קביעת תצורה של אפשרויות תמיכה של Webex עבור האתר שלך בניהול אתר Webex של Cisco

מנהלי אתרים יכולים להגדיר תשובות נפוצות לשימוש עבור סוכנים במהלך צ'אטים של לקוחות.

יצירת משפטים וקבוצות הנמצאים בשימוש תכוף

באפשרותך ליצור קבוצה של משפטים הנמצאים בשימוש תכוף שבהם סוכן יכול להשתמש במהלך הפעלת תמיכה. באפשרותך להוסיף קבוצות או משפטים חדשים בכל עת.

    1 היכנס אל ניהול אתר Webex ועבור אל הגדרות > של > WebACD >.
    2 במקטע העדפות צ'אט, בחר את הקישור ספריית ביטויי צ'אט.
    3 מהדף קבוצות משפטים בשימוש תכוף, בחר הוסף קבוצה חדשה.
    4 בכרטיסיה קבוצה ומשפטים , הזן שם קבוצה.
    5 כדי להוסיף קבוצת משפטים, במקטע משפטים הנמצאים בשימוש תכוף, בחר הוסף משפט חדש.
    6 בחלון הוסף משפט בשימוש תכוף, הזן שם משפט.
    7 הזן את תוכן המשפט בשדה משפט .

    באפשרותך לבחור אפשרויות משתנות מהרשימה הנפתחת כדי להזין את המשפט.

    8 כדי להעתיק משפט שנמצא בשימוש תכוף, בחר העתק מ....
    9 בחר את המשפט וערוך אותו כדי ליצור משפט חדש.
    10 בחר שמור.

    שיוך קבוצות משפטים עם סוכנים ותורים

    לאחר שיצרת קבוצות משפטים הנמצאות בשימוש תכוף, באפשרותך לשייך אותן לסוכנים ספציפיים או לתורי הפעלת תמיכה ספציפיים. ניתן להקצות גם לסוכנים וגם לתורים מספר קבוצות משפטים הנמצאות בשימוש תכוף.

      1 היכנס אל ניהול אתר Webex ועבור אל הגדרות > של > WebACD >.
      2 במקטע העדפות צ'אט, בחר את הקישור ספריית ביטויי צ'אט.
      3 בחר את הקבוצה שברצונך לשנות ובחר את הכרטיסיה סוכנים ותורים משויכים .
      4 כדי לבחור את הקבוצה שלך להיות משויכת לכל הסוכנים והתורים, בחר בתיבת הסימון.
      5 בשדה סוכנים, סמן את הסוכנים שברצונך לשייך לקבוצה ולאחר מכן בחר הוסף.
      6 בשדה תורים, סמן את התורים שברצונך לשייך לקבוצה ולאחר מכן בחר הוסף.
      7 בחר שמור.
      האם המאמר הזה הועיל לך?