati di frequente
Può creare un gruppo di frasi usate di frequente che un agente può usare durante una sessione di supporto. Può aggiungere nuovi gruppi o frasi in qualsiasi momento.
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Accedere a Webex Site Administration e andare su . |
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Nella sezione Preferenze chat, selezioni il link Chat Phrase Library. |
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Dalla pagina Gruppi di frasi usate di frequente, selezioni Aggiungi nuovo gruppo. |
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Nella scheda Gruppo e frasi, inserisca il nome del gruppo. |
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Per aggiungere un gruppo di frasi, nella sezione Frasi usate di frequente, seleziona Aggiungi nuova frase. |
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Nella finestra Aggiungi frase usata di frequente, inserisca il nome di una frase. |
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Inserisca il contenuto della sua frase nel campo Frase. Può selezionare le opzioni variabili dall'elenco a discesa da inserire nella sua frase. |
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Per copiare una frase usata di frequente, selezioni Copia da... . |
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Selezioni la frase e la modifichi per crearne una nuova. |
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Seleziona Salva. |
Associare i gruppi di frasi agli agenti e alle code
Dopo aver creato i gruppi di frasi usati di frequente, può associarli ad agenti specifici o a code specifiche per le sessioni di supporto. Sia agli agenti che alle code possono essere assegnati più gruppi di frasi usati di frequente.
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Accedere a Webex Site Administration e andare su . |
| 2 |
Nella sezione Preferenze chat, selezioni il link Chat Phrase Library. |
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Seleziona il gruppo da modificare e seleziona la scheda Agenti e code associati. |
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Per selezionare il suo gruppo da associare a tutti gli agenti e le code, selezioni la casella di controllo. |
| 5 |
Nel campo Agenti, evidenzi gli agenti che desidera associare al gruppo, quindi seleziona Aggiungi. |
| 6 |
Nel campo Code, evidenzi le code che desidera associare al gruppo, quindi selezioni Aggiungi. |
| 7 |
Seleziona Salva. |
